Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/609668/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 06.2023 по 01.2026 (2 роки 8 місяців)
Consulting Lane, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Надання високоякісної підтримки та консультацій клієнтам
- Обробка запитів та звернень клієнтів через різні канали зв'язку
- Вирішення технічних проблем та запитів щодо використання продуктів чи послуг компанії
- Послуги консультанта з питань технічної підтримки та функціоналу продуктів
- Аналіз та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- Реєстрація та обробка звернень від клієнтів у CRM системі
- Підготовка звітів та аналіз ефективності роботи з підтримки клієнтів
- Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань
- Постійне вдосконалення навичок у сфері обслуговування клієнтів та технічної підтримки

Спеціаліст служби підтримки

з 01.2021 по 02.2023 (2 роки 2 місяці)
Bas-IP, Київ (IT)

- Надання високоякісної підтримки та консультацій клієнтам
- Обробка запитів та звернень клієнтів через різні канали зв'язку
- Вирішення технічних проблем та запитів щодо використання продуктів чи послуг компанії
- Послуги консультанта з питань технічної підтримки та функціоналу продуктів
- Аналіз та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- Реєстрація та обробка звернень від клієнтів у CRM системі
- Підготовка звітів та аналіз ефективності роботи з підтримки клієнтів
- Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань
- Постійне вдосконалення навичок у сфері обслуговування клієнтів та технічної підтримки

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 08.2018 по 10.2020 (2 роки 3 місяці)
Інтегровані логістичні системи, Київ (Транспорт, логістика)

- Пошук клієнтів та продаж послуг
- Контроль та організація перевезення, розміщення на склад та митного оформлення.
- Звітність щодо витрат при наданні послуг.
- Укладення договорів та виставлення рахунків.

Менеджер з продажу

з 10.2015 по 07.2018 (2 роки 10 місяців)
Aclima, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Пошук B2B клієнтів в Англії та Голландії
- Ведення переговорів.
- Проведення онлайн презентацій.
- Допомога клієнтові на всіх стадіях продажу та інсталяції продукції.
- Ведення звітності.

Менеджер ЗЕД

з 11.2013 по 08.2015 (1 рік 10 місяців)
Українська овочева компанія, ТОВ, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

-Пошук нових постачальників, перевірка їх надійності, обговорення умов співпраці.
- Контроль та організація перевезення, розміщення на склад та митного оформлення.
- Товари перевозили авто, повітряним та морським транспортом.
- Географія постачальників: Європа, Австралія, СНД, США, Азія, Близький Схід.

Освіта

Українська Академія Зовнішньої Торгівлі

Факультет Міжнародного права та правознавства. Спеціальність – міжнародне право, Київ
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

SKILLUP, Quality Assurance

3 months

Second Kyiv courses of foreign languages. TOEFL Exam Preparation Program.

2 years

Goethe-Institut. German language

Level B.1

Знання і навички

• LinkedIn Sales Navigator
• Retention
• The first line of support
• Technical support for users
• Organization of logistics
• Forex
• Financial markets
• Intercoms
• Climate control equipment.
• Production of furniture
• B2B Sales
• B2C Sales
• Lead generation
• Cold sales
• Development of the customer base
• Conducting presentations
• Foreign economic activity processes
• Testing
• Management of transport logistics
• Customs clearance
• CRM administration
• Утримання клієнтів
• Технічна підтримка користувачів
• Перша лінія підтримки
• Організація міжнародних перевезень
• Організація логістики
• Форекс
• Фінансові ринки
• Домофони
• Кліматичне обладнання
• Виробництво меблів
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Лідогенерація
• Холодний продаж
• Розвиток бази клієнтів
• Проведення презентацій
• Управління процесами ЗЕД
• Тестування ПЗ
• Управління транспортною логістикою
• Митне оформлення
• 1С:Бухгалтерія
• Ведення бухгалтерського обліку
• 1C:Accounting
• Accounting for Ukraine

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — середній