Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6125891

Досвід роботи

Адміністратор

з 05.2021 по 09.2023 (2 роки 4 місяці)
Moura Beauty, Doha, Qatar (Краса, фітнес, спорт)

Ласкаво та професійно вітати клієнтів салону при їхньому прибутті.
Проводити реєстрацію клієнтів, внесення їхніх контактних даних та запланованих процедур у систему обліку.
Приймати та обробляти бронювання процедур, переконуватися, що резервації відповідають графіку та доступності співробітників.
Відповідати на телефонні дзвінки, електронні листи та запити від клієнтів, надавати інформацію про послуги та ціни.
Створювати та оновлювати робочий графік для співробітників салону, здійснювати планування змін та відпусток.
Здійснювати облік платежів клієнтів, робити розрахунки та видавати касові чеки.
Забезпечення чистоти та порядку в приймальному приміщенні салону.
Відслідковувати стан інвентарю салону, замовляти необхідні засоби та товари для процедур.
Надавати допомогу клієнтам у вирішенні їхніх питань та проблем, реагувати на їхні запити.
Співпрацювати зі співробітниками салону, забезпечувати їхню підтримку та допомогу в роботі.
Моніторити відгуки та рекомендації клієнтів, щоб покращувати рівень обслуговування в салоні краси.

Guest experience agent

з 01.2020 по 03.2021 (1 рік 2 місяці)
Mondrian Doha, Доха (Готельно-ресторанний бізнес)

Приймання і ласкаве вітання гостей під час їх прибуття до готелю.
Вирішення запитів та побажань гостей з високою ефективністю та увагою до деталей.
Організація і проведення спеціальних заходів та подій для гостей, щоб забезпечити їм незабутній досвід.
Створення персональних планів для гостей, які враховують їхні індивідуальні потреби та побажання.
Забезпечення високого рівня обслуговування та комунікації з гостями протягом їхнього перебування.
Моніторинг відгуків та рекомендацій гостей, щоб постійно покращувати досвід перебування в готелі.
Співпраця з іншими відділами готелю (ресторан, обслуговування номерів тощо) для забезпечення координації та виконання гостинних послуг.
Здійснення додаткових завдань, пов'язаних із створенням незабутнього досвіду для гостей, за потреби.

Адміністратор

з 03.2019 по 11.2019 (8 місяців)
Еко хостел Drova, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Ласкаво зустрічати гостей при їхньому прибутті, надавати їм інформацію про правила та умови проживання в хостелі.
Здійснювати процес реєстрації гостей, внести їхні дані в систему та видачу ключів в номери або ліжка.
Ефективно відповідати на запити та питання гостей, надавати інформацію про місцеві атракції, ресторани та транспортні засоби.
Забезпечення безпеки гостей та відслідковування вхідних та вихідних подій в хостелі.
Приймання і обробка бронювань, а також внесення змін до резервацій, якщо це потрібно.
Проводити облік готівки та операцій з платежами гостей, а також здійснювати звітність і ведення фінансової документації.
Забезпечення чистоти та порядку в загальних зонах хостелу, включаючи кухні та ванні кімнати.
Координація роботи з іншими працівниками хостелу, такими як прибиральники та технічний персонал.
Вирішення конфліктних ситуацій між гостями або реакція на їхні скарги та проблеми.
Створення приємної та гостинної атмосфери для гостей хостелу і допомога їм відчувати себе комфортно та вітають.

Оператор кол центру

з 11.2017 по 06.2018 (7 місяців)
Primo Сollect, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:
-переговори із клієнтами;
-виконання щомісячних планів;
- ефективна мотивація позичальника на погашення боргу, допомога клієнту;
- вести ділові переговори;
- орієнтація в нормативній базі та законодавстві України;
- уміння коректно і переконливо доносити інформацію;
- працювати із запереченнями.

Team leader

з 12.2016 по 03.2018 (1 рік 3 місяці)
AIESEC, Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки:
-створення проекту - знайти місце роботи, інвесторів, житло, провести відбір волонтерів;
-повна опіка іноземців - онлайн-підтримка, збір документів, зустріч в аеропорту, допомога у організації уроків та розважальна програма.
Досягнення:
- у 2017р. ми були у шістці найпродуктивніших команд України;
- зібрали найбільшу кількість волонтерів у Львові за 2018р.

Освіта

Уманський педагогічний університет імені Павла Тичини

Педагогічна середня освіта, англійська мова та література, Умань
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Львівський національний університет імені Івана Франка

Філологія, арабська мова і література, Львів
Вища, з 2015 по 2019 (3 роки 9 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Арабська — початковий
• Російська — просунутий

Додаткова інформація

Особисті якості:
- навики спілкування та переговорів;
- любов до людей та щире бажання допомогти;
- стресостійкість - всі конфлікти завжди залишалися в межах закладу, максимально швидко реагувала на зауваження;
- лідерство - проводила навчання для майбутніх колег, які вже наступного місяця приносили на 15% більше від продаж.