Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6089304/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
Дитяча школа School of modern skils, Хмельницький (Освіта, наука)

*Продаж освітніх послуг та консультація батьків щодо навчальних програм школи.
*Робота з CRM: опрацювання вхідних та повторних звернень, ведення клієнтської бази, контроль коректності внесення даних та дотримання етапів роботи з лідами.
*Опрацювання лідів із різних каналів: телефон, Viber, Telegram, Instagram, рекламні кампанії та промоактивності.
*Виявлення потреб, віку, інтересів та навчальних цілей дитини; індивідуальний підбір оптимального курсу та формату навчання.
*Робота з неактивною клієнтською базою: повторні контакти, повернення клієнтів та стимулювання повторних продажів.
*Формування нових навчальних груп: аналіз попиту, набір необхідної кількості учнів, підбір оптимального часу та узгодження доступності викладачів і навчальних аудиторій.
*Організація та координація запуску нових навчальних груп.
*Робота з Google Sheets / Excel: ведення робочих таблиць, систематизація та структурування інформації.
*Розробка та оптимізація робочих таблиць і графіків для зручної організації навчального процесу та роботи команди.
*Контроль роботи адміністраторів та викладачів, дотримання внутрішніх стандартів та робочих процесів.
*Контроль якості ведення CRM та коректності роботи з клієнтськими зверненнями.
*Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, робота зі складними клієнтськими запитами та підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
*Виконання встановлених KPI та контроль ключових показників роботи.
*Участь у підборі персоналу: пошук кандидатів, проведення первинних співбесід та оцінка відповідності кандидатів вимогам посади.
*Розробка інструкцій та навчальних матеріалів для нових співробітників, проведення стажування та адаптації персоналу.
*Тимчасове виконання функцій адміністратора: робота з клієнтами, організаційними питаннями, оплатами та поточними адміністративними завданнями.
*Пошук і підбір додаткових товарів та послуг для розвитку напрямів допродажів; пошук і комунікація з потенційними постачальниками.
*Моніторинг ринку та пошук перспективних нових навчальних напрямів для розширення продуктового портфеля школи.
*Контроль дебіторської заборгованості та своєчасності оплат.
*Розробка ідей для дитячих подарунків, святкових активностей та оформлення навчального простору з метою підвищення лояльності учнів і батьків.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2025 по 07.2025 (6 місяців)
Євро-бренд, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

* Ведення повного циклу B2B-продажів: від пошуку та першого контакту з клієнтом до укладання договору та супроводу замовлення.
* Робота з CRM Bitrix24: ведення та актуалізація клієнтської бази, обробка лідів, фіксація комунікацій та етапів продажу.
* Пошук і залучення нових корпоративних та гуртових клієнтів, опрацювання холодної клієнтської бази.
* Обробка вхідних звернень та замовлень із сайту, Viber і Telegram, виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.
* Підготовка індивідуальних комерційних пропозицій та детальних прорахунків вартості продукції, брендування й нанесення.
* Пошук та підбір постачальників продукції й виробничих підрядників відповідно до запитів клієнтів, бюджету та термінів виконання.
* Пошук нових товарних позицій та формування креативних продуктових пропозицій для корпоративних клієнтів; моніторинг українських та міжнародних каталогів і сайтів постачальників.
* Проведення переговорів із клієнтами телефоном та у форматі Zoom, узгодження умов співпраці, вартості, термінів та інших деталей замовлення.
* Супровід клієнта на всіх етапах угоди та координація взаємодії між клієнтом, постачальниками й виконавцями.
* Підготовка та супровід укладання договорів про співпрацю.
* Контроль дебіторської заборгованості та своєчасності оплат.

Менеджер з продажу

з 02.2024 по 01.2025 (1 рік)
Pitaya.ua, Хмельницький (Легка промисловість)

Опрацювання замовлень з українського та американського сайтів, соціальних мереж ( інстаграм / фейсбук).
Консультація та підбір товарів, доппродажі.
Контроль виплат та відгрузок.
Ведення партнерської торгової точки: контроль та підбір наявності, переобліки, звітність.
Ведення розсилок та інформування поточних клієнтів про акції та спеціальні пропозиції.
Робота в key CRM та Litemarket.

Менеджер з продажу

з 10.2023 по 12.2023 (3 місяці)
Sandi+, Хмельницький (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Щоденний аналіз та планування дій для розуміння потенціалу та збільшення долі продажів в ТТ;
Системний продзвін клієнтів згідно маршруту;
Продаж фокусних товарів;
Формування пропозицій на кожен контакт з клієнтом;
Розв'язання проблемних питань клієнтів, які виникають;
Контроль переміщень, виплат та відгрузок;
Ведення розсилок та інформування клієнтів про акції та спеціальні пропозиції.

Менеджер з продажу

з 05.2023 по 07.2023 (3 місяці)
D-print, Хмельницький (Легка промисловість)

- Робота з діючими клієнтами: роздріб та гурт, опрацювання замовлень з інстаграм, фейсбук та мессенджерів (вайбер / телеграм).
- Консультування по різновидам друку та нанесення, розширення асортименту у клієнта, пакування, контроль оплати та відправки товару.
- Внесення замовлень в графік роботи виробництва.
- Контроль виконання виробничих замовлень та інформування клієнтів по термінам виготовлення.
- Пошук нових клієнтів.

Менеджер з продажів

з 09.2020 по 04.2023 (2 роки 8 місяців)
VSB store, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Опрацювання замовлень сайту, прому, розетки, месенджерів (вайбер / телеграм), соціальних мереж ( інстаграм / фейсбук) та пошти.
Консультація та підбір товарів, доппродажі.
Пошук майстрів-амбасадорів та нових гуртових клієнтів.
Контроль виплат та відгрузок.
Ведення розсилок та інформування поточних клієнтів про акції та спеціальні пропозиції.
Навчання та стажування нових працівників.
Виконання КРІ.
Досягнення:
Весь час найкращі показники та постійне збільшення обсягів продажу.

Менеджер з роздрібної торгівлі

з 05.2020 по 08.2020 (4 місяці)
Jade group, Хмельницкий (Виготовлення взуття)

Опрацювання замовлень сайту, мессенджерів (вайбер / вотсап), соціальних мереж, маркетплейсів.
Контроль виплат та ведення бюджету.
Внесення замовлень в графік роботи виробництва.
Контроль виконання виробничих замовлень та інформування клієнтів по термінам доставки.
Підготовка фотографій на маркетплейс.
Завантаження товару на сайт та на маркетплейс: лямода.
Консультування клієнтів за питаннями підбору розмірів, моделей, посадки.
Ведення розсилок та інформування поточних клієнтів про акції та спеціальні пропозиції.

Менеджер з гуртових продажів

з 06.2018 по 03.2020 (1 рік 10 місяців)
Hillary, Хмельницкий (виробництво натуральної косметики)

- Робота з діючими клієнтами: ведення переговорів про поставки, розширення асортименту у клієнта; контроль відправки товару та повернень, проведення акцій в2с у мережі клієнтів.
- Пошук нових клієнтів
- Виконання KPI
- Періодично відрядження до клієнтів з метою проведення навчання по товарній підготовці
- Робота під час проведення виставок.
Досягнення
- Знайшла декількох клієнтів на експорт і зробила поставки

Супервайзер

з 04.2017 по 06.2018 (1 рік 3 місяці)
One Deal, Хмельницкий (Прямі продажі)

Опрацювання міста по територіях ,
Продаж рекламної продукції, Пошук та залучення нових клієнтів,
Проведення тренінгів та презентацій,
Відрядження в інші міста для нових рекламних акцій,
Координувала роботу команди розміром до 10 чоловік.
Досягнення:
Швидкий кар'єрний ріс від менеджера до супервайзера,
Займала лідируючі позиції у рейтингу найкращих працівників компанії.

Менеджер з роздрібної торгівлі

з 03.2016 по 04.2017 (1 рік 2 місяці)
Hillary, Хмельницкий (Виготовлення натуральної косметики)

Консультація та підбір косметики,
Робота з первинною бухгалтерскою документацією,
Ведення каси,
Викладка товару згідно з стандартів мерчендайзингу,
Підтримання порядку робочого місця,
Виконання KPI.
Досягнення :
Щомісячне виконання та перевиконання плану. Але найбільшим своїм досягненням, я рахую клієнтів, які поверталися до мене знов і знов)

Освіта

ХНУ

ГПФ, соціальний працівник, Хмельницкий
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Чесність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Уважність
• Здатність до навчання
• Старанність
• Ведення CRM
• Адаптивність

Додаткова інформація

Орієнтована на клієнтоцентричні продажі та довгострокову роботу з клієнтами. Найбільш комфортний формат — консультаційні продажі, вхідні та теплі звернення, повторні продажі, cross-sell та upsell. Готова також працювати з B2B-напрямом як додатковою складовою роботи.

Проактивна в роботі: самостійно помічаю можливості для оптимізації процесів, покращення клієнтського досвіду та збільшення продажів і пропоную та реалізую відповідні рішення.

Системна, уважна до деталей, швидко навчаюся та люблю знаходити практичні рішення. Маю досвід роботи з CRM, організації робочих процесів, координації команди, навчання нових співробітників та вирішення нестандартних клієнтських ситуацій.

При виборі компанії для мене важливі професійна та доброзичлива команда, адекватна комунікація, прозора система мотивації та своєчасна виплата заробітної плати.

Не маю водійського посвідчення та власного автомобіля, тому розглядаю вакансії без обов'язкової наявності авто та водійських прав.