Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5855490/?puid=18149

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2024 по 05.2026 (1 рік 9 місяців)
Еффітекс, ТОВ, Київ (Легка промисловість)

• Моніторинг та аналіз системних помилок у базі 1С: покрокове відстеження логістичного шляху за унікальним кодом одиниці товару, виявлення етапу виникнення операційного збою та формування детальних технічних завдань для IT-служби з метою усунення багів.

• Тестування функціонала клієнтського сайту та мобільного додатка компанії, виявлення технічних помилок з боку користувача та складання ТЗ для розробників з їх виправлення.

• Операційний аналіз замовлень та логістичних ланцюжків у виробничій базі 1С; виявлення помилок при відвантаженні товарів, затримок у доставці та розбіжностей у номенклатурі.

• Антикризовий менеджмент та утримання діючих клієнтів компанії, стабілізація відносин та вирішення проблемних ситуацій у разі форс-мажорів.

• Робочі виїзди до клієнтів з метою підтримання ділових відносин, оперативного вирішення поточних питань та врегулювання спірних ситуацій.

• Організація та проведення переобліків (інвентаризації) залишків продукції на локаціях замовників.

• Складання об'єктивних звітів для керівництва щодо обсягів наданих послуг, динаміки замовлень та поведінки клієнтської бази.

• Координація взаємодії між складом та відділом логістики для оперативного усунення затримок у виконанні замовлень.

Координатор

з 06.2024 по 08.2024 (3 місяці)
ТОВ ПІ ДЖІ РОБОТІКС, Київ (Оборонно-промисловий комплекс)

• Перша лінія операційної та технічної підтримки кінцевих користувачів продукції компанії (експлуатаційні питання від військовослужбовців).

• Забезпечення зв'язку у режимі 24/7: приймання, реєстрація та первинне опрацювання вхідних звернень згідно з внутрішніми інструкціями компанії.

• Робота з первинною документацією: ведення, перевірка та супровід документів, пов'язаних із відвантаженням та передачею продукції компанії.

• Координація взаємодії між користувачами продукції та профільними інженерно-технічними фахівцями підприємства: точна фіксація суті технічної проблеми та оперативне передавання кейсів на другий рівень підтримки.

• Робота в умовах підвищеного психологічного навантаження та жорстких часових рамок із дотриманням регламентів інформаційної безпеки.

Офіс-менеджер

з 09.2023 по 06.2024 (10 місяців)
ТОВ "ТД Завод ЄВРОФОРМАТ", Київ (Металургійна промисловість, металообробка)

• Одночасний операційний та адміністративний супровід двох вищих керівників підприємств холдингу (Торговий Дім та Стальконструкція), представницькі функції та зустріч гостей офісу.
• Проведення повного внутрішнього аудиту та реструктуризації архівного документообігу компанії за 5-річний період з метою повної ліквідації документарних заборгованостей.
• Первинний комплаєнс-контроль контрагентів: перевірка структури договорів, реквізитів, юридичних адрес та повноважень керівників за допомогою сервісів відкритих даних (OpenData).
• Юридично-договірний комплаєнс: успішне врегулювання внутрішніх суперечок із фінансовим відділом та бухгалтерією щодо прийому та реєстрації договорів на підставі норм чинного законодавства.
• Організація та повне забезпечення життєдіяльності центрального офісу компанії (закупівлі, канцелярія, кава/вода); координація роботи технічних служб (IT, електрики, підрядники).

Оператор на виробництво

з 12.2022 по 03.2023 (4 місяці)
Хімчистка та пральня (Фіденца, Італія), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Операційна робота на лінії сортування, комплектації та підготовки текстильної продукції у промисловій хімчистці-пральні.
• Контроль якості та сортування чистих виробів згідно з технологічними картками та внутрішніми регламентами підприємства.
• Участь у процесах виявлення, локалізації та усунення складних видів виробничих та промислових забруднень на тканинах із використанням спеціальних засобів.
• Проведення фінальної теплової та механічної обробки (прасування, пакування) виробів перед відвантаженням клієнтам.
• Отримання практичного міжнародного досвіду у сфері догляду за текстилем, що став базою для подальшої успішної роботи у B2B-аутсорсингу спецодягу в Україні.

Адміністратор готелю

з 08.2022 по 10.2022 (3 місяці)
Finca Hotel Rural Predio Son Serra (Пальма-де-Мальорка, Іспанія), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Крос-функціональне операційне управління та адміністрування процесів у 4-зірковому заміському готельному комплексі в умовах високого сезону та дефіциту персоналу.
• Виконання обов'язків заступника управляючого: автономний контроль об'єкта за відсутності керівника, реєстрація (Check-in/Check-out), розрахунок та повний фінансовий супровід іноземних гостей.
• Координація та пряма участь у забезпеченні стандартів ресторанного сервісу готелю (сніданки, обслуговування а-ля карт, підготовка та сервіс вечерь).
• Операційне супроводження суміжних служб готелю: контроль та логістика внутрішньої пральні, прийом та розміщення поставок продукції, координація служби клінінгу номерного фонду.
• Успішна адаптація до специфіки європейського ринку праці та крос-культурна комунікація з гостями в умовах мінімальної автоматизації процесів.

Помічник керівника

з 02.2020 по 07.2022 (2 роки 6 місяців)
ТОВ "ЄВРОФОРМАТ Стальконструкція", Київ (Металургійна промисловість, металообробка)

• Повний адміністративний та операційний супровід першої особи компанії (генерального директора).
• Успішне виконання нестандартних бізнес- та особистих доручень керівника підвищеної складності (траблшутинг) в умовах жорсткого дефіциту часу та критичного навантаження.
• Повне супроводження та контроль документообігу за спеціалізованим виробничим напрямком (гаряче цинкування металоконструкцій).
• Ведення загального контуру діловодства заводу: реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції, координація роботи з Укрпоштою та Новою Поштою.
• Логістична координація та щоденне управління графіком штатних водіїв підприємства.
• Контроль життєдіяльності та повного функціонування центрального офісу компанії; первинний аналіз та складання звітів щодо адміністративних витрат.
• Робота з юридичною документацією: аналіз, первинна перевірка та структурування договорів та угод компанії.

Адміністратор ресепшена

з 12.2018 по 08.2019 (9 місяців)
Obolon Residences, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

• Преміальний клієнтський сервіс та повна адміністративна підтримка резидентів та гостей елітного житлового комплексу преміум-класу.
• Представницькі функції: перша лінія комунікації, зустріч мешканців та VIP-гостей, забезпечення високих стандартів ділового етикету та гостинності.
• Координація та контроль роботи технічних служб комплексу, клінінгу, охорони та зовнішніх служб доставки для оперативного вирішення побутових та форс-мажорних запитів мешканців.
• Робота з первинною документацією, реєстрація звернень мешканців у внутрішній системі обліку, прийом та сортування вхідної кореспонденції та посилок.
• Успішне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, що вимагали високої концентрації, конфіденційності та такту.

Адміністратор ресторану

з 01.2008 по 11.2015 (7 років 11 місяців)
Мережеві ресторанні комплекси та заклади HoReCa (Київ), Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Успішний старт кар'єри та розвиток у сфері HoReCa: проходження шляху від лінійного персоналу до керуючого ресторанними комплексами преміум-сегмента.
• Операційне управління закладами, координація та навчання штату співробітників (до 30 осіб).
• Контроль адміністративно-господарської діяльності, взаємодія з постачальниками та підрядниками.
• Забезпечення високих стандартів клієнтського сервісу, вирішення складних форс-мажорних та конфліктних ситуацій.

Освіта

Київський Славістичний Університет

Психологія, Київ
Незакінчена вища, з 2007 по 2008 (1 рік)

Знання і навички

• 1С
• R-Keeper
• Управлінські навички
• Ведення документації
• Застосування штучного інтелекту
• Комплаєнс-контроль
• Аналітика бізнес-процесів
• MS Excel
• MS Word
• Trello

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — початковий
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

• Орієнтація на факти та цифри: будую комунікацію виключно на основі об'єктивної логіки, не використовую маніпуляцій, вмію швидко стабілізувати процеси та наводити лад у документах.
• Автономність та системність: маю практичний досвід успішного вирішення нестандартних завдань в умовах жорстких дефіцитів часу та підвищених навантажень.
• Швидка адаптація до нового софту та інструментів: активно використовую штучний інтелект (AI) як персонального цифрового помічника для оптимізації щоденної рутини та аналізу великих масивів даних.
• Націленість на результат: фокусуюся на фактичному та якісному завершенні завдань, а не на формальному процесі їх виконання. Ціную особисту чесність та відкритість у роботі.