Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6022645/

Досвід роботи

Адміністратор медичної клініки

з 09.2025 по 04.2026 (8 місяців)
Face lab by dr. Bilous, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Організація роботи рецепції та забезпечення високого рівня сервісу для пацієнтів
* Запис пацієнтів на процедури, координація графіка лікарів і спеціалістів
* Консультація клієнтів щодо послуг, процедур та акцій клініки
* Ведення клієнтської бази та робота в CRM-системі
* Супровід пацієнтів від першого звернення до завершення обслуговування
* Робота з касою, прийом оплат, ведення фінансової звітності
* Вирішення конфліктних ситуацій та обробка заперечень
* Контроль чистоти та порядку в зоні рецепції
* Взаємодія з медичним персоналом для забезпечення злагодженої роботи
* Продаж косметичних засобів та додаткових послуг

Досягнення:
* Збільшення повторних візитів клієнтів (наприклад: на 20–30%) завдяки якісному сервісу та комунікації
* Підвищення рівня продажів супутніх послуг і косметики
* Оптимізація запису пацієнтів, що дозволило зменшити “вікна” у графіку лікарів
* Отримання позитивних відгуків від клієнтів і підвищення лояльності
* Впровадження або покращення стандартів обслуговування
* Ефективне вирішення конфліктних ситуацій без втрати клієнтів

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 09.2024 (2 роки 8 місяців)
Переїзд

Продавець-консультант

з 01.2021 по 02.2022 (1 рік 2 місяці)
Bimonthly, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

* Консультування клієнтів у месенджерах та соцмережах (Instagram, Telegram тощо)
* Підбір образів та рекомендації товарів відповідно до запиту клієнта
* Обробка вхідних замовлень і супровід клієнта на всіх етапах продажу
* Робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення про покупку
* Ведення клієнтської бази, формування лояльності та повторних продажів
* Оформлення замовлень, координація доставки та контроль відправок
* Публікація товарів, описів та сторіс/контенту для залучення клієнтів
* Моніторинг залишків товару та актуальності асортименту
* Робота з поверненнями та обміном товару

⸻

Досягнення:

* Збільшення кількості замовлень завдяки якісній комунікації з клієнтами
* Формування бази постійних клієнтів і підвищення повторних продажів
* Підвищення середнього чека через рекомендації додаткових товарів
* Швидка обробка заявок та високий рівень клієнтського сервісу
* Отримання позитивних відгуків і довіри клієнтів
* Ефективне ведення продажів без фізичної точки (повністю онлайн)

Администратор

з 12.2019 по 01.2021 (1 рік 2 місяці)
Студия здоровья и красоты «Тутти», Харків (Краса, фітнес, спорт)

Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

Осуществление контроля над сохранностью материальных ценностей.

Консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и провождение соответствующих организационно-технические мероприятий.

Осуществление контроля над рациональным оформлением помещений, наблюдение за обновлением и состоянием рекламы в помещении и на здании.

Обеспечение чистоты и порядка в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Информирование руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер к их ликвидации.

Осуществление контроля над исполнением работниками указаний руководства организации.

Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

Администратор

з 01.2019 по 09.2019 (9 місяців)
Детская Школа Раннего Развития «Смартик», Харків (Освіта, наука)

Обязанности:
Прием посетителей, информирование об услугах
Активные продажи, кассовое обслуживание, ведение учета
Присмотр за детьми
Проведение мастер-классов.

Адмiнiстратор

з 04.2016 по 09.2018 (2 роки 6 місяців)
Салон красоты «Магнолия», Харків (Красота, фитнес, спорт)

Обязанности:
Запись клиентов и составление расписания. Своевременные напоминания о записи. Встреча посетителей и располагающее общение с ними.
Грамотное консультирование по всему спектру услуг и товаров.
Информирование клиентов о действующих акциях, новых товарах и услугах.

Ведение базы данных клиентов.
Учет финансов и работа с кассой.
Контроль сотрудников: выполнение ими своих обязанностей, соблюдение трудовой дисциплины и правил безопасности.
Обеспечение (включая учет складских остатков) салона всем необходимым: от инструментов и материалов до бытовой химии и растений, без которых невозможны чистота и уют.

Помощник нотариуса

з 05.2014 по 09.2016 (2 роки 5 місяців)
Частная нотариальная контора, Харків (Юриспруденция)

Обязанности:
Ведение нотариальных дел
Подготовка и составление договоров(купли-продажи,ипотечных договоро,залога имущества,аренды,займа и т.п.)завещаний ,свидетельств,заявлений,доверенностей,заполнение банковских карточек ;
Консультирование клиентов;
Работа с Едиными и Государственными реестрами;
Ведение статистической и налоговой отчётности частного нотариуса;
Ведение делопроизводства,архива
Перечень обязанностей:
Работа с физическими и юридическими лицами при подготовке всего комплекса документов,для совершения любых нотариальных действий(приём документов и работа с людьми,составление и печать документов,правовой анализ )
Знания и навыки:
Консультированием клиентов
Навыки работы с ПК Ms office(World,Excel,Outlook)навык работы с Internet Explorer,Opera и E-mail(Outlook Express),правовыми базами данных «Законодаткльство», «Лига» с Едиными и Госудврстыенными реестрами, с налоговой программой 1ДФ
Подготовка и составление договоров
Навыки работы с офисной техникой

Секретарь судебных заседаний

з 05.2008 по 05.2013 (5 років)
Киевский районный суд г.Харькова, Харків (Юриспруденція)

Обязанности:
Осуществление вызовов и сообщений по делам, оформление заявок в органы внутренних дел о доставке в суд задержанных и подсудных лиц;
оформление и размещение списков дел для рассмотрения;
проверка наличия лиц, вызванных в суд, перед судебным заседанием; если по какой-то причине участник процесса не явился, секретарь выясняет причину;
фиксирование судебного заседания. Если позволяют технические возможности, секретарь ведет запись заседания, в прочих случаях — составляет протокол;
оформление материалов дела согласно инструкциям делопроизводства;
выполнение поручений судьи;
предоставление материалов дела участникам, подготовка копий судебных решений;
пересылка копий решений сторонам процесса, которые принимают участие в деле, но фактически не присутствовали на заседании;
оформление исполнительных листов;
вручение копии приговора осужденному или оправданному;
подготовка материалов судебных дел, их оформление;
работа с канцелярией суда.

Освіта

ХНУВД

Психология, Харків
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

НЮАУ им Ярослава Мудрого

2007 -2012

Трейнинговый центр Смартик.Детская психология.

3 месяца

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно