Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6014374/

Досвід роботи

Керівник відділу

з 07.2025 по 06.2026 (1 рік)
Gambling, Casino, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою: постановка завдань, контроль їх виконання та оцінка результатів роботи співробітників.
Навчання, адаптація та розвиток нових працівників.
Контроль якості обслуговування клієнтів і дотримання внутрішніх стандартів компанії.
Аналіз ключових показників ефективності (KPI), підготовка звітності та впровадження заходів для покращення результатів.
Вирішення складних і конфліктних ситуацій із клієнтами, підтримка співробітників у нестандартних випадках.
Планування графіків роботи команди та забезпечення безперебійної роботи відділу.
Взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення робочих питань.
Контроль дотримання політик компанії, вимог безпеки та конфіденційності.
Оптимізація внутрішніх процесів, впровадження нових інструментів і підвищення ефективності роботи команди.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2024 по 05.2025 (6 місяців)
Casino, Gambling, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів з питань роботи платформи через онлайн-чат, електронну пошту та інші канали зв'язку
Оперативне вирішення звернень, скарг та спірних ситуацій
Супровід клієнтів з питань реєстрації, верифікації акаунтів, поповнення балансу та виведення коштів
Надання інформації про бонусні пропозиції, акції
Ведення історії звернень та оформлення звітності у CRM-системі
Робота з клієнтами для підвищення їх лояльності та утримання
Виконання встановлених показників ефективності (KPI): швидкість обробки звернень, якість обслуговування та задоволеність клієнтів

Тим лид

з 05.2023 по 11.2024 (1 рік 7 місяців)
Dimond City, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Працювати з клієнтською базою, консультувати клієнтів
Підбірати та презентувати сервіси
Орієнтуватися на формування кращого клієнтського вiдгуку
Виконувати поставлені KPI

Менеджер по продажам

з 09.2022 по 04.2023 (8 місяців)
Maximarkets, Харків (Фінанси, банки, страхування)

Працювати з клієнтською базою, консультувати клієнтів
Підбірати та презентувати сервіси
Орієнтуватися на формування кращого клієнтського вiдгуку
Виконувати поставлені KPI

Менеджер по продажам

з 07.2019 по 08.2022 (3 роки 2 місяці)
Vitar, Харків (Роздрібна торгівля)

Работа с базой клиентов.
Переговоры, заключение договоров, контроль поставок и оплат, общение с клиентами в соц.сетях, ведение отчотностей по работе в Срм системе

Менеджер по продажам (Климатического оборудования, вентиляция, кондиционирование, тепловое оборудование). Контроль и мониторинг температуры влажности, со2 датчики,генераторы водорода и т.д).

Освіта

ХНУВС

Факультет 6, Юрист, Харьков
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• CRM
• АТС Binotel
• Google
• PDF
• Складские работы

Додаткова інформація

https://t.me/Vladmemories мой тг