Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Оператор контакт-центру (обробка інтернет-замовлень)

з 10.2024 по нині (1 рік 3 місяці)

- обробка вхідних/вихідних дзвінків від клиєнтів;
- обробка замовлень;
- обробка звернень клієнтів;
- дотримання робочих інструкцій;
- навчання та допомога в адаптації нових співробітників;
- проєкт «Маркетплейс»: консультація мерчантів

Досягнення: «Наставник року» (департамент маркетингу)

Оператор call-центра (сервісний напрямок)

з 01.2024 по 10.2024 (10 місяців)
Eva, лінія магазинів, Дніпро (Роздрібна торгівля)

- обробка вхідних дзвінків від клиентів
- обробка звернень клієнтів
- дотримання робочих інструкцій

Досягнення: нагороджена дипломом за професіоналізм та високу оцінку роботи за версією клієнтів (департамент маркетингу)

Заступник керівника Контакт-центру (Sales)

з 07.2020 по 07.2022 (2 роки)
Склад-магазин "Конфіскат", Дніпро (Роздрібна торгівля)

- аналіз зведеної звітності;
- аналіз діалогів з клієнтами, оцінка якості роботи працівників та формування пропозицій щодо покращення якості роботи;
- дотримання зазначених KPI;
- розвиток та мотивація працівників КЦ (в підпорядкуванні 8 співробітників);
- навчання та адаптація нових співробітників;
- опрацювання та фіксація скарг (телефонні та електронні);
- допомога керівнику в проведенні тренінгів та атестації для персоналу;
- підтримка та розвиток позитивного іміджу компанії.

Менеджер з продажу

з 01.2020 по 07.2020 (7 місяців)
Склад-магазин "Конфіскат", Днепр (Роздрібна торгівля)

- прийом вхідних дзвінків та обробка замовлень із сайту;
- консультація та продаж товарів
- підтримка позитивного іміджу компанії.

Адміністратор

з 06.2019 по 10.2019 (5 місяців)
Ощадбанк, Днепр (Фінанси, банки, страхування)

- зустріч клієнта;
- виявлення потреби клієнта при відвідуванні банку;
- формування позитивного іміджу банку;
- сприяння підвищення рівня задоволеності клієнтів процесом обслуговування у банку;
- виконання планових показників;
- управління чергою, розподіл клієнтів із зон обслуговування (банкомат, ІПТ, каса, менеджер тощо.);
- навчання та консультація клієнтів щодо роботи з банкоматом, ІПТ, дистанційними каналами обслуговування;
- запобігання конфліктним ситуаціям;
- надання клієнтам первинної консультації та рекламних матеріалів щодо продуктів/послуг банку;
- виконання доручень керівника відділення.

Спеціаліст дистанційних продажів

з 01.2019 по 03.2019 (3 місяці)
АТ «Альфа-Банк», Днепр (Фінанси, банки, страхування)

Оформлення та продаж кредитних продуктів банку.

Спеціаліст по работі з клієнтами

з 12.2018 по 12.2018 (менш ніж місяць)
АТ «Альфа-Банк», Днепр (Фінанси, банки, страхування)

- зустріч клієнта;
- виявлення потреби клієнта при відвідуванні банку;
- забезпечувати своєчасне та якісне обслуговування клієнтів банку – фізичних осіб;
- залучати нових клієнтів, виконувати планові показники;
- формування позитивного іміджу банку;
- сприяння підвищення рівня задоволеності клієнтів процесом обслуговування у банку;
- навчання та консультація клієнтів щодо роботи з банкоматом, ІПТ, дистанційними каналами обслуговування;
- запобігання та врегулювання конфліктних ситуацій;
- виконання доручень керівника відділення.

Адміністратор

з 11.2017 по 06.2018 (8 місяців)
АТ "Ощадбанк", Днепр (Фінанси, банки, страхування)

- зустріч клієнта;
- виявлення потреби клієнта при відвідуванні банку;
- формування позитивного іміджу банку;
- сприяння підвищення рівня задоволеності клієнтів процесом обслуговування у банку;
- виконання планових показників;
- управління чергою, розподіл клієнтів із зон обслуговування (банкомат, ІПТ, каса, менеджер тощо.);
- навчання та консультація клієнтів щодо роботи з банкоматом, ІПТ, дистанційними каналами обслуговування;
- запобігання конфліктним ситуаціям;
- надання клієнтам первинної консультації та рекламних матеріалів щодо продуктів/послуг банку;
- виконання доручень керівника відділення.

Продавець-консультант

з 03.2016 по 11.2017 (1 рік 9 місяців)
Склад - магазин "Конфіскат", Дніпро (Роздрібна торгівля)

- консультація покупців щодо товарів та акцій;
- викладення товару згідно з існуючими стандартами;
- прийом та підготовка товару до продажу (кліпсування);
- участь у проведенні інвентаризацій;
- переоцінка товару;
- виконання планових показників з продажу;
- навчання нових співробітників.

Освіта

Міжрегіональна академія управління персоналом

Факультет економіки, спеціальність - управління персоналом й економіка праці, Кам'янське
Вища, з 2015 по 2020 (5 років)

Ступінь бакалавра.

Додаткова освіта та сертифікати

"Критичне мислення в українському контексті", Prometheus

2024, 8 тижнів
Сертифікат

"Навчаймось вчитись: Потужні розумові інструменти для опанування складних предметів", Prometheus

2024, 4 тижні
Сертифікат

"Основи проєктного менеджменту", Prometheus

2024, 4 тижні
Сертифікат

Знання і навички

• Управління командою
• Комунікабельність
• Лідерство
• Здатність до навчання

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно