Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6108433/

Досвід роботи

Customer support manager зі знанням німецької

з 12.2024 по 03.2025 (4 місяці)
MSV Multicall, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- обробка та супровід запитів від клієнтів у CRM-системі;
- прийом, оформлення та контроль виконання замовлень;
- опрацювання рекламацій та вирішення спірних питань;
- координація комунікації з іншими підрозділами компанії;
- організація та контроль довідправки товару.

Оператор Call-центру зі знанням німецької мови

з 08.2024 по 12.2024 (5 місяців)
Haus AG, Київ ( дистанційно), Київ (Роздрібна торгівля)

- підтвердження адреси доставки і внесення деталей
замовлення в СРМ систему.
- комунікація з німецькими клієнтами онлайн,
листування,дзвінки.
- вхідні і вихідні дзвінки.

Customer support manager зі знанням німецької

з 03.2024 по 08.2024 (6 місяців)
Wickey GmbH, Німеччина (дистанційно) (Роздрібна торгівля)

- обробка вхідних і вихідних дзвінків німецькомовних клієнтів, надання консультацій та вирішення їх запитів.
- робота в CRM-системах: внесення та оновлення даних про клієнтів, замовлення та запити.
- обробка запитів на відправку товару та співпраця з шипінговими компаніями для забезпечення своєчасної доставки.
- скасування замовлень та обробка повернень коштів у разі недотримання строків доставки або дефекту товарів.
- внесення даних в електронні таблиці та CRM-систему для забезпечення актуальної інформації про клієнтів та замовлення.
- довідправка товару, якого не вистачає.

Customer support manager зі знанням німецької

з 02.2023 по 03.2024 (1 рік 2 місяці)
Haus AG, Київ ( дистанційно) (Роздрібна торгівля)

- обробка замовлень: довідправка, поділ замовлення,скасування замовлення,повернення коштів в срм системі.
- консультація по продукту німецьких клієнтів.
- підтвердження адреси доставки і внесення деталей
замовлення в СРМ систему.
- комунікація з німецькими клієнтами онлайн,
листування,дзвінки.
- вхідні і вихідні дзвінки.

Оператор Call- центру зі знанням німецької мови (дистанційно)

з 09.2020 по 05.2022 (1 рік 9 місяців)
New Times, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- підтвердження замовлення інтернет - магазину.
- консультація по продукту німецьких клієнтів.
- підтвердження адреси доставки і внесення деталей замовлення в СРМ систему.
- комунікація з німецькими клієнтами по телефону
- вихідні дзвінки.

Оператор Call-центру зі знанням німецької мови (дистанційно)

з 03.2020 по 06.2020 (4 місяці)
APRICOT GLOBAL, Львів (Роздрібна торгівля)

- підтвердження замовлення інтернет - магазину.
- консультація по продукту німецьких клієнтів.
- підтвердження адреси доставки і внесення деталей
замовлення в СРМ систему.
- комунікація з німецькими клієнтами онлайн,
листування,дзвінки.
- вхідні і вихідні дзвінки.

Оператор Call-центру зі знанням німецької мови (дистанційно)

з 01.2020 по 03.2020 (3 місяці)
KISHORE GERMANY, Lettland (Роздрібна торгівля)

-підтвердження замовлення інтернет -магазину.
-переклад і робота по скрипту.
-консультація по продукту німецьких клієнтів.
-внесення адресу доставки і деталей замовлення в систему.

Технічний адміністратор (дистанційно)

з 08.2019 по 01.2020 (6 місяців)
IMMOBILIEN FIRMA GMBH, Deutschland (Нерухомість)

Секретар-перекладач (зі знанням німецької мови)

з 05.2008 по 07.2014 (6 років 3 місяці)
Фірма ТОВ «Шмайсер», Вишневе (Виготовлення та реалізація зброї)

час прес-конференцій.
- переклад текстів різної тематики:публіцистична, наукова, юридична, законодавча, економічна, технічна.
- переклад договорів, ділових листів, бухгалтерських звітів, протоколів,статутів

Освіта

Рівненський інститут слов’янознавства Київського славістичного університету

Факультет міжнародних відносин, спеціальність “міжнародна інформація, Рівне
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Спеціаліст з міжнародних відносин, аналітик, перекладач з німецької мови.

Додаткова освіта та сертифікати

В травні 2007 року отримала сертифікат Goethe-Zertifikat C1 Zentrale Mittelstufenprufung

З лютого по травень 2007

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Internet Explorer
• Opera
• MS Outlook
• Mozilla Firefox
• Робота з оргтехнікою
• Робота з принтером
• Робота з ксероксом
• Робота з факсом
• ABBYY FineReader

Знання мов

• Німецька — вільно
• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

З лютого по грудень 2000 року навчалась в Народній школі Інституту Гете на курсах поглибленного вивчення німецької мови (м. Вецлар, Німеччина).
В грудні 2000 року отримала німецький мовний сертифікат.
З лютого по травень 2007 року навчалась на курсах німецької мови у Гете-Інституті в Києві.
Відвідувала стандартний курс С 2.1
В травні 2007 року отримала сертифікат Goethe-Zertifikat C1 Zentrale Mittelstufenprufung.
З червня 2014 року відвідувала курси англійської мови в м. Рівне.
Рівень В1. Співпрацювала з бюро перекладів у Рівному «Альфа-Європа».
2016 р- вела переговори з австрійськими адвокатами щодо Страхової компанії Ecco Versicherungsmakler GmbH (Філлах, Австрія). Займалась перекладами юридичних переписок між українською і австрійською фірмами, а також
пошуком австрійських адвокатів.
Березень- серпень 2022 р.- перебування в Німеччині. Червень -серпень 2025 р.- перебування в Німеччині.