Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6044708/

Досвід роботи

Key account manager

з 11.2025 по нині (6 місяців)
Lab24, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Забезпечення високого рівня сервісу, турботи та довгострокової лояльності клієнтів
•Побудова довірливих відносин і підвищення залученості клієнтів у процес взаємодії

Супровід клієнтів:
•Повний супровід клієнта на всіх етапах: чекапи, консультації, опитування та досягнення реальних результатів у покращенні самопочуття
•Консультування щодо індивідуального маршруту та формату взаємодії
•Допомога у заповненні опитувальників і зборі необхідної інформації
•Організація та координація записів до лікарів і лабораторій
•Комунікація з профільними медичними закладами

Координація та комунікація:
•Організація зустрічей та взаємодія між клієнтом і внутрішньою командою експертів (коучі, нутриціологи, трихологи тощо)
•Супровід клієнта: нагадування, уточнення, підтримка на всіх етапах
•Обробка запитів: відповіді на питання, перенесення записів, заміна препаратів, вирішення форс-мажорних ситуацій
•Інформування клієнтів про необхідність залучення додаткових експертів поза межами пакету послуг

Операційна робота:
•Комунікація з клієнтами через месенджери, чат-боти та CRM-систему
•Ведення клієнтської бази: фіксація, оновлення інформації та статусів

Адміністратор

з 05.2023 по 10.2025 (2 роки 6 місяців)
Таурт Медікал, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Зустріч пацієнтів, створення комфортної атмосфери та надання первинної інформації щодо послуг клініки
•Консультація пацієнтів з питань діагностики, лікування та послуг клініки
•Запис пацієнтів на прийом та координація графіку лікарів
•Обробка вхідних телефонних дзвінків і повідомлень
•Допомога пацієнтам у плануванні та організації проходження призначених лікарем обстежень
•Консультація щодо підготовки до досліджень та процедур
•Надання інформації щодо оперативних втручань (гінекологія, флебологія, дитяча урологія, травматологія, ЛОР, проктологія, хірургія)
•Ведення електронної бази пацієнтів та робота з медичною інформаційною системою
•Проведення розрахунків з пацієнтами (робота з касовим апаратом та платіжним терміналом)
•Організація внутрішньої комунікації між лікарями та адміністративним персоналом
•Оперативне вирішення організаційних питань та нестандартних ситуацій

Адміністратор рецепції

з 06.2022 по 05.2023 (1 рік)
ОН Клінік, мережа медичних центрів, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки адміністратора
- Створити атмосферу довіри та відкритості, що сприяє
швидкому встановленню контакту пацієнта з
клінікою, привернути до подальшого спілкування з
лікарем.

- Якісне та швидке консультування відвідувачів з
питань послуг.

- Забезпечити комфортне перебування пацієнта/
супровідників у клініці.

- Забезпечити та контролювати своєчасний прийом
лікаря по запису/без запису первинних/вторинних
пацієнтів.

- Супроводжувати пацієнта на прийом до лікаря.

- Отримувати зворотний зв'язок (відгуки «Листи
щастя») від пацієнтів за підсумками відвідування
клініки.

- Вивчати попит на послуги, які відповідають потребам
пацієнтів (фіксація звернень пацієнтів «не запис/не
профіль»).

- Ведення встановленої документації в межах своїх
компетенцій.

- Взаємодіяти із співробітниками інших підрозділів

Досягнення
З посади адміністратора була переведена на посаду старшого адміністратора клініки

Адміністратор

з 11.2021 по 06.2022 (8 місяців)
АРТМЕДІУЗ, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Планування та оптимізація робочого графіку
персоналу відповідно до потреб пацієнтів

- Робота нарецепції: зустріч, консультація, реєстрація
пацієнтів та видача результатів обстежень, аналізів,
рекомендацій тощо

- Прийом вхідних дзвінків, ведення бази пацієнтів,
роз'яснення послуг медичного центру, нагадування
пацієнтам про заплановані візити та процедури.

- Робота з медичною інформаційною системою (МІС);

- контроль залишків, планування, замовлення та облік
засобів медичного призначення 1 раз/ тиждень

- навики спілкування з людьми та здатність
вирішувати конфліктні ситуації.

- Забір біоматеріалів (кров) для аналізів

Адміністратор

з 06.2021 по 11.2021 (6 місяців)
Артмедіуз, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки :
- Прийом та реєстрація пацієнтів;

- Контроль та організація роботи реєстратурного
пункту;

- Обробка телефонних дзвінків та електронних листів
від клієнтів;

- Запис пацієнтів на лабораторні дослідження

- Координація роботи медичних спеціалістів;

- Забезпечення комфорту та затишку для пацієнтів;

- Здійснення контролю за оплатою послуг.

Спеціаліст по поставкам

з 04.2021 по 05.2021 (2 місяці)
PepsiCo Ukraine, Миколаїв (Харчова промисловість)

Обов’язки :
Планування транспортування
продукції між складами
компанії;

Підтримка запасів з продукції;
Формування планів переміщень та
оперативних замовлень;

Формування графіків відвантажень та
координування робіт із транспортною
службою;

Забезпечення цільового рівня
утилізації транспорту з
міжфілійним переміщенням;
контроль виконання планів
переміщення та ініціювання
коригувальних дій щодо
ілюзіям ситуацій;

Проведення аналітичних робіт.

Медична сестра, адміністратор , оператор контакт центру

з 02.2018 по 03.2021 (3 роки 2 місяці)
Валео, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Запис до фахівців, підбір спеціалізації лікаря по анамнезу пацієнта
- Орієнтування клієнтів по послугах клініки, термінах видачі досліджень
- Підготовка пацієнтів до певного переліку послуг (УЗД, лабораторні дослідження, ЕКГ)
- Вільне володіння ПК, принтер / ксерокс, касовий апарат
- Навички в/в і в/м ін'єкцій дорослим і дітям ( з народження )
- Активна самостійна робота з електрокардіографом і спірометром.
- Досвід стерилізації інструментів
- Уміння вести медичну документацію
- Навчання стажистів базовим навичкам роботи адміністратора у багатопрофільному медичному центрі
- Володіння касовими апаратами, терміналом, здача виручки і інкасація
- Щомісячне складання графіку прийому лікарів в клініці (розподіл по кабінетах і індивідуальному робочому часі)
- Вільне володіння інформаційною системою DOCDREAM, що дозволяє відображати всі процеси в одній програмі (від лабораторних досліджень до повного супроводу – оплата послуг, акти виконаних робіт, розсилання відповідей та розвантаження даних для особистого кабінету)
- Володіння CRM для підвищення рівня продажу та оптимізації маркетингу

Медична сестра

з 01.2016 по 02.2018 (2 роки 2 місяці)
Пологовий будинок 2, Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
- Забезпечення кваліфікованої медичної допомоги, безпосередньо в ході пологів та післяпологовий період новонародженим)
- Реанімаційні заходи (своєчасне складання CPAP у найкоротші терміни для підтримки подальшої життєдіяльності дитини)
- Надання недоношеним новонародженим належного догляду та лікування відповідно до призначення лікаря
- здійснення моніторингу за станом новонароджених
- Щоденні огляди (вимірювання маси тіла, температури, стан шкіри та слизових), зміна білизни, прикладення грудей та навчання батьків)
- Бесіди з батьками (про доцільність безперервного проведення часу з новонародженими та підтримку грудного вигодовування)

Освіта

Чорноморський державний університет імені Петра Могили

Фізична реабілітація, Миколаїв
Вища, з 2017 по 2018 (1 рік)

Миколаївський базовий медичний коледж

Сестринська справа , медична сестра - бакалавр, Миколаїв
Середня спеціальна, з 2016 по 2017 (1 рік)

Миколаївський базовий медичний коледж

Миколаїв
Середня, з 2012 по 2016 (4 роки)

Медична сестра

Додаткова освіта та сертифікати

Цифрограм для медичних працівників

2026
Сертифікат

Знання і навички

• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення документації
• Лідерство
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Адміністрування офісу
• Здатність до навчання

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

У юності займалася рукопашним боєм – маю безліч грамот та нагород. Є кандидатом у майстри спорту, суддею 1 категорії на чемпіонатах України та області.
У студентські роки була членом проф.союзу, головою студентського самоврядування, а також отримувала стипендію міра міста.
Про себе: енергійна, цілеспрямована, ініціативна, відповідальна. Властиві організаторські здібності, завжди готові прийти на допомогу.