Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5732210/

Досвід роботи

Руководитель отдела бронирования

з 08.2018 по 09.2019 (1 рік 2 місяці)
ТОВ « Планета Отелей Украина», Киев (Онлайн бронирования отелей)

Функциональные обязанности:



работа с on-line каналами продаж
введение и закрепление актуальных тарифов в системе PMS Cloud , а также экстранете
выставление и контроль количества номеров на продажу
помощь отелю в проставлении заезда-выезда, сокращения проживания, отмен или незаезда гостей
помощь в своевременном обновление информации об отеле, номерах и дополнительных услугах отеля в системе онлайн-бронирования, добавление и обновление фотографий
контроль ведения CRM
установление тарифов, ценообразование, разработка специальных пакетов и предложений
управление отделом бронирования (5 человек)
подбор, адаптация и обучение сотрудников. Методическое обеспечение отдела (инструкции, регламенты, положения)
контроль работы менеджеров по бронированию, помощь в выполнении ежедневных обязанностей
прием и обработка заявок на бронирование и передача их в отдел бронирования для дальнейшей работы.
выставление счетов, контроль оплаты и соблюдения условий договора .
контроль поступающих отзывов от гостей и мгновенное реагирование на каждый отзыв.
помощь финансовому отделу в сверке отчетов с контрагентами
ведение отчетности отдела бронирования
участие в разработке и реализации проектов, связанных с улучшением качества предоставляемых услуг и увеличением количества бронирований
анализ статистических данных, ведение отчетности как в своем сегменте, так и отдела в общем.
решение спорных вопросов по бронированию
составление и реализация плана работ отдела по увеличению количества бронирований

Менеджер отдела бронирования

з 02.2016 по 05.2018 (2 роки 4 місяці)
ТОВ «Планета Отелей Украина», Киев (Сервис онлайн бронирования отелей)

работа с on-line каналами продаж
консультация гостей по правилам проживания в отеле
осуществлять предварительно бронирования мест по телефону, электронной почте
прием и обработка заявок на бронирование
проверка актуальности заявок, контроль негарантированных бронирований
ведение деловой переписки с с заказчиками и партнерами
работа с подтверждениями и аннуляциями бронирований по запросу клиентов
решение спорных вопросов, связанных с бронированием
работа с системами бронирования, сайтами
принимать и обрабатывать заявки на бронирование (индивидуальные, групповые)
организация транспортного обслуживания и дополнительных услуг (питание, конференц-зал, банкеты)
предоставлять рекламно-информационные материалы об отеле, условиях размещения, скидках потенциальным клиентам.
работа с документацией в рамках тематики своей работы.

Оператор телекоммуникационных услуг в отделе продаж

з 06.2015 по 10.2015 (5 місяців)
ТОВ «Консалтинг Лейн», Киев (Финансы, банки, страхование)

исходящие звонки по «горячим» запросам
консультация и продажа по финансовым услугам компании
помощь в открытии счетов
работа в CRM

Освіта

Киевский национальный экономический университет им. Вадима Гетьмана

Кредитно-экономический, банковское дело, Киев
Вища, з 2010 по 2015 (5 років)

Знання і навички

• Відповідальність
• Неконфліктність
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Product strategy
• presentation skills
• Google Analytics
• Product Metrics
• UI/UX
• Product Backlog
• Product Management
• Tableau
• Amplitude
• people management
• communication
• project planning
• product development
• user stories
• analytical skills
• communication skills
• Product research
• Confluence
• Product Roadmap
• team management
• Agile/Scrum

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

1) Май 2014 - прохождение практики в научно-тренировочном банке Киевского национального экономического университета им. Вадима Гетьмана.



2) Сентябрь 2014 - май 2015 - прохождение практики в ПАТ «Райффайзен Банк Аваль» в отделе банковского контроля.



В период прохождения практики научилась ведению деловой переписки и составлению банковских документов.