Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5767325/

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 07.2024 по нині (2 роки 4 місяці)
ПриватБанк, Тячів (Фінанси, банки, страхування)

Консультування фізичних осіб щодо банківських продуктів та послуг.
* Відкриття, обслуговування та закриття поточних, карткових і депозитних рахунків.
* Оформлення банківських карток, депозитів, кредитних продуктів та супутніх послуг.
* Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог законодавства і внутрішніх процедур банку.
* Продаж банківських продуктів, виконання індивідуальних планових показників.
* Залучення нових клієнтів і розвиток співпраці з чинними клієнтами.
* Допомога клієнтам у користуванні сервісом «Приват24» та іншими цифровими банківськими послугами.
* Робота зі зверненнями клієнтів, оперативне вирішення проблемних питань і надання якісного сервісу.
* Дотримання стандартів обслуговування, вимог фінансового моніторингу та внутрішніх нормативних документів банку.

Головний економіст, Зав сектору РБ, персональний менеджер VIP клієнтів

з 12.2019 по 05.2024 (4 роки 6 місяців)
Ощадбанк, Тячів (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечувала високий рівень обслуговування VIP-клієнтів та підтримувала довгострокові партнерські відносини.
* Виконувала та систематично досягала встановлених планових показників із продажу банківських продуктів і послуг.
* Залучала нових клієнтів та розширювала співпрацю з діючими, збільшуючи обсяг продажів.
* Успішно продавала кредитні, депозитні, карткові, страхові та інвестиційні банківські продукти.
* Проводила фінансові консультації та підбирала індивідуальні рішення відповідно до потреб клієнтів.
* Ефективно вирішувала нестандартні питання клієнтів, забезпечуючи високий рівень сервісу та лояльності.
* Працювала з великими сумами коштів та фінансовою документацією з дотриманням вимог банку.
* Неодноразово отримувала позитивні відгуки від клієнтів за професіоналізм, оперативність і якість обслуговування.

Освіта

КІП Україна

Фінанси і кредит, Хуст
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

МДУ вчитель початкових класів, педагог організатор

2005/2009

Знання і навички

• Комунікабельність
• Економічний аналіз продажу
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Excel
• Клієнт-Банк
• Економічний аналіз виробництва
• Економічний аналіз банку

Додаткова інформація

Консультування фізичних осіб щодо банківських продуктів і послуг.
* Обслуговування VIP-клієнтів та побудова довгострокових партнерських відносин.
* Активні продажі банківських продуктів (кредити, депозити, платіжні картки, страхові продукти, додаткові сервіси).
* Відкриття, супровід та обслуговування банківських рахунків.
* Проведення фінансового аналізу потреб клієнтів та підбір оптимальних банківських рішень.
* Виконання планових показників продажів та залучення нових клієнтів.
* Робота із запереченнями та ефективне вирішення конфліктних ситуацій.
* Високий рівень клієнтоорієнтованості та сервісного обслуговування.
* Знання вимог фінансового моніторингу та процедур ідентифікації клієнтів.
* Впевнене користування банківськими інформаційними системами та CRM.
* Впевнений користувач Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
* Робота з великими обсягами інформації та фінансовою документацією.
* Навички ведення переговорів, ділового спілкування та презентації банківських продуктів.
* Відповідальність, уважність до деталей, стресостійкість, здатність швидко навчатися та працювати в команді.