Ольга

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6050882

Досвід роботи

Руководитель сервисной группы

з 08.2020 по нині (3 роки 10 місяців)
ТОВ "МЦФЕР-УКРАЇНА", Житомир (Издание журналов и периодических публикаций)

•обеспечивание соответствующей обработки операторами контактов с абонентами установленным требованиям по производительности, результативности и качества;
•обучение продуктам компании и этапам продаж;
•контроль значений KPI работы группы и принятия мер в случае отклонений KPI от допустимых значений;
•оказание операторам административно-технической поддержки – в пределах своего сектора ответственности;
•контроль соблюдения операторами производственной дисциплины;
•формирование положительного психологического климата в подчиненной группе и обеспечивание лояльности операторов к организации.

Старший администратор

з 01.2019 по 03.2020 (1 рік 2 місяці)
Отель «Hermes», Житомир (Отельный и ресторанный бизнес)

•осуществление контроля над всеми сферами деятельности отеля;
•поиск компромиссного решения конфликтных ситуаций;
•ведение отчетности; планирование бюджета и контроль расходов;
•ведение переговоров с бронирующими сервисами;
•проведение ежедневного аудита;
•обеспечение продуктивность деятельности отеля;
•информирование клиентов о доступном спектре услуг;
•контроль над качеством обслуживания гостей;
•проведение осмотра номеров перед заселением постояльцев;
•организация своевременного проведения ремонтных работ;
• подбор квалифицированного персонала

Ресепшионист

з 12.2017 по 10.2018 (10 місяців)
Отель «Hermes», Житомир (Отельный и ресторанный комплекс)

•Прием и распределение телефонных звонков. Выяснение потребности звонящих и посетителей отеля.
•Предоставление информации о наличии свободных номеров, стоимости проживания в зависимости от категории номера, условиях бронирования.
•Организация приема и размещения клиентов, доставку в номера их багажа.
•Прием и оформление документов, необходимых для регистрации в отеле, в специализированной отельной программе «SERVIO»
•Обеспечение хранения, выдачи и получения ключей от номеров.
•Информирование звонящих и проживающих в отеле о предоставляемых отелем услугах, принимает заказы на их выполнение, контролирует их исполнение.
•Информирует проживающих о расположении достопримечательностей, других объектов культуры и отдыха.
•Контролирует своевременность оплаты за проживание в отеле и предоставляемые услуги.

Супервайзер call-centra

з 09.2017 по 11.2017 (2 місяці)
ТОВ “ЮКОЛЛ”, Житомир (Сall-центр)

•обеспечивание соответствующей обработки операторами контактов с абонентами установленным требованиям по производительности, результативности и качества;
•контроль значений KPI работы группы и принятия мер в случае отклонений KPI от допустимых значений;
•планирование рабочих графиков операторов ;
•оказание операторам административно-технической поддержки – в пределах своего сектора ответственности;
•контроль соблюдения операторами производственной дисциплины;
•формирование положительного психологического климата в подчиненной группе и обеспечивание лояльности операторов к организации.

Менеджер по персоналу (HR-менеджер)

з 07.2017 по 09.2017 (2 місяці)
ТОВ “ЮКОЛЛ”, Житомир (Сall-центр)

•наблюдение за рынком труда, информирование руководства компании о сложившейся на рынке ситуации с кадрами и средней заработной платой.
•укомплектование организации работниками ,соответствующих параметрам необходимой вакансии;
•оперативный поиск и подбор нужных предприятию специалистов. Планирование потребности в кадрах на ближайшую и дальнюю перспективу;
•проведение собеседования, помогающих определить профессиональные навыки, социально-психологические качества персонала, осуществляющего свои обязанности, кандидатов, претендующих на вакантные должности;

Супервайзер call-centra

з 04.2015 по 07.2017 (2 роки 3 місяці)
ТОВ “Телеконтакт Житомир”, Житомир (Сall-центр)

•обеспечивание соответствующей обработки операторами контактов с абонентами установленным требованиям по производительности, результативности и качества;
•контроль значений KPI работы группы и принятия мер в случае отклонений KPI от допустимых значений;
•планирование рабочих графиков операторов ;
•оказание операторам административно-технической поддержки – в пределах своего сектора ответственности;
•контроль соблюдения операторами производственной дисциплины;
•формирование положительного психологического климата в подчиненной группе и обеспечивание лояльности операторов к организации.

Специалист по продажам

з 05.2012 по 03.2015 (2 роки 10 місяців)
ТОВ “Телеконтакт Житомир”, Житомир (Сall-центр)

•создание и актуализация базы клиентов — банки, интернет провайдеры и т.д.;
•продвижение продукта заказчика в телефонном режиме;
•корректное ведение телефонного разговора;
•ориентирование и усвоение большого массива информации.

Освіта

Житомирский национальный агроэкологический университет

Ветеринарная медицина, Житомир
Вища, з 2010 по 2016 (5 років 5 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Російська — вільно