Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6134517/

Досвід роботи

Moderator

з 10.2021 по 05.2026 (4 роки 8 місяців)
Digital, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Модерація | Робота з ком'юніті | Оптимізація процесів

Модерація та ком'юніті-менеджмент – активно розвивала та підтримувала
спільноту навколо бренду, забезпечуючи ефективну комунікацію та залученість
користувачів.

Робота з користувачами – оперативно реагувала на звернення, скарги та запити,
ефективно вирішувала конфліктні ситуації та сприяла підтримці дружньої
атмосфери на сторінках брендів.

Розробка стратегії модерації – брала участь у створенні та вдосконаленні
внутрішніх стандартів і правил модерації, адаптуючи їх до особливостей аудиторії
та актуальних викликів.

Аналіз трендів і ризиків – відстежувала актуальні тенденції у сфері контенту,
моніторила потенційні загрози (спам, шахрайство, токсична поведінка) та
впроваджувала варіанти для їх мінімізації.

Кейси: Kovalska, River Mall, NOVUS, Kabanosy Dmytruk, Delickcious, Save Pets of Ukraine, British American Tobacco,
Jägermeister, Shake Zero, Міністерство юстиції України, OLX, UNFPA Ukraine та інші.

Support Manager

з 05.2019 по 09.2021 (2 роки 5 місяців)
Synthetic, Луцьк (IT)

Контент-менеджмент | Робота з маркетплейсами | Підтримка клієнтів

1. Керування контентом сайту – створювала логічну структуру категорій на
маркетплейсі, розробляла та оптимізувала описи товарів, підбирала якісні
зображення для підвищення привабливості продукції.
2. Підтримка користувачів – оперативно відповідала на запити клієнтів, допомагала в
навігації сайтом, створювала картки товарів та сприяла зручності взаємодії з
платформою.
3. Вирішення конфліктів – ефективно розв'язувала проблеми, пов’язані з технічними
помилками сайту або непорозуміннями з користувачами, підтримуючи високий
рівень довіри та лояльності клієнтів.
4. Робота з графічними інструментами – редагувала фотографії в Adobe Photoshop
для покращення візуального контенту, а також використовувала AI-генерацію
зображень для створення унікального оформлення товарів.
5. Дослідження та актуалізація даних – аналізувала характеристики продукції,
забезпечувала точність та повноту інформації, що сприяло підвищенню довіри
клієнтів і зручності користування сайтом.

Менеджер з реклами

з 01.2018 по 04.2019 (1 рік 4 місяці)
Pineapple clothing, Луцьк (Маркетинг, реклама, PR)

Продажі | Залучення клієнтів | Оптимізація бізнес-процесів

1. Цільовий пошук клієнтів – проводила глибокий аналіз і сегментацію потенційної
аудиторії, використовуючи сучасні інструменти для виявлення найбільш
перспективних клієнтів.
2. Ефективна робота з холодною базою – налагоджувала комунікацію з клієнтами,
вибудовуючи довірчі відносини навіть із найменш зацікавленими контактами, що
підвищувало конверсію у продажі.
3. Розробка комерційних пропозицій – створювала персоналізовані оффери, які
точно відповідали потребам клієнтів та ефективно демонстрували переваги
продукту, що суттєво підвищувало рівень залучення.
4. Супровід клієнта – забезпечувала повний цикл взаємодії: від першого контакту до
укладення угоди, гарантуючи високу якість сервісу та стимулюючи повторні
покупки.
5. Автоматизація процесів – розробляла стандартизовані шаблони комунікації та Q&A,
що скоротило час відповіді, покращило якість обслуговування та підвищило
ефективність роботи команди.

Продавець - консультант

з 09.2016 по 05.2018 (1 рік 9 місяців)
Monpacie, Луцк (Розничная торговля)

Освіта

Луцький національний технічний університет

Дизайн, Луцк
Вища, з 2017 по 2019 (2 роки)

Комп'ютерная академия «ШАГ»

Графічний дизайн, Луцк
Вища, з 2016 по 2019 (3 роки)

Технічний коледж ЛНТУ

Дизайн, Луцк
Середня спеціальна, з 2013 по 2017 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Genius Space

3 месяца

TEAM MANAGEMENT

3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Adobe Photoshop
• Adobe Illustrator
• Користувач ПК
• 1С
• Графічні редактори
• Adobe InDesign
• amoCRM
• Ділове листування
• Досвід взаємодії з клієнтами
• Навик продажів
• Організаторські навики
• Грамотна мова
• Ініціативність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно