Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5918938/

Досвід роботи

Операційний директор

з 12.2024 по нині (1 рік)
Робота на аутсорсі, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Розвиток клінік. Бьюті напрямок

Операційна директорка

з 05.2023 по 01.2025 (1 рік 9 місяців)
DMK Ukraine, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Керівництво операційними процесами в Україні та Європі.
• Організація та контроль ефективного управління всіма процесами компанії в Україні та в Європі (Польща, Чехія, Словаччина, Румунія).
• Впровадження бізнес-процесів, систематизації операційної діяльності.
• Організація та контроль сертифікації , ресертифікації, аудиту щороку ін'єкційних препаратів, БАДів та космецевтичних засобів.
• Складання замовлення по препаратах. Повне супроводження логістики (комунікація з постачальниками, контроль оплати, брокера, перевізника, доставки).
• Складння планів продажів на рік загальні для України та європейських філій та окремо для співробітників всіх офісів.
• Складання плану розвитку спільно з маркетингом, проджект відділом на рік для всіх офісів.
• Організація та контроль конференцій (в т ч за кордоном), у т.ч. виїзних заходів. Складання бюджету.
• Контроль ефективної роботи всіх відділів офісів.
• Забезпечення процесу та контролю за реалізацією цілей і функцій відділів продажів у всіх офісах.
• Проведення виїзних зустрічів зі стратегічними партнерами та клієнтами.
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
• Координація діяльністі відділів усіх офісів, забезпечення взаємозамінністі співробітників (графік відпусток, відгулів, лікарняних і відряджень).
• Наймання та введення персоналу.
• Підбір та співпраця зі спікерами.
• Контроль організації та проведення навчання лікарів.
• Ведення кадрової роботи: документообіг, прийом і звільнення співробітників офісів.
• Аналіз звітів з продажу загалом, так і по кожному співробітнику.(щомісяця, поквартально, за рік)
• Ведення та аналіз звітів по ефективному росту компанії.
• Взяття участі у робочих нарадах, корпоративних заходах Компанії.
• Відрядження від імені Компанії по Україні та за кордон.

Керівник салону краси в Іспанії

з 09.2022 по 12.2022 (4 місяці)
Studio Valencia, Валенсія (Краса, фітнес, спорт)

Забеспечення життєдіяльності та прибутковості підприємства

Керівник відділу контролю якості надання медичних послуг

з 03.2021 по 01.2024 (2 роки 11 місяців)
Медичний Центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Організація процесів надання послуг, якості сервісу, безперебійної роботи клініки;
• розвиток нового напряму (пластична хірургія);
• робота з сайтом;
• взаємодія з лікарями та пацієнтами клініки;
• контроль своєчасного складання та виконання графіка та з/п співробітників;
• управління та мотивація персоналом;
• проведення презентації клініки, а також проведення переговорів на етапі угоди всередині клініки;
• ведення листування (комунікації) із пацієнтами;
• визначення потенціалу клієнта, виявлення потреб, робота із запереченнями тощо;
• ведення звітності, робота з CRM.

Керуюча медичних центрів

з 07.2020 по 03.2021 (9 місяців)
Мережа медичних центрів Бубновського, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Організація процесів щодо надання послуг, якості сервісу;
• організація та координування роботи центру;
• управління продажами; виконання плану продажів;
• підвищення якості обслуговування пацієнтів;
• взаємодія з органами контролю.
• керування адміністративно-господарською діяльністю.
• аналіз фінансових показників;
• робота з персоналом (навчання, мотивація, контроль), складання робочих графіків.

Заступник директора

з 03.2017 по 12.2019 (2 роки 10 місяців)
Мережа клиник, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Керівництво та організація безперебійної роботи мережі, оптик, роздрібної мережі;
• вивчення ринку та ринкових тенденцій;
• робота із сайтом;
• робота з реєстратурою;
• складання графіків виходу працівників, нарахування з/п;
• вирішення адміністративно-господарських питань;
• контроль виконання планових показників та якості надання послуг;
• прогнозування та виконання плану продажу, а також збільшення продажів;
• планування та аналіз показників діяльності (товарні запаси, закупівлі, продажі);
• складання та ведення фінансової та управлінської звітності;
• прямі продажі;
• аналіз KPI менеджерів;
• моніторинг ринку; конкурентний аналіз;
• аналіз ціноутворення та контроль;
• робота з постачальниками на всіх етапах (проведення переговорів, домовленість про вигідні умови роботи, укладання договорів, контроль виконання договірних зобов'язань);
• відвідування виставок;
• формування асортименту, асортиментних матриць;
• розробка та реалізація програм лояльності;
• розробка та реалізація методик зі збільшення середнього чека;
• підбір персоналу, проведення співбесід, навчання, адаптації, стажування та мотивації працівників;
• ведення та контроль документації.

Заступник директора (менеджер в роздрібній торгівлі)

з 05.2012 по 02.2017 (4 роки 10 місяців)
ТОВ "Фірма "Зір", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• відкриття філій на території України;
• постійна та систематична робота з персоналом, оперативне усунення недоліків, що виникли в роботі;
• контроль за веденням документації, касової дисципліни, графіком роботи, санітарним станом та трудової дисципліни;
• підбір, навчання, атестація керівників та співробітників філій;
• збільшення обсягу продажу;
• організація та контроль виконання доведених планових показників;
• взаємодія з контролюючими та державними органами;
• розробка посадових інструкцій, пропозицій співробітництва;
• первинна робота із договорами;
• надання повної звітності засновникам підприємства.

Адміністратор кабінету контактної корекции зору (оптики)

з 11.2002 по 05.2017 (14 років 7 місяців)
ТОВ "Фірма "Зір", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Освіта

Державна академия статистики, обліку та аудиту (ДАСОА) (Київ)

"Економіка та підприємництво", "Облік та аудит" диплом магистра, Київ
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Товариство "Знання" України

Бухгалтерский учет в Украине и программа 1С Бухгалтерия 8.2 (Киев

Виставки у різних країнах.Конференції,семінари та тренінги з технік продажів в роздр.торгівлі,розвитку та управління мед бізнесу

2002-2024

Ораторська майстерність, продаж та переговори

2021-2022

Financial Acadamy Aktiv "Фінансовий аналіз"

2024

Всеукраїнський медичний саміт. Бізнес-конструктор

2022-2024

Курс "Ефективний керівник"

2025

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• CRM
• Медоблік SQL
• Організація та керівництво бесперебійної роботи медичної мережі
• Знання специфіки роздр. продажів, фінансової та управл.звітності
• Asana
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Систематизація бізнесу
• Аналітичне мислення
• Адаптивність
• Оптимізація бізнес-процесів
• Фінансове планування

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Польська — середній
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

10+років досвід управління у сфері приватної медицини, медичної дистриб'юції косметології та ін'єкційної терапії, продажів, розвитку мережі.
Ключові навички
• Міжрегіональне операційне управління
• Бізнес-дизайн та систематизація
• Регуляторна і сертифікаційна експертиза
• Логістика та управління запасами
• Стратегічне планування продажів
• Організація навчальних програм та партнерської взаємодії
• HR та кадровий менеджмент
• Аналітика та звітність
• Клієнтський сервіс і медіація