Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5989525/

Досвід роботи

Адміністратор медичної клініки

з 06.2023 по нині (3 роки 5 місяців)
Профі дентал, Вінниця (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Старший адміністратор стоматологічної клініки

Обов’язки:
•Організація та контроль роботи адміністративної команди (графіки, стандарти сервісу, адаптація нових співробітників).
•Координація запису пацієнтів, оптимізація навантаження лікарів і кабінетів.
•Комунікація з пацієнтами: консультації щодо послуг, супровід лікування, робота зі складними запитами та скаргами.
•Контроль касової дисципліни, первинної фінансової звітності, взаєморозрахунків.
•Впровадження та контроль дотримання сервісних стандартів клініки.
•Взаємодія з лікарями, керівництвом та підрядниками.
•Контроль документації та внутрішніх процесів клініки.

Досягнення:
•Підвищила рівень сервісу та лояльність пацієнтів через систематизацію комунікації та стандартів обслуговування.
•Запровадила нові стандарти та скрипти для роботи адміністраторів
•Налагодила ефективну роботу адміністративної команди та внутрішню комунікацію між відділами.
• Покращила рівень сервісу та емоційної лояльності пацієнтів через індивідуальну розробку святкових привітань і подарунків (на свята, важливі події та завершення лікування).


Маркетолог:
Обов’язки:
•Розробка та реалізація маркетингової стратегії клініки.
•Ведення соціальних мереж (Instagram): контент-план, тексти, рубрики, клінічні кейси, сторіс.
•Копірайтинг медичного контенту (пости, сайт, прайси, буклети, пам’ятки для пацієнтів).
•Формування та підтримка іміджу клініки як експертної та надійної.
•Робота з візуальним стилем у співпраці з дизайнерами.
•Аналіз ефективності контенту та залученості аудиторії.
•Комунікація з пацієнтами через соціальні мережі та месенджери.

Досягнення:
•Створила системний контент для стоматологічної клініки з регулярними рубриками.
•Підвищила активність та довіру аудиторії через експертний та зрозумілий медичний контент.
•Сформувала єдиний стиль комунікації клініки в онлайн-просторі.
•Підвищила кількість звернень через соціальні мережі завдяки грамотній подачі послуг та кейсів.

Адміністратор

з 02.2020 по 09.2021 (1 рік 8 місяців)
TK-Laser, Вінниця (Краса, фітнес, спорт)

Працювала на посаді старшого адміністратора

Керуючий інтернет-магазином та менеджер з продажу

з 04.2018 по 01.2020 (1 рік 10 місяців)
Like.shop_ua, Вінниця (Роздрібна торгівля)

За період роботи з посади менеджера перейшла на посаду керуючого магазином

Оператор call-центр

з 09.2017 по 12.2017 (4 місяці)
Data group, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Офіціант, бариста, кухар-універсал

з 05.2016 по 09.2017 (1 рік 5 місяців)
Меланж, Кактус, ВкусноЕшь, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

ВТЕІ КНТЕУ

Готельно-ресторанна справа, Вінниця
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Знання і навички

• Користувач ПК
• CRM
• Бітрікс24
• YCLIENTS
• AmoCRM
• Umnico
• Canvа
• Організованість
• Монтаж коротких відео
• Копірайтинг
• Створення рекламних креативів
• Зйомка stories
• Створення контенту

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній