Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6149370/?puid=2267

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support Specialist L1)

з 04.2025 по нині (1 рік 7 місяців)
Центр громадського здоров'я Міністерства охорони здоров'я України, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

https://phc.org.ua/
•автоматизація процесів впровадження інформаційної системи «Електронна система епідеміологічного нагляду» (ЕСЕН);
•тестування оновлень системи перед їх впровадженням у роботу;
•організація та проведення навчальних сесій для користувачів, розробка навчальних матеріалів;
•розробка та оновлення користувацьких скриптів підтримки;
•моніторинг працездатності та усунення технічних збоїв;
•формування візуалізацій та звітності на основі даних системи;
•надання технічної та методичної підтримки користувачам;
•аналіз потреб користувачів та надання рекомендацій щодо вдосконалення системи.

Супервайзер служби підтримки клієнтів (Customer Service Supervisor)

з 06.2024 по 03.2025 (10 місяців)
Intertop, Київ (Роздрібна торгівля)

https://intertop.ua/uk-ua/
•контроль роботи операторі, ведення статистики та звітів;
•допомога та консультування операторів у розв'язанні складних питань;
•опрацювання скарг, надання зворотнього зв’язку клієнтам;
•створення робочого графіку операторів;
•комунікація з іншими відділам компанії;
•інформування операторів про нововведення та зміни в роботі;
•навчання нових співробітників, допомога в процесі адаптації;
•виконання завдань від керівника клієнтської підтримки.

Спеціаліст служби підтримки клієнтів (Customer Support Specialist)

з 01.2024 по 05.2024 (5 місяців)
Intertop, Київ (Роздрібна торгівля)

https://intertop.ua/uk-ua/
•опрацювання вхідних запитів від клієнтів та наданням консультативної підтримки (телефонія, чат);
•прийом заявок та оформлення замовлення в інтернет-магазині;
•обробка скарг та побажань клієнтів, передача їх у відповідні відділи;
•внесення інформації в CRM-систему, ведення баз даних;
•взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення питань, що надійшли від користувачів та усунення технічних несправностей.

Асистент клінічних досліджень (Clinical Research Assistant) B2B

з 12.2021 по 12.2023 (2 роки)
Medicover Integrated Clinical Services, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

https://medicover.ua/about/medicover-ukraine.html
•збір аналітичних результатів, необроблених даних і звітів;
•підготовка та відправка лабораторних наборів для відправки на об'єкти;
•архівація документів клінічних випробувань;
•надання будь-якої технічної підтримки в проведенні проекту;
•виконання інших обов'язків, пов’язаних із роботою над проектом;
•надсилання результатів дослідникам.

Консультант з продажу (Sales Consultant) B2C

з 12.2020 по 11.2021 (1 рік)
DYSON, Київ (Роздрібна торгівля)

https://www.dyson.com.ua/
•забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів онлайн та в шоу-румі;
•прийом, оформлення та супровід замовлень через усі канали комунікації (дзвінки, чат, месенджери, інтернет-магазин);
•аналіз товарних залишків, формування замовлень та координація постачання.

Менеджер по роботі з клієнтами (Account Manager) B2B

з 04.2010 по 03.2020 (10 років)
Open Up Swiss Travel Company, Київ (Туризм)

•продаж послуг турагентам та туроператорам (туризм, бізнес, освіта, медицина);
•бронювання готелів безпосередньо та в системах;
•оформлення віз та страхових полісів;
•підготовка звітності.

Офіс-менеджер (Office Manager)

з 09.2008 по 03.2010 (1 рік 7 місяців)
Open Up Swiss Travel Company, Київ (Туризм)

Помічник бухгалтера (Assistant Accountant)

з 03.2008 по 08.2008 (6 місяців)
ТОВ "ФАРА-І", Київ (Автобізнес та автосервіс)

https://fara.com.ua/

Візовий менеджер (Visa Manager)

з 06.2007 по 08.2007 (3 місяці)
ТОВ «ІНКОМАРТУР-93», Київ (Туризм)

https://incomartour.com.ua/

Освіта

Київський університет туризму, економіки і права

Облік і аудит, Київ
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Диплом Бакалавра
Диплом Спеціаліста

Додаткова освіта та сертифікати

Google IT Support

2023
Сертифікат

Google Cybersecurity

2023
Сертифікат

SheCodes: HTML, CSS, JavaScript, VS Code.

2022
Сертифікат

Global Health Training Centre: Good Clinical Laboratory Practice

2022

NIDA Clinical Trials Network: Good Clinical Practice

Expiration Date: 10 February 2025

Mayo Clinic Laboratories: Dangerous Goods Training

Date of Exam: 01 May 2022. Expiration Date: 01 May 2024
Сертифікат

Знання і навички

• PC User
• Google Docs
• Slack
• Microsoft 365
• Уважність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Чесність
• Привітність
• Почуття гумору
• Цілеспрямованість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Аналітичні мислення, увага до деталей, відповідальність, зосередженість на завданнях, ініціативність, бажання вчитися, вміння працювати у команді та самостійно.