Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6019463/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 06.2021 по 04.2026 (4 роки 11 місяців)
Електроніка, Київ (Роздрібна торгівля)

Закупівлі та постачання:
Контроль закупівель і закриття угод з постачальниками
Узгодження інвойсів, договорів, кількості, цін і строків поставки
Супровід імпорту (packing list, робота з митним брокером)
Контроль логістики та своєчасного надходження товару на склад.

Склад та логістика:
Координація роботи складу (приймання, перевірка якості, оприбуткування в CRM OneBox)
Контроль залишків і додаткових закупівель
Участь в інвентаризаціях, списаннях та обліку товару
Формування задач для складу (обмін, повернення, рекламації).

Доставка та кур'єри:
Організація доставки по Києву
Формування маршрутів для кур'єрів
Контроль виконання доставок і вирішення оперативних питань
Контроль розрахунків із кур'єрами.

Робота з клієнтами та якістю:
Взаємодія з call-центром (8 співробітників)
Контроль якості обслуговування (прослуховування дзвінків)
Обробка рекламацій згідно законодавства України
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.

Фінанси та документообіг:
Формування реєстрів для бухгалтерії
Контроль повернень коштів клієнтам
Контроль взаєморозрахунків
E-commerce та маркетплейси
Робота з платформами: Rozetka, Prom, Shafa, Хорошоп (WordPress)
Оновлення товарів, цін, описів
Робота з відгуками та питаннями клієнтів.

Реклама та маркетинг:
Налаштування та ведення Google Ads і Meta Ads
Управління кампаніями, групами оголошень
Аналіз ринку та конкурентів
Оптимізація реклами (вкл/викл кампаній, корекція цін)
Контент і команда
Постановка ТЗ дизайнерам та контроль виконання
Наповнення сайту контентом
Підбір і навчання персоналу (менеджери, склад, кур'єри).

Адміністрування:
Робота з бізнес-кабінетами (Нова Пошта, Rozetka)
Оновлення даних відправника, адрес, оплат
Вирішення операційних питань компанії.

Додатково:
Штат компанії: 20+ співробітників
CRM: OneBox
Досвід управління операційними процесами e-commerce бізнесу.

Менеджер по роботі з клієнтами (B2B,B2C)

з 04.2019 по 03.2021 (2 роки)
Anex tour, Київ (Транспорт, логістика)

Робота з клієнтами та партнерами:
Консультація дилерів і клієнтів щодо туристичних продуктів: готелі, авіаперельоти, страхування, трансфери, візові питання, правила перетину кордону
Обробка вхідних дзвінків та електронних запитів
Ведення комунікації з B2B та B2C клієнтами

Продажі та супровід заявок:
Підготовка комерційних пропозицій і матеріалів для сайту, партнерів і клієнтів
Виставлення рахунків і контроль оплат спільно з бухгалтерією
Повний супровід клієнта на всіх етапах продажу

Документообіг:
Підготовка та видача повного пакету документів:
ваучери, страхові поліси, трансфери, візи, додаткові послуги
Контроль правильності оформлення документів

Бронювання та системи:
Робота в міжнародній системі бронювання Samo-tour
Взаємодія із зарубіжними партнерами в професійних системах і протоколах
Фіксація всіх звернень і заявок у CRM та внутрішніх системах

Логістика та операційна діяльність:
Оптимізація завантаженості рейсів (20 літаків) та готелів (46 об'єктів)
Координація та перерозподіл бронювань
Екстрене перебронювання та вирішення форс-мажорів
(обробка 2000–4000 заявок у пікові періоди)

Робота з клієнтами за кордоном:
Оперативне вирішення проблем клієнтів під час подорожей
Координація з іноземними партнерами
Обробка рекламацій (B2B / B2C)

Взаємодія з відділами:
Співпраця зі страховими компаніями
Взаємодія з відділами авіаперевезень, маркетингу та юридичним відділом

Аналітика та звітність:
Аналіз продажів за сегментами
Підготовка звітності щодо заповненості рейсів і готелів
Оптимізація операційних показників

Робота з партнерами та розвиток:
Проведення бізнес-зустрічей і семінарів для дилерів
Навчання партнерів новим продуктам і процесам

Додатково:
Відрядження по Україні та за кордон (навчання, переговори, укладання договорів)
Виконання доручень керівництва
Додатково:
Штат компанії: 110+ співробітників
Досвід роботи у високонавантаженому середовищі
Робота з великими обсягами бронювань і міжнародними партнерами

Логіст

з 03.2017 по 02.2019 (2 роки)
EA Logistic, Київ (Транспорт, логістика)

Робота з клієнтами:
Обробка телефонних та електронних запитів від постійних і нових клієнтів
Консультація щодо перевезення вантажів по Україні
Повний супровід замовлень від заявки до доставки.

Планування та логістика:
Формування оптимальних маршрутів перевезення
Внесення даних у систему управління логістикою (Розумна логістика)
Розподіл навантаження між транспортними засобами.

Контроль перевезень:
Моніторинг транспорту в режимі реального часу (GPS, Wialon)
Постійний зв’язок з водіями
Контроль своєчасності доставки вантажів.

Координація процесів:
Взаємодія зі складами та підприємствами клієнтів по всій Україні
Узгодження процесів завантаження та розвантаження
Оперативне вирішення поточних питань.

Фінанси та документообіг:
Укладання договорів з клієнтами
Координація виставлення рахунків
Контроль оплат та дебіторської заборгованості
Формування щомісячної первинної документації.

Управління автопарком:
Планування та розподіл роботи автопарку:
(9 вантажівок MAN 20т, 6 вантажівок MAN 10т)
Оптимізація завантаження транспорту.

Розвиток і залучення клієнтів:
Розміщення транспортних послуг на спеціалізованих платформах (Lardi)
Залучення нових замовлень.

Аналітика та контроль витрат:
Підготовка щомісячних звітів по логістичних витратах
Аналіз ефективності перевезень.

Робота з рекламаціями:
Обробка претензій клієнтів
Вирішення конфліктних і форс-мажорних ситуацій
Прийняття оперативних рішень у критичних умовах.
Додатково:
Штат компанії: 12 співробітників
Досвід управління автопарком і логістичними процесами
Робота в умовах багатозадачності та високої відповідальності.

Старший менеджер, адміністратор.

з 03.2014 по 02.2017 (3 роки)
X-CAR, KRX, Київ (Роздрібна торгівля)

- Прийом вхідних звінків,електронних запитів (В2В,В2С).
- Зустріч клієнтів в офісі,підбір необхідних деталей.
- Виставлення рахунків,робота з касовим апаратом.
- Внесення данних у CRM-системи,програми бронювання.
- Обробка запитів на маркетплейсах,внутрішніх системах бронювання (prom.ua,olx,офіційні сайти).
- Обробка рекламацій,та узгодження всіх поточних моментів по продукції компанії.
- Спільна робота з відділом контенту.
- Співпраця з відділом складу.
- Виконная додаткових доручень директора.
- Підбір менеджерів,робітників складів (work.ua). Навчання та впровадження робітників в робочі процеси.
- Складання щотижневих звітів,щомісячних планів продажу для відділу.
- Співпраця з зарубіжними партнерами.
*Штат компанії 15 осіб.

Менеджер складу

з 05.2011 по 12.2013 (2 роки 8 місяців)
Трейд авто, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Складські операції:
Контроль збору замовлень комірниками згідно складської системи (МійСклад)
Контроль відвантажень і відповідності замовлень.

Пакування та відправка:
Організація пакування товарів у фірмові бокси
Контроль якості пакування
Оформлення та поклейка ТТН для відправок.

Облік товару:
Приймання товару на склад
Внесення даних у складську систему
Контроль актуальності залишків.

Інвентаризація:
Проведення регулярних інвентаризацій
Виявлення та усунення розбіжностей.

Командна робота:
Координація роботи складу та взаємодія з менеджерами
Забезпечення злагодженої роботи між відділами.

Управління персоналом:
Керування командою комірників (6 співробітників)
Контроль виконання задач і дисципліни.

Організація процесів:
Контроль дотримання чистоти та умов зберігання товару
Виконання операційних завдань керівництва.
Додатково:
Штат компанії: 20 співробітників
Досвід управління складськими процесами та командою
Робота з CRM/обліковими системами.

Освіта

Київський Унiверситет туризму економiки i права

Міжнародна економіка, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Міжнародна економіка (чотири роки бакалаврату,та рік магістратури).

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Opera
• MS Access
• Mozilla Firefox
• Email
• CRM
• Google Chrome
• Битрикс24
• Бітрікс24
• WordPad
• Веб-браузери
• Аміго
• Skype
• WordPress
• 1С:Торговля и склад
• 1С:Торгівля і склад
• МойСклад
• МійСклад
• САМО-тур
• Ringostat
• OneBox
• Управління командою
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Лідерство
• Управління магазином
• Висока працездатність
• Ведення документації
• Ведення CRM
• Інвентаризація
• Адміністрування офісу
• Контроль цінників
• Користувач 1С
• Управління інтернет-магазином
• Стресостійкість
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Розглядаю вакансії лише за умови бронювання.

Операційно орієнтований фахівець із досвідом управління процесами в e-commerce, логістиці та сервісі. Маю практичний досвід координації команд, роботи з клієнтами (B2B/B2C), постачальниками та внутрішніми відділами компанії.

Відзначаюся системним мисленням, відповідальністю та вмінням доводити задачі до результату. Ефективно працюю в умовах багатозадачності та високого навантаження, швидко приймаю рішення у нестандартних ситуаціях.

Швидко навчаюсь, легко адаптуюсь до нових інструментів і процесів. Орієнтований на розвиток, оптимізацію роботи та досягнення конкретних бізнес-результатів.

Додаткова інформація:
Водійське посвідчення категорії B, власний автомобіль (Honda Civic 4D)
Готовність до відряджень
Вільне володіння ПК, CRM та бізнес-інструментами
Інтерес до аналітики, стратегічного мислення (шахи).