Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5968373/

Досвід роботи

Клинер

з 10.2022 по 12.2025 (3 роки 3 місяці)
Tempo-ti, Бельгия (Послуги для населення та бізнесу)

Специалист по клинингу / Клининг-менеджер
Клининговая компания (Бельгия)
Октябрь 2022 — Декабрь 2025
​Профессиональные обязанности и достижения:
​Автономное управление процессами: Самостоятельная организация работы на объектах. Получая график и адреса клиентов, эффективно планировала рабочее время и логистику, обеспечивая своевременное и качественное выполнение задач без внешнего контроля.
​Профессиональное обучение: Успешно прошла курсы по современным стандартам профессиональной уборки и специализированному использованию бытовой техники. Владею навыками работы с современным инвентарем и оборудованием для клининга.
​Безопасность и регламенты: Прошла обучение по технике безопасности при работе на объектах и правилам обращения с профессиональными чистящими средствами (включая работу с различными типами поверхностей).
​Клиентоориентированность: За весь период работы (более 3 лет) обеспечила 100% удержание клиентов. Благодаря высокому качеству сервиса и вниманию к деталям, сохранила доверие всех заказчиков и не потеряла ни одного контракта.
​Коммуникация: Успешное взаимодействие с клиентами в международной среде, соблюдение профессиональной этики и стандартов обслуживания, принятых в Европе.
​Ключевые компетенции:
​Высокая самоорганизация и дисциплина.
​Знание европейских стандартов чистоты и эко-требований.
​Умение работать со сложной бытовой техникой.
​Навыки эффективного планирования маршрутов и задач.

Старший оператор call-центр

з 09.2021 по 02.2022 (6 місяців)
Well-tell, Харків (Послуги для населення та бізнесу)

Работа с действующими операторами, работа с новыми операторов (обучение и высадка в линию ),контроль качества работы ,отчётность

Старший оператор

з 11.2019 по 03.2022 (2 роки 5 місяців)
Well-tell, Харьков (Услуги)

Администратор

з 11.2009 по 05.2014 (4 роки 7 місяців)
ЧП, Донецк (Интернет услуги)

Освіта

Пту 40

Секретарь, Харьков
Середня спеціальна, з 2002 по 2004 (2 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Організованість

Знання мов

• Нідерландська — початковий
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

У меня большой опыт работы с людьми в самых разных сферах. Последнее время я работала в крупном колл-центре на входящей линии. Там я выросла от обычного оператора до старшего смены и тренера. Я не только принимала звонки, но и обучала новичков, помогала им адаптироваться и разбираться в продуктах. Поскольку проектов было много и все они были разные, я научилась очень быстро переключаться между задачами и запоминать большие объемы информации.
​Я хорошо умею работать с возражениями и успокаивать «сложных» клиентов — на позиции старшего оператора я часто забирала такие звонки на себя, чтобы решить проблему мирно. Также у меня есть опыт модерации чатов в интернет-магазине, так что я умею грамотно и быстро общаться и письменно.
​Кроме колл-центра, я успела поработать в других направлениях:
​В недвижимости: этот опыт научил меня находить подход к любому человеку и понимать, чего клиент хочет на самом деле.
​Региональным представителем (текстиль): здесь я научилась самостоятельности, ответственности за свой регион и ведению переговоров.
​Коротко обо мне: Я очень многозадачный человек, меня не пугает большой поток работы. Умею и люблю объяснять сложное простыми словами (сказывается опыт тренера). Стрессоустойчивая, ответственная и всегда стараюсь довести решение вопроса клиента до конца.