Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5961665/

Досвід роботи

Community manager

з 02.2021 по 08.2025 (4 роки 7 місяців)
Міжнародні Web3 проєкти, Дистанційно (IT)

- Допомагав координувати перекладачів і поширював переклади серед користувачів, яким вони були потрібні.
- Маю практичний досвід роботи в Agile/Scrum та гібридних моделях управління: планування етапів і спринтів, пріоритизація завдань, контроль строків, статусів і результатів.
- Робота в Jira та Confluence: ведення беклогу, декомпозиція й постановка завдань, контроль виконання, фіксація вимог, домовленостей і проєктної документації.
- Розуміння повного життєвого циклу розробки ПЗ: збір і уточнення вимог, планування, розробка, тестування, реліз і підтримка продукту.
- Координація взаємодії розробників, QA-фахівців, DevOps-спеціалістів, дизайнерів, клієнтів і бізнес-стейкхолдерів.
- Ставив завдання QA- та DevOps-фахівцям, контролював виконання, перевіряв відповідність погодженим вимогам і якість результату.
- Виконував функції QA: проводив функціональне, приймальне та регресійне тестування, виявляв дефекти, фіксував їх у Jira, перевіряв виправлення перед релізом.
- Координував підготовку до релізів, взаємодію з DevOps щодо середовищ, розгортання та перевірки стабільності роботи продукту.
- Досвід роботи з API: аналіз інтеграцій, уточнення вимог, перевірка взаємодії систем.
- Підготовка інструкцій для користувачів і команди, описів процесів та робочих матеріалів.
- Розподіляв і нараховував винагороди за виконані завдання після перевірки якості роботи.
- Веду письмову комунікацію з міжнародними командами.

З чого починав:

- Представляв проєкти в регіональних спільнотах, розвивав комунікацію з користувачами, формував команди для підтримки безпечного середовища.
- Записував навчальні відео для користувачів проєктів.
- Писав статті та поширював їх у понад 5 спільнотах і на двох YouTube-каналах.
- Проводив AMA-сесії та відповідав на запитання учасників спільноти.
- Зустрічав нових користувачів, допомагав з адаптацією та виконував роль наставника.
- Перекладав і поширював важливі анонси.
- Спрямовував нових користувачів до корисних матеріалів і ресурсів для успішної роботи з проєктами.
- Допомагав модерувати регіональні канали, підтримував і спрямовував конструктивні обговорення.
- Виявляв і видаляв шахраїв, щоб підтримувати безпеку учасників спільноти.

Директор підприємства

з 01.2020 по нині (6 років 9 місяців)
ФОП Невмержицький Максим Михайлович, Київ (IT)

Повернувся до самостійної роботи та організував діяльність ФОП для ведення клієнтських веб- і digital-проєктів.
•Веду клієнтські проєкти: обговорення завдань, узгодження рішень, планування етапів, контроль виконання та комунікація із замовниками.
•Працюю з CRM: веду клієнтську базу, фіксую комунікації та контролюю подальші дії за проєктами.
•У вересні 2020 року зібрав команду з програміста та дизайнера; разом успішно реалізовували клієнтські проєкти.
•Використовую досвід веброзробки, доопрацювання сайтів і digital-маркетингу для комплексної роботи над проєктами клієнтів.

Project-менеджер

з 11.2018 по 01.2020 (1 рік 3 місяці)
Mango.Agency, Київ (IT)

- Вів вебпроєкти: підтримував зв'язок із замовниками, збирав і уточнював вимоги, планував етапи, ставив завдання дизайнеру, програмістам і верстальникам, контролював строки та якість.
- Після попереднього менеджера одразу прийняв проєкти в роботу та відновив комунікацію з клієнтами.
- Взяв два проєкти зі зірваними строками. За один тиждень перебудував та оптимізував процес розподілу робіт між дизайнером, програмістом і верстальником, що дозволило скоротити простої та прискорити виконання проєктів.
- Керував повним циклом реалізації вебпроєктів — від отримання вимог та планування до запуску й подальшої підтримки.
- Проводив комунікацію із замовниками, уточнював бізнес-вимоги, погоджував обсяг робіт, пріоритети та строки.
- Декомпозував проєкти на етапи та задачі, формував план робіт і визначав пріоритети команди.
- Ставив та розподіляв завдання між дизайнерами, програмістами, верстальниками та іншими спеціалістами.
- Контролював виконання задач, строки, якість результату та відповідність робіт погодженим вимогам.
- Координував роботу команди та контролював завантаженість спеціалістів.
- Виявляв ризики та проблеми на ранніх етапах, оперативно знаходив рішення та перерозподіляв ресурси.
- Контролював зміни вимог у процесі розробки та погоджував їхній вплив на строки й обсяг робіт.
- Проводив регулярну комунікацію з клієнтами щодо статусу проєктів, поточних результатів, проблем та наступних етапів.
- Контролював передачу готових результатів замовнику та організовував внесення необхідних правок.
- Координував роботу декількох проєктів одночасно та визначав пріоритетність задач залежно від терміновості й ресурсів команди.
- Брав участь у формуванні оцінок строків та трудовитрат на виконання робіт.
- Оптимізував внутрішні процеси розробки для скорочення простоїв та підвищення продуктивності команди.
- Вів документацію проєктів, технічні завдання, постановку задач та супровідні матеріали.
- Використовував Jira та Confluence для постановки, планування та контролю виконання задач.
- Проводив контрольні перевірки результатів роботи перед передачею клієнту.
- Організовував роботу команди за підходами Agile/Scrum та адаптував процеси під специфіку проєктів.
- Взаємодіяв із керівництвом щодо статусу проєктів, ресурсів, ризиків та необхідності залучення додаткових спеціалістів.
- Брав участь у вирішенні конфліктних ситуацій із клієнтами та всередині команди.
- Аналізував результати завершених проєктів та визначав можливості для покращення процесів у наступних проєктах.

Web developer

з 12.2014 по 11.2018 (4 роки)
Самостійна робота з клієнтами, Київ (IT)

Самостійно почав навчання розробки сайтів і поступово розширив перелік послуг для клієнтів.
•Створював прості сайти та лендинги; розвивав практичні навички веброзробки.
•Розбирався в чужому коді сайтів, виправляв помилки та переробляв наявні сайти.
•У 2015 році опанував Google Ads і Facebook Ads та почав пропонувати клієнтам послуги з налаштування реклами.
•Щороку брав участь у 2-3 профільних конференціях і семінарах, вивчаючи нові підходи та інструменти.
•Залучав клієнтів через рекомендації та сарафанне радіо, без запуску особистої реклами.

Директор з продажу

з 10.2013 по 12.2014 (1 рік 3 місяці)
Інтернет-магазин «Планета спорту», Київ (Краса, фітнес, спорт)

Керуючий партнер
Запуск та розвиток інтернет-магазину
- Розробив і запустив інтернет-магазин з нуля: структура сайту, асортимент, контент, продажі та маркетинг.
- На початковому етапі самостійно виконував ключові операційні, маркетингові та продажні функції.
- Брав участь у розробці програми для контактного центру спільно з програмістами, формував вимоги та контролював реалізацію.

Постачання та товарний напрям
- Самостійно працював із постачальниками, формував та розширював товарний асортимент.
- Контролював наявність товарів, складські залишки та актуальність інформації на сайті.
- Аналізував конкурентне середовище та ціни, знаходив можливості для розширення асортименту й підвищення продажів.

Маркетинг та розвиток продажів
- Самостійно розробляв і реалізовував креативні ідеї для збільшення продажів.
- Працював над підвищенням конверсії сайту та оптимізацією клієнтського шляху.
- Розвивав присутність компанії в соціальних мережах, блогах, форумах та на дошках оголошень.
- Після масштабування команди делегував операційні завдання співробітникам та контролював їх виконання.

Контактний центр
- На старті самостійно приймав та оформлював замовлення, консультував клієнтів щодо характеристик і асортименту та допомагав із вибором товару.
- Після зростання обсягів бізнесу сформував контактний центр: брав участь у підборі та навчанні співробітників.
- Організовував роботу контактного центру, контролював якість обслуговування, виконання планів та дотримання стандартів роботи.
- Контролював обробку вхідних звернень, замовлень та повторних контактів із клієнтами.

Відділ продажів
- Самостійно здійснював продажі та працював із клієнтською базою на початковому етапі.
- Згодом сформував відділ продажів, займався підбором і координацією менеджерів.
- Контролював роботу менеджерів, результати продажів, виконання планів та якість комунікації з клієнтами.
- Розширював клієнтську базу, розвивав роботу з чинними клієнтами та контролював супровід продажів і документації.
- Організував роботу з клієнтами, які раніше не завершили покупку: повторні контакти, повернення клієнтів та додаткові продажі.

Управління
- Перейшов від самостійного виконання операційних завдань до управління командою та бізнес-процесами.
- Наймав співробітників, розподіляв обов’язки, контролював результати та відповідав за ефективність роботи команд.
- Координував взаємодію між продажами, контактним центром, контентом, постачанням і сайтом.

Оператор Call-centre

з 03.2012 по 03.2013 (1 рік)
ПАТ «Промінвестбанк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оператор Call-centre вихідна лінія
Робота за договором підряду на проєктах ПАТ «Промінвестбанк».
•Здійснював телефонні продажі кредитних і депозитних продуктів, додаткових послуг за базою клієнтів.
•Консультував клієнтів щодо чинних і нових продуктів, працював із запереченнями.
•Працював на результат і виконував KPI з продажу кредитів та кредитних лімітів.
•Складав звіти про виконану роботу.

Оператор Call-centre вхідна лінія
Телефонне консультування клієнтів банку та продаж фінансових продуктів.
•Консультував щодо залишків і руху коштів, витрат і зарахувань, кредитних операцій, тарифів та роботи відділень банку.
•Роз'яснював правила обслуговування та способи погашення кредитів, допомагав вирішувати нестандартні ситуації, пов'язані з послугами банку.
•Здійснював вихідні дзвінки для інформування клієнтів про нові продукти й акції, перевіряв актуальність контактних даних у базі.
•У кожній розмові здійснював крос-продажі кредитних і депозитних продуктів, додаткових послуг; працював із запереченнями.
•Виконував планові KPI з продажу кредитів і кредитних лімітів.

Старший продавец

з 10.2011 по 03.2012 (6 місяців)
ТОВ «Домосвіт Трейд», Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Продавець-консультант -> Старший продавець
Прийшов у компанію на відкриття магазину: допомагав підготувати його до запуску, почав роботу продавцем-консультантом і виріс до старшого продавця.
•Брав участь у відкритті магазину та підготовці відділу до початку роботи.
•Виконував план продажів відділу.
•Контролював роботу відділу: у підпорядкуванні 4 співробітники.
•Контролював викладку товару, залишки на складі та експозицію в магазині.
•Допомагав клієнтам з вибором і підбором матеріалів, розраховував вартість замовлення.
•Підтримував порядок у торговельній залі.

Менеджер з продажу

з 10.2010 по 09.2011 (1 рік)
ТОВ «Український Кур'єр», Київ (Транспорт, логістика)

•Шукав нових клієнтів і консультував щодо послуг компанії.
•Укладав договори та супроводжував угоди до завершення робіт.
•Складав звіти, організовував відправлення вантажів регіонами.
•Взаємодіяв із відділом доставки продукції до офісів Києва, поштових скриньок Києва та України.
•Контролював роботу промоутерів і кур'єрів.

Менеджер з роботи з клієнтами / продажу

з 09.2009 по 05.2010 (9 місяців)
МТС, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Менеджер з роботи з клієнтами / продажу
•Працював з юридичними, фізичними та VIP-клієнтами.
•Продовжував договори абонентів МТС і консультував абонентів щодо послуг.
•Здійснював додаткові продажі послуг МТС чинним і новим абонентам.

Освіта

Європейський університет

Кібербезпека та захист інформації, Київ
Вища, з 2026 по 2027 (1 рік)

Державний університет економіки і технологій транспорту

Економіки та менеджменту, Економіка підприємства, Київ
Вища, з 2011 по 2012 (1 рік)

Державний університет економіки і технологій транспорту

УЗТ, Організація перевезень та управління транспортом (залізничним), Київ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• HTML
• WordPress
• CSS
• JavaScript
• PHP
• Figma
• JQuery
• MySQL
• Elementor
• WooCommerce
• Adobe Photoshop
• SQL
• SEO
• AJAX
• Здатність до навчання

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер із досвідом продажів, клієнтського сервісу, роботи в CRM і координації проєктів різних напрямів. Впевнено комунікую з клієнтами, технічними спеціалістами та командою, контролюю строки, якість і результат. З 2014 року самостійно розвиваюся у веброзробці та digital-маркетингу; працюю з PHP, аналізом і доопрацюванням чужого коду, рекламою Google Ads, Facebook, Instagram та Tiktok. Клієнти з 2014 року приходили за рекомендаціями - особисту рекламу для залучення клієнтів не запускав.
Орієнтуюся в повному циклі проєкту: аналіз завдання, оцінка обсягу робіт, планування етапів, доопрацювання наявних рішень, пошук і виправлення помилок у коді, комунікація з клієнтом і командою. Маю досвід участі у понад 10 міжнародних проєктах. Веду письмову комунікацію з міжнародними компаніями англійською мовою із використанням перекладача.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
CRM: Bitrix24, ведення клієнтської бази, фіксація комунікацій і контроль подальших дій; 1С; Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); клієнтський сервіс; продажі, крос-продажі та додаткові продажі; робота із запереченнями; технічна координація; постановка завдань і контроль команди; планування строків; документообіг і супровід замовлень; PHP; веброзробка; аналіз, доопрацювання та підтримка сайтів; пошук і виправлення помилок у коді; Google Ads; Facebook Ads; Adobe Photoshop; ecommerce.