Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5845508/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 08.2022 по 04.2024 (1 рік 9 місяців)
ProSale, Кривой Рог (Розничная торговля)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2021 по 02.2022 (7 місяців)
OptSale, Кривий Ріг (Оптовая торговля, дистрибуция, импорт, экспорт)

Менеджер з продажу товарів оптом із Китаю
- Займалась пошуком та обробкою потенційних клієнтів використовуючи всі корпоративні та професійні інструменти
- Вела комерційні переговори з клієнтами на користь компанії
- Здійснювала прийом та обробку замовлень клієнтів, оформляла необхідні документи, договори, накладні.
- З'ясовувала потреби клієнтів у продукції, що реалізується компанією, погоджувала замовлення з клієнтом відповідно до його потреб та наявності асортименту
- Мотивувала клієнтів на роботу з компанією відповідно до затверджених програм та стандартів з продажу
- Вела звітність з продажу та відвантаження клієнтам компанії.
- Брала участь у розробці та реалізації проектів, пов'язаних із діяльністю відділу продажу.
- Вела клієнтську базу згідно зі стандартами компанії
- Контролювала відвантаження продукції клієнтам, а також роботу відділу логістики та інших контрагентів за цим напрямком
- Контролювала оплату покупцями товарів за укладеними договорами
- Сприяла виконанню плану, зростанню та розвитку продажів

Потім була менеджером з продажу майнінг обладнання в цій же компанії.
Також поставляли обладнання із Китаю.

Адміністратор салону краси

з 05.2020 по 05.2021 (1 рік)
Салон касоты, Кривой Рог (Красота, фитнес, спорт)

- Організація робочого процесу та контроль трудової дисципліни в салоні;
- Консультація, запис, прийом клієнтів;
- Надання необхідної інформації про послуги салону;
- Проведення розрахунків з клієнтами;
- Складання графіка роботи співробітників;
- Здача звітності;
- Організація реклами салону в мережі Інтернет та інформаційних
довідниках;
- Забезпечення життєдіяльності салону;
- Підтримання чистоти та порядку в салоні.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2019 по 05.2020 (6 місяців)
Smartmobis, Кривой Рог (Розничная торговля)

Працювала спочатку у відділі котнроля якості:
- Оцінювала професійні навички менеджерів з продажу за записаними
вихідними та вхідними дзвінками
- Контролювала правильність дотримання менеджерами скрипту/ алгоритму/анкету/шаблону розмови з клієнтами
- Прослуховувала телефонні розмови операторів
- Аналізувала та оцінювала дзвінки відповідно до розробленої технології оцінки.

Потім працювала також ще менеджером з продажу та особистим помічничником директора
Обов’язки:
- прийом та розподіл вхідних дзвінків та документації;
- підтримка працездатності офісу;
- робота у системі Bitrix, 1С;
- проведення продажів;
- тайм менеджмент;
- підтримка ділових контактів;

Аудитор

з 05.2019 по 11.2019 (7 місяців)
Optima Call, Кривий Ріг (Розничная торговля)

- Спільна з керівництвом побудова стандартів роботи Call-центру (написання скриптів, створення критеріїв оцінки персоналу, визначення слів-паразитів).
- Перевірка якості роботи, що виконується співробітниками Call-центру (оцінка менеджерів щодо відповідності стандартам компанії).
- Виявлення допущених порушень стандартів та процедур співробітниками Call-центру та ведення звітності.
- Вивчення та аналітика звернень клієнтів компанії до якості роботи Call-центру.
- Розробка та допомога співробітникам у застосуванні на практиці правильних, сучасних та якісних принципів роботи Call-центру.

Менеджер з продажу

з 10.2017 по 05.2019 (1 рік 8 місяців)
Dark Leads, Кривой Рог (Розничная торговля)

- Обробробка вхідних дзвінки та замовлень, які надходять із інтернет-магазинів
- Консультування клієнтів щодо асортименту товарів, умов доставки та оплати
- Розподіляти та оформлювати замовлення
- Допомагати клієнтам у вирішенні питань та заперечень
- Пропонувати інші товари
- Ведення CRM-системи та робити звітність;

Менеджер з продажу

з 11.2016 по 10.2017 (1 рік)
Drop1Top, Кривой Рог (Телекоммуникации, связь)

- прийом і обробка дзвінків та інших звернень (наприклад, повідомлень в он-лайн чаті);
- реєстрація всіх звернень у CRM-системі;
- консультування тих, хто звернувся щодо послуг та/або продуктів компанії;
- обробка та систематизація замовлень;
- контроль виконання заявок та замовлень;
- підготовка та складання звітності за встановленою формою.

Менеджер з продажу

з 10.2015 по 10.2016 (1 рік)
KingLeads, Кривой Рог (Розничная торговля)

- Обробка вхідних дзвінків;
- Телефонні переговори, консультації;
- Реєстрація заявок у системі CRM;
- Оформлення звітів про виконану роботу;
- Надання відомостей про продукт.

Освіта

Криворожский учебно-производственный центр

Флорист, Кривой Рог
Середня спеціальна, з 2015 по 2016 (1 рік)

КНПУ

Факультет украинской филологии, Кривой Рог
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Навыки и достижения:
- опыт личных продаж;
- умение убеждать и работать с возражениями;
- умение работать в команде;
- умение просто объяснять (ставить задачи,обучать);
- умение быстро и четко выполнять поставленные задачи;
- знание офисных программ, электронной почты, системы Bitrix, 1C, CRM;
- организационные навыки, ответственность, исполнительность, пунктуальность, быстрообучаемость;
- навыки делового общения.