Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5850927/

Досвід роботи

Team lead дожиму

з 06.2026 по нині (4 місяці)
The Forge, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Team Lead відділу дожиму

Обов’язки:

* Управління командою до 8 менеджерів: постановка задач, контроль виконання, підтримка та мотивація команди.
* Організація та контроль роботи відділу дожиму з фокусом на підвищення викупу замовлень.
* Щоденний моніторинг ключових показників команди та оперативне реагування на їх зміни.
* Аналіз результатів менеджерів, виявлення слабких місць та пошук способів підвищення ефективності.
* Робота з командою у періоди високого навантаження та просідання показників — стабілізація результатів і утримання KPI на необхідному рівні.
* Контроль якості опрацювання клієнтів та дотримання стандартів комунікації.
* Аналіз причин відмов від отримання замовлень і розробка ефективних підходів до їх опрацювання.
* Навчання, адаптація та розвиток менеджерів, регулярний зворотний зв’язок за результатами роботи.
* Прослуховування та аналіз дзвінків, коригування роботи менеджерів і вдосконалення скриптів.
* Контроль роботи із CRM та коректності ведення статусів заявок.
* Взаємодія з суміжними відділами для оперативного вирішення проблемних ситуацій із замовленнями.

Досягнення:

* Керувала командою до 8 менеджерів та відповідала за виконання ключових показників відділу.
* Системно працювала над підвищенням показника викупу та ефективності повторного контакту з клієнтами.
* У періоди просідання результатів оперативно аналізувала причини та змінювала підходи до роботи команди, щоб стабілізувати показники.
* Впроваджувала системний контроль KPI та результативності кожного менеджера.
* Підвищувала якість роботи команди через аналіз дзвінків, індивідуальний зворотний зв’язок і коригування скриптів.
* Оптимізувала процес роботи із заявками, які наближалися до повернення, з фокусом на максимізацію викупу.
* Розвивала самостійність менеджерів у роботі зі складними клієнтами та запереченнями.
* Забезпечувала стабільність роботи команди в умовах високого навантаження та змін у кількості й якості заявок.

Quality & Retention Team Lead

з 10.2025 по 05.2026 (8 місяців)
Traff Hunters, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

* Управління командою контролю якості та відділу дожиму
* Контроль ефективності роботи менеджерів і виконання KPI
* Аналіз показників апруву, середнього чеку, викупу та причин відмов
* Виявлення факторів, що впливають на викуп замовлень, та впровадження рішень для покращення результатів
* Аналіз заперечень клієнтів і коригування скриптів продажу
* Проведення розборів діалогів, надання структурованого фідбеку менеджерам і тімлідам
* Проведення співбесід, участь у наймі, адаптації та навчанні нових співробітників
* Координація роботи команди дожиму та контроль якості комунікації з клієнтами
* Формування звітності та аналітики по результатах роботи команди
* Робота з CRM-системою та контроль коректності ведення замовлень і статусів
* Розробка регламентів, стандартів роботи та критеріїв оцінки ефективності

Досягнення:

* Впровадила систему контролю якості та стандартизувала процес перевірок
* Оптимізувала процеси роботи відділу дожиму та контролю статусів
* Виявила й усунула системні помилки, що впливали на апрув, середній чек і викуп
* Підвищила прозорість оцінки роботи менеджерів і якість зворотного зв’язку
* Брала участь у формуванні команди, навчанні та розвитку співробітників
* Координувала роботу команди менеджерів та контролювала виконання планових показників

Внутрішній аудитор

з 02.2025 по 08.2025 (7 місяців)
ТОВ Машинобудівельний завод Витязь, Дистанційно (Машинобудування)

Обов’язки та функції:
•Прослуховування та аналіз розмов менеджерів з клієнтами, оцінка якості комунікації згідно з внутрішніми стандартами компанії.
•Надання регулярного фідбеку менеджерам, наставництво нових співробітників, допомога у швидкій адаптації та виході на планові показники.
•Ведення щоденної/щотижневої/щомісячної звітності за результатами аудиту, підготовка даних для управлінських рішень.
•Формулювання рекомендацій для покращення сервісу та підвищення ефективності продажів.
•Участь у вдосконаленні скриптів, стандартів комунікації та організації робочих процесів.
•Координація роботи команди: допомога колегам у складних кейсах, розподіл заявок, підтримка у досягненні KPI.

Досягнення:
•Проаналізувала понад 3 000 розмов менеджерів, виявивши ключові області для покращення.
•Розроблені рекомендації дозволили підвищити ефективність роботи менеджерів на 15% за результатами наступного аудиту.
•Запровадила покрокову систему аналізу розмов, що зменшило кількість помилок у комунікації на 20%.
•Допомогла підвищити задоволеність клієнтів на 10% завдяки коригуванню ключових моментів у розмовах.
•Працювала безпосередньо з командою менеджерів, надаючи зворотний зв’язок і сприяючи зростанню їхньої продуктивності.
•Ініціювала зміни у скриптах продажів та мотиваційних активностях, що позитивно вплинуло на командну динаміку.

Direct-менеджер (instagram, facebook)

з 12.2023 по 03.2025 (1 рік 4 місяці)
ТОВ Машинобудівельний завод Витязь, Дистанційно (Машинобудування)

Основні обов’язки:
•Продаж товарів через Instagram, Facebook та інші соціальні мережі
•Ведення переписок з клієнтами: консультації, прийом замовлень, супровід покупця
•Закриття угод і обробка запитів у Direct та месенджерах
•Складання щоденної та щотижневої звітності щодо кількості замовлень та продажів
•Вирішення спірних питань і робота з незадоволеними клієнтами
•Взаємодія з відділом логістики та іншими членами команди для оперативної обробки замовлень
•Участь у підготовці інформації про акції, новинки та ціни для клієнтів.


Досягнення:
•Опрацювала понад 1000 замовлень — від першого повідомлення до відправки
•Навчилась швидко й чітко відповідати клієнтам, навіть коли їх було дуже багато
•Часто повертала клієнтів повторно завдяки ввічливому й уважному спілкуванню
•Не плуталась у замовленнях і все встигала, навіть коли був повний завал
•Знала, що сказати, коли клієнт сумнівався, і часто це закінчувалось покупкою

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 04.2023 (11 місяців)
KAMENPPUA, Острожець (Будівельна промисловість, деревообробка)

Обовʼязки :
- аналіз конкурентів,цільової аудиторії;
- створення та ведення магазину в мережі Facebook;
- редагування каталогу продукції;
- створення рекламних постів та запуск реклами;
- обробка вхідних повідомлення,оформлення замовлення;
- створення та виготовлення візитних карток,банерів.

Досягнення:
•Збільшила продажі компанії KAMENPPUA в 2 рази лише за 6 місяців;
•Створила з нуля магазин у Facebook,з якого наразі приходить 50% клієнтів;
• Міцні навички вирішення клієнтських проблем з показником 85% вирішених запитів;
• Показник задоволеності клієнтів моїми консультаціями 95%!

Помічник приватного підприємця

з 09.2019 по 04.2020 (8 місяців)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "ТРАНСВАНТАЖСЕРВІС", Луцьк (Транспорт, логістика)

Функціональні обов’язки:
- Виконання особистих доручень керівника;
- Прийом і консультація клієнтів по вхідних дзвінках;
- Організація робочого дня керівника.

HR-менеджер

з 03.2018 по 09.2019 (1 рік 7 місяців)
Olam-Kesef, Прага (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки на даній посаді: розміщення в соціальних мережах,сайтах пошуку роботи вакансій компанії. Проведення співбесід та консультацій. Подальший супровід клієнтів,що включає:допомога з оформленням документів,пошук житла,допомога з освоєнням в м.Прага.

Освіта

СНУ ім. Лесі Українки

Менеджмент, Луцьк
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Водійські права кат. B
• Старанність
• Ведення соціальних мереж
• Привітність
• Оперативність
• Грамотна мова
• Facebook
• Canva
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Проведення розіграшів
• Facebook Ads Manager
• Reels
• Stories
• InShot
• Таргетинг
• Адаптивність
• Google Analytics
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Організованість
• Ведення CRM
• Дисциплінованість

Знання мов

• Чеська — середній
• Англійська — середній

Рекомендації

• Адамчук Роман

  Адамчук Роман

  Директор, Olam-Kesef

  Контактні дані приховані

• Хвиль Юрій Святославович

  Хвиль Юрій Святославович

  Директор, Kamenppua

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Професійний профіль

Маю досвід у продажах, контролі якості та управлінні процесами продажу. Пройшла шлях від менеджера з продажу та аудитора до Team Lead, тому розумію роботу відділу як на рівні окремого менеджера, так і з точки зору командного результату.

Маю практичний досвід роботи з KPI, аналізу показників, контролю якості комунікації та пошуку причин, які впливають на конверсію й викуп замовлень. У ролі Team Lead основний фокус — управління результатом: аналізую показники, визначаю точки росту, коригую процеси та допомагаю команді покращувати або стабілізувати результати в періоди високого навантаження чи просідання KPI.

За попередній досвід опрацювала понад 3 000 замовлень та проаналізувала більше 10 000 діалогів менеджерів. Це дало сильне практичне розуміння продажів, клієнтської поведінки та факторів, які впливають на результат.

Пройшла внутрішнє навчання під керівництвом Head of Sales «МЗ Витязь» та спеціалізований курс Laba «Керівник відділу продажів».

Сильна в аналітиці, роботі з KPI, розвитку менеджерів та оптимізації процесів. Орієнтуюсь не лише на виконання показників, а на розуміння причин результату та пошук системних рішень для його покращення.