Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6094545/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 09.2020 по нині (6 років 3 місяці)
ТОВ"Планета-3000" E-matras, Київ (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у салоні, підбір комплектації меблів,матраців, товару для сну та відпочинку.
Виконання та перевиконання плану продажу.
Збільшення середнього чека шляхом крос-продажів (подушки, наматрацники, ковдри і т.п.).
Оформлення замовлень, контроль оплати та доставки.
Робота з постачальниками, транспортним відділом.
Робота з базою клієнтів, підтримка довгострокових відносин. Активні продажі, консультації в магазині,по телефону, чат, пошта та обробка інтернет-замовлень. , закриття угод, b2b.
Глибоке знання типів матраців (ортопедичні, безпружинні), каркасів, оббивних матеріалів та фурнітури, меблів ( ліжка, дивани, каркаси, тощо)

Оформлення замовлень, договорів, рахунків, робота з касою, Cashalot.
Комунікабельність, вміння слухати, переговорні навички, робота із запереченнями.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2020 по 09.2020 (5 місяців)
ТОВ"Литтл-Хауз", Київ (Роздрібна торгівля)

Little House - мережа мультибрендових магазинів дитячого одягу, аксесуарів та іграшок від кращих Європейських брендів класу преміум, делюкс: Steiff, Sanetta, Falke Kids, Elsy, TOPModel та інших.

Прийом та обробка замовлень через сайт, по телефону, месенджери та e-mail.
Консультування клієнтів, підбір та пропозиції щодо товарів компанії.
Робота із дисконтною програмою.
Контроль та супровід за замовленнями та запитами.
Контроль із логігістичними компаніями, відстеження замовлення на кожному етапі доставки.
Робота зі скаргами, пропозиціями, рекламаціями.
Робота щодо укладання договорів про співпрацю, продаж товарів на великих інтернет-майданчиках.
Ведення звітності на замовлення в 1С, Excel.
Взаємодія зі всіма відділами компанії.
Розширення клієнтської бази та робота з VIP-сегментом.

Керівник відділу

з 02.2011 по 05.2020 (9 років 4 місяці)
ТОВ"МВО", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Керівник клієнтської служби

з 02.2011 по 05.2020(9 років 4 місяці)

ТОВ "МВО", Київ(Автобізнес та автосервіс)

Запуск із нуля клієнтської служби компанії з продажу автомобільних шин, дисків, автоскла та сервісного обслуговування.
• координація роботи з усіма ТСЦ та відділами • оптимізація технологічних та виробничих процесів обслуговування клієнтів;
• контроль фінансових показників роботи ІДС (контроль та оптимізація витрат);
• складання інструкцій, технологій роботи, сценаріїв, скриптів розмови із клієнтами;

Підбір персоналу якісно та у строк;
Проведення структурованих інтерв'ю та інтерв'ю за ключовими компетенціями з потенційними кандидатами; Формування зовнішнього кадрового резерву кандидатів за пріоритетними напрямками;

Проведення навчання, тренінгів та адаптації персоналу; Аналіз та моніторинг ринку праці та заробітних плат;
Підготовка щомісячних та щотижневих звітів для безпосереднього керівника. Оформлення прийому, звільнення, відпусток працівників відповідно до трудового законодавства, положень, внутрішніми процедурами та наказами керівництва компанії.
Ведення табелґ обліку робочого часу. Формування та ведення особових справ, особистих карток, своєчасне внесення змін. Підготовка графіків щорічних відпусток. • управління системою якості • управління та контроль системою задоволеності клієнтів компанії
• моніторинг та контроль інформаційної складової сервісу; • формування позитивного іміджу компанії в Інтернеті;
• контроль якісних та кількісних показників

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2009 по 12.2010 (1 рік 4 місяці)
ТОВ"ІВК", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування, надання консультацій абонентам.
Підключення послуг, оформлення договорів.
Навчання персоналу регіональних підрозділів компанії.

Бухгалтер

з 07.1998 по 08.2009 (11 років 2 місяці)
ТОВ"Мир-96", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Касові операції
Податкова звітність
Фінансова звітність

Освіта

Східно-Європейський університет економіки та менеджменту

Економіка підприємства, бухгалтерський облік та аудит, Київ
Вища, з 1999 по 2002 (3 роки)

КССТ, Киевский судо-будівельний техникум

Бухгалтерський облік, аналіз та аудит, Київ
Середня спеціальна, з 1996 по 1998 (2 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Office
• 1С
• Cisco
• Користувач Бітрікс24
• Operational CRM
• Cashalot

Додаткова інформація

Личные качества:
Организаторские способности, работа на результат, лидерские качества, стрессоустойчивость, надежность, инициативность, энергичность, пунктуальность.