Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5851027/

Досвід роботи

Account manager

з 08.2024 по 02.2026 (1 рік 7 місяців)
Helsi, Київ (IT)

Обов’язки:
Управління портфелем B2B - Healthcare та розвиток довгострокових партнерських відносин
Ведення договорів: укладання, супровід, контроль підписання та виконання умов
Контроль фінансових показників по клієнтах: оплати, заборгованість, звітність
Опрацювання вхідних звернень, робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
Ведення та актуалізація клієнтської бази в CRM-системі
Аналіз клієнтських і бізнес-показників за допомогою Power BI
Навчання та онбординг нових співробітників
Кураторство проєкту підтримки Центрів донорства по всій Україні

Інструменти:
Power BI, Jira, PeopleForce, Microsoft Office, CRM-система, IP-телефонія, месенджери.

Досягнення:
Утримання ключових B2B-клієнтів
Покращення фінансових показників акаунтів через контроль дебіторської заборгованості
Зменшення конфліктів та підвищення задоволеності клієнтів
Ефективна робота з проблемними клієнтами

Менеджер по роботі з клієнтами

з 06.2022 по 11.2023 (1 рік 6 місяців)
INFOBUS, Львів (Транспорт, логістика)

Обов’язки:

Обробка вхідних дзвінків та клієнтських звернень

Консультування клієнтів щодо рейсів і додаткових послуг з фокусом на потреби клієнта

Опрацювання запитів у CRM-системі Bitrix24

Управління складними та конфліктними ситуаціями з орієнтацією на збереження лояльності клієнтів

Координація та комунікація з перевізниками для оперативного вирішення питань

Досягнення:

За менш ніж 6 місяців вийшла на 2 місце в команді за кількістю оброблених дзвінків

Отримала премію за високі показники ефективності та якість роботи з клієнтами

Пройшла спеціалізований тренінг з роботи з конфліктними клієнтами

Освіта

Почаївське ВПУ-21

Кухар-кондитер, Тернопіль
Середня спеціальна, з 2014 по 2017 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс : менеджер з продажу.

2 тижні, 2019 році

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Internet Explorer
• Opera
• Email
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Бітрікс24
• Веб-браузери
• AmoCRM
• Аміго
• Робота в команді
• АТС Binotel
• Slack
• Master
• MS Power BI
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Jira
• Power BI

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — початковий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Особисті якості:
здатність швидко засвоювати нову інформацію,
цілеспрямованість,
відповідальність,
організованість,
багатозадачність,
вміння розставляти пріорітети