Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6047853/?puid=6296

Досвід роботи

VIP Retention Manager / Customer Retention Manager

з 08.2022 по 07.2026 (4 роки)
Astra.ua, Київ (IT)

• Робота з постійними та цінними клієнтами, підтримка довгострокових відносин.
• Персоналізація комунікації та клієнтських пропозицій.
• Аналіз активності клієнтів і виявлення ризиків відтоку.
• Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.

Менеджер по продажам

з 01.2022 по 02.2022 (2 місяці)
Net.ua, Київ (IT)

• Продаж товарів через live-streaming платформи для шведської аудиторії.
• Комунікація з клієнтами, презентація продуктів та робота із запереченнями.
• Адаптація комунікації до культурних особливостей китайської аудиторії.

Менеджер по работе с клиентами на шведском языке(Customer Support)

з 08.2020 по 12.2021 (1 рік 5 місяців)
Shop Apotheke, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробляв велику кількість звернень клієнтів у чаті та по телефону.
Швидко вирішував проблемні та конфліктні ситуації, знаходячи оптимальні рішення для клієнтів.
Консультував клієнтів щодо замовлень, наявності товарів, доставки, оплати та статусу замовлення.
Координував вирішення питань між клієнтами, аптекою та службою доставки.
Дотримувався стандартів обслуговування та внутрішніх регламентів компанії.
Працював із великим потоком звернень, зберігаючи оперативність та якість обслуговування.
Виявляв типові проблеми клієнтів і передавав зворотний зв’язок для покращення роботи сервісу.
Допомагав клієнтам швидко вирішувати питання та забезпечував позитивний досвід взаємодії з компанією.

Помощник системного администратора

з 01.2020 по 07.2020 (7 місяців)
Favorit it, Киев (Телекоммуникации, связь)

Обслуживание компьютеров и поддержание их в рабочем состоянии!
Закупка техники

Водитель

з 04.2015 по 12.2019 (4 роки 9 місяців)
Mat.se, Stockholm (Транспорт, логистика)

Доставка продуктов питание к клиентам

Помощник лаборанта

з 02.2006 по 03.2015 (9 років 2 місяці)
Karolinska institutet, Stockholm (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Управляющий магазином

з 06.2003 по 01.2006 (2 роки 8 місяців)
Мобилочка, Киев (Розничная торговля)

Продажа мобильных устройств
Работа с кассовым аппаратом
Работа в программе 1С

Освіта

Фаховий донецький коледж їм В. Даля

Технологія виробництва та переробки продукції, Київ
Середня спеціальна, з 2025 по 2029 (4 роки)

Кпбл27

Строительная специальность, Киев
Середня спеціальна, з 2002 по 2003 (1 рік)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа з прав людини в Норвегії

2001-2002

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Стресостійкість

Знання мов

• Шведська — просунутий
• Англійська — середній
• Норвезька — вище середнього