Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6130617

Досвід роботи

Сustomer Support Manager

з 06.2020 по нині (3 роки 11 місяців)
SupportYourApp, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Щоденні відповіді на вхідні звернення в повідомленнях з англомовними та польськомовними клієнтами з різних країн світу в live chat, email листування, дзвінки з метою турботи про клієнта та вирішення його питання до повної задоволеності.
Ведення CRM і внутрішньої звітності;

Ассистент менеджера по організації заходів

з 06.2019 по 10.2019 (4 місяці)
Twin Orchard Country Club, Чикаго (Туризм та рекреація)

спілкування із замовниками та клієнтами;
розробка концепції і сценарію заходу;
вибір приміщення, оформлення і персоналу;
контроль за всіма процесами під час заходу;
складання бюджету, плану і слідування ним
допомога у підготовці бізнес-конференцій, весіль до 600 осіб.

Стажування у відділі рецепції та адміністрації

з 02.2019 по 05.2019 (3 місяці)
Hampton by Hilton, Люблін (Готельно-ресторанний бізнес)

Володіти практичними знаннями забезпечення безпеки у готелі;
здатність легко вступати у діалог з підлеглими та клієнтами; забезпечення підготовки номера до поселення та виконання інших підготовчих заходів згідно побажань клієнта перед прибуттям у готель;
аналіз стану зайнятості номерного фонду, прогноз щодо його заповнення;
контроль фіксації в електронному вигляді таблиці або окремого журналу заповнення номерів;
перевірка документів при реєстрації, виявлення терміну їхньої дії;
постійна співпраця з суміжними службами в обслуговуванні клієнтів з метою найефективнішого процесу обслуговування; толерантна співпраця з клієнтами.

Рецепціоніст

з 06.2017 по 01.2018 (7 місяців)
Hotel Ilan, Люблін (Готельно-ресторанний бізнес)

Розміщення гостей, співпраця з різними відділам готелю, координація роботи прибиральниць, надання туристичної інформації про місто.

Бармен-офіціант

з 05.2017 по 09.2017 (4 місяці)
Hotel Checkin Montpalau, Пінеда-де-Мар , Іспаніяя (Надання послуг у готельно-ресторанній сфері)

Обов'язки офіціант:
- спілкування з гостями закладу, консультування по меню, прийом замовлень;
- підтримка чистоти на робочому місці.
Обов'язки бармен:
- приготування алкогольних, безалкогольних та кавових напоїв згідно технологічних карт;
- ведення касової дисципліни;
- підтримка чистоти на робочому місці.

Менеджер з туризму

з 10.2016 по 05.2017 (7 місяців)
Travel agency " Travelplanet.pl SA", Люблін (Туризм)

Комплексне обслуговування клієнтів та продаж туристичних послуг. Контроль ринку конкуренції
вивчення уподобань потенційних клієнтів, адаптації пропозиції відповідно до їх потреб та фінансових можливостей.

Освіта

Університет Вінсент Поля у Любліні

Туризм та рекреація, готельно-ресторанний бізнес, Люблін
Незакінчена вища, з 2016 по 2019 (3 роки 2 місяці)

Ступінь бакалавру. Університет знаходиться в Польщі. Навчання відбувалося польською мовою. Під час навчання приймала участь у програмі обміну студентів Еразмус у Бірмінгемському університетському коледжі, Великобританія . Вивчала там додатково фінансові операції, нутріціологію, основи бізнесу, французьку та іспанську мови.

Додаткова освіта та сертифікати

Фестиваль "Art -Praktik ", Основа

2019, 16 годин

Tommy University, SMM manager

2020, 2 місяці (проходжу зараз)

"Avalon " школа англійської мови, курс English B2+ FCE

2018-2019, 1 рік

"Основа" Поглиблений курс арт-терапії

2019-2020, 5 місяців (проходжу зараз)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Польська — просунутий
• Російська — вільно
• Іспанська — середній
• Французька — початковий

Рекомендації

Gavin Speirs

Gavin Speirs

General Manager/COO, Twin Orchard Country Club

Додаткова інформація

Вмію правильно організувати свій робочий час, швидко вчуся,
стійка до стресів, роботи в складних ситуаціях.
Обожнюю подорожувати, заводити нові знайомства, цікавлюся психологією та фотографією, відвідала більше 20 країн.