Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5965736/

Досвід роботи

Дірект менеджер

з 03.2025 по 07.2026 (1 рік 5 місяців)
Онлайн магазин одягу, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

* Консультування клієнтів в Instagram Direct, TikTok та месенджерах.
* Обробка замовлень, отриманих через Direct і TikTok-ефіри.
* Допомога у виборі товарів, розмірів та оформленні покупки.
* Оформлення замовлень, перевірка наявності товарів, узгодження оплати та доставки.
* Супровід клієнтів на всіх етапах замовлення, робота з поверненнями та обмінами.
* Взаємодія зі складом і службами доставки, контроль відправлень.

Досягнення:

* Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та оперативну обробку великої кількості звернень.
* Виконувала планові показники продажів і сприяла збільшенню повторних покупок.
* Успішно працювала з великим потоком замовлень під час TikTok-ефірів, забезпечуючи швидке та якісне оформлення замовлень.

Дірект-менеджер

з 11.2023 по 01.2025 (1 рік 3 місяці)
Tu_vdoma, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

У обовʼязки дірект менеджера входило. Ведення переписок через інстаграм та срм срм, оформлення замовлення, допродаж . Ведення звітності.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2021 по 11.2025 (4 роки 2 місяці)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Спеціаліст з обслуговування клієнтів.
Робота у консультуванні клієнтів банку , надання потрібної інформації. Вирішення фінансових питань .
Надання кредитування та консультація щодо умови кредитування та банківських послуг та продуктів

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 10.2021 по 10.2022 (1 рік)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
* Оформлення та супровід банківських продуктів: платіжних карток, кредитних продуктів, депозитів, страхових послуг тощо.
* Проведення операцій з відкриття та обслуговування рахунків клієнтів.
* Робота з готівковими та безготівковими операціями відповідно до встановлених процедур.
* Надання клієнтам інформації щодо умов, тарифів та особливостей банківських продуктів.
* Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до внутрішніх процедур банку та вимог законодавства.
* Робота з клієнтськими зверненнями, запитами та проблемними ситуаціями, пошук оптимальних рішень.
* Робота в банківських інформаційних системах та внутрішніх програмних комплексах.
* Оформлення необхідної документації та внесення інформації до банківських систем.
* Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних банківських продуктів.
* Презентація та продаж банківських послуг відповідно до потреб клієнта.
* Виконання встановлених планових показників та стандартів якості обслуговування.
* Дотримання вимог фінансового моніторингу, внутрішніх нормативів та стандартів банку.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та підтримання довгострокових відносин із клієнтами.
* Взаємодія з іншими підрозділами банку для оперативного вирішення питань клієнтів.

Переводчик

з 05.2019 по 12.2019 (8 місяців)
Дяченко О.В., ФЛП, Умань (Розвиток міжнародних платформ для знайомства)

Освіта

Національний університет біоресурсів і природопостачання

Гуманітарно-педагогічний, освітні педагогічні науки, Київ
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік)

Викладач у вищому навчальному закладі.

УДПУ імені Павла тичини

Іноземна філологія, вчитель англійської мови, Умань
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Access
• Google Docs
• Gmail
• Google
• Проведення презентацій
• Програми-архіватори
• Відновлення даних

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Прагнення до професійного розвитку і вивчення іноземних мов. Аналітичне та креативне мислення, самоорганізація і відмінні комунікативні навички.
Вміння працювати в команді.
Уважна, пунктуальна, ініціативна, ввічлива, впевнена в собі, активна життєва позиція, оптиміст.
Легко навчаюсь новому і не боюся задавати питання.
Уміння легко знаходити контакт з людьми, домагатися поставлених цілей, ефективно планувати свій час.
Прагнення до професійного розвитку і вивчення іноземних мов.
Грамотна письмова російська та українська мова, вміння вести ділову переписку.