Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5842529/?puid=816737

Досвід роботи

Менеджер сервісного центра

з 06.2020 по нині (6 років 4 місяці)
Rozetka, Бровары (Роздрібна торгівля)

.Організація та контроль відправлення товарів до сервісних центрів.
• Супровід гарантійних і негарантійних сервісних звернень.
• Контроль повернення товарів з авторизованих сервісних центрів.
• Прийом, перевірка та обробка клієнтського і передпродажного товару.
• Розподіл техніки, товарів та матеріальних цінностей між сервісними центрами і постачальниками.
• Контроль термінів ремонту та сервісного обслуговування техніки.
• Комунікація з клієнтами щодо статусу ремонту, обміну чи повернення товару.
• Підготовка письмових відповідей на звернення та запити клієнтів.
• Ведення супровідної документації: акти, накладні, гарантійні талони.
• Формування звітності по сервісних випадках, ремонтах та поверненнях.
• Робота з базами даних, CRM/1С/ERP системами.
• Вирішення спірних ситуацій та покращення якості клієнтського сервісу.

Оператор ПК

з 06.2019 по 07.2019 (2 місяці)
ФМ Ложистік Дніпро, Дударків (Транспорт, логістика)

• Обробка та супровід замовлень від менеджерів і клієнтів у системі 1С.
• Формування рахунків на оплату, видаткових накладних та супровідної документації.
• Прийом і опрацювання замовлень клієнтів, координація виконання заявок.
• Робота з корпоративною електронною поштою та діловим листуванням.
• Перевірка правильності оформлення первинної документації.
• Внесення даних про товар на підставі первинних документів (накладні, акти списання, внутрішні переміщення).
• Створення та контроль документів на внутрішнє переміщення товарів між складом, магазинами та виробництвом.
• Контроль складських залишків у системі обліку та звірка з фактичними залишками.
• Участь у проведенні інвентаризацій та переобліків товарно-матеріальних цінностей.
• Формування регулярної звітності для керівництва та суміжних підрозділів.
• Робота в Microsoft Excel: створення таблиць, обробка даних, використання формул та аналітики.
• Внесення нових товарних позицій до бази даних, актуалізація номенклатури.
• Ведення табелю обліку робочого часу працівників.
• Оптимізація внутрішніх процесів документообігу та товарного обліку.

Старший касир контролер

з 07.2016 по 05.2019 (2 роки 11 місяців)
АТ Ощадбанк, Дударків (Фінанси, банки, страхування)

• Впевнений користувач ПК: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), 1С, CRM-системи, банківське програмне забезпечення.
• Володіння іноземними мовами на робочому рівні.
• Досвід роботи з великими обсягами інформації та багатозадачністю.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості, ефективна комунікація та ведення переговорів.
• Навички врегулювання конфліктних ситуацій та роботи зі складними клієнтськими запитами.
• Знання касової дисципліни, касових операцій та нормативних вимог НБУ.
• Досвід роботи з касовим апаратом, POS-терміналами та банківським касовим обладнанням.
• Навички прийому, видачі, перерахунку, пакування та інкасації готівкових коштів.
• Визначення справжності та платіжності банкнот національної та іноземної валюти, чеків, платіжних карток.
• Робота з банкоматами: завантаження/розвантаження касет, супровідна документація, контроль залишків.
• Формування, ведення та архівування касових документів, касових книг, журналів і звітності.
• Звірка касових оборотів з бухгалтерським обліком, закриття касового дня.
• Досвід взаємодії з інкасаційними службами та супроводу операцій з готівкою.
• Оформлення довідок, договорів та іншої фінансової документації відповідно до законодавства.
• Активний продаж банківських продуктів фізичним особам: картки, депозити, кредити, поточні рахунки.
• Пошук та залучення нових клієнтів, розвиток і супровід клієнтського портфеля.
• Виконання індивідуальних планів продажів та ключових показників ефективності (KPI).
• Повний супровід клієнтів: відкриття/закриття рахунків, оформлення продуктів, консультаційна підтримка.
• Висока уважність до деталей, відповідальність та дотримання стандартів безпеки.

Головний касир

з 10.2013 по 07.2016 (2 роки 10 місяців)
АТ ВТБ Банк, Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Старший касир

з 05.2013 по 07.2013 (3 місяці)
АТ ПУМБ, Бориспіль (Фінанси, банки, страхування)

Бухгалтер -касир

з 08.2008 по 05.2013 (4 роки 10 місяців)
АТ Правекс-Банк, Бориспіль (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

МАУП

Економічний, менеджер управління бізнесом, Київ
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Знання і навички

• 1С
• MS Office
• Користувач Internet
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Робота з ксероксом

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

відповідальність;
висока працездатність;
комунікабельність;
стресостійкість;
енергійність;
неконфліктність;
організованість;
самостійність;
здатність швидко навчатися;
уважність;
ініціативність;
працьовитість;
старанність;
чесність;
вміння працювати на результат,
вміння працювати в команді та індивідуально,
пунктуальність.