Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6174715/?puid=445985

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 02.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
LaLuna, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Опрацювання вхідних звернень і підтвердження замовлень.
* Консультування покупців, підбір товарів та альтернатив.
* Супровід замовлень, контроль відправлень і взаємодія зі складом.
* Опрацювання змін у замовленнях, замін товарів і повернень коштів.

Оператор call-центра

з 01.2024 по 12.2024 (1 рік)
R-clinic, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Консультування щодо послуг клініки та медико-соціального центру.
• Надання інформації щодо реабілітації та перевезення лежачих пацієнтів.
• Опрацювання клієнтських звернень і координація запитів.
• Підготовка звітності щодо кількості звернень і наданих послуг.

Оператор call-центра

з 06.2023 по 12.2023 (7 місяців)
Ексвет, ветеринарна клініка, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Приймання вхідних дзвінків і консультації клієнтів стосовно послуг.
• Запис на прийоми, підтвердження візитів, лікувальних процедур та операцій.
• Інформування про підготовку до процедур, організація доставки та нагадування про візити.
• Робота з графіками прийому, чек-листами та скриптами.
• Прослуховування дзвінків і контроль якості комунікації.

Менеджер з продажу

з 09.2022 по 06.2023 (10 місяців)
Notebook-Service, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

• Приймання вхідних дзвінків і консультування покупців.
• Виявлення потреб клієнтів і підбір refablish ноутбуків згідно запиту та бюджету.
• Робота з CRM-системою та телефонією Binotel.

Продавець-консультант

з 06.2022 по 10.2022 (5 місяців)
Мануфактура, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

* Робота з клієнтами в торгівельному залі
• Консультування клієнтів телефоном і в соціальних мережах.
• Опрацювання замовлень із сайту та підбір альтернативних товарів.
• Комплектація замовлень і організація відправлень.
• Робота з ПРРО, 1С, кабінетами «Нової пошти» та «Укрпошти».
• Вирішення конфліктних ситуацій і координація логістики.

Менеджер з продажу

з 02.2020 по 06.2022 (2 роки 5 місяців)
Синдтекс, Одеса (Роздрібна торгівля)

Приймання вхідних дзвінків і консультація покупців.
* Виявлення потреб клієнтів та підбір товарів.
* Робота з CRM-системою й супровід продажів.
* Обробка замовлень з власних сайтів, Prom, Horoshop, Zakupka

Менеджер з продажу

з 02.2019 по 06.2020 (1 рік 5 місяців)
ITMag, Одеса (Роздрібна торгівля)

Опрацювання телефонних звернень та замовлень із сайту.
* Консультування щодо асортименту й підбір альтернатив.
* Резервування товарів, взаємодія зі складом та організація доставки.
* Вирішення спірних ситуацій і контроль виконання плану продажів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2016 по 02.2019 (2 роки 6 місяців)
Цитрус, Одеса (Роздрібна торгівля)

Приймання вхідних дзвінків та оформлення інтернет-замовлень.
* Консультування покупців і допомога у виборі товарів.
- Upsale програм компаніі
* Супровід замовлень, координація доставки та вирішення конфліктних ситуацій.
* Робота з показниками та виконання планів продажів.

Диспетчер

з 10.2010 по 08.2016 (5 років 11 місяців)
Виктория, Одеса (Транспорт, логістика)

Приймання та розподіл замовлень.
* Координація роботи водіїв і контроль виконання замовлень.
* Комунікація з клієнтами, оперативне розв’язання проблемних ситуацій.

Додаткова освіта та сертифікати

Закохані у тексти, курси CEO-текстів та копірайтингу

2024, 3 місяці

Чкаловские курсы иностранных языков

2004, 1.5 года

Знання і навички

• Наполегливість
• Адаптивність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Продуктивність
• Працьовитість
• Висока працездатність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Старанність

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

СИЛЬНІ СТОРОНИ

* Розвинені комунікативні навички — вміння знаходити спільну мову з клієнтами, уважно слухати та чітко доносити інформацію.
* Клієнтоорієнтованість — розуміння потреб клієнта, індивідуальний підхід і прагнення знайти оптимальне рішення.
* Досвід у продажах і консультуванні — вміння підбирати товари та послуги, працювати із запереченнями й супроводжувати клієнта на всіх етапах взаємодії.
* Організованість і відповідальність — уважне ставлення до замовлень, документації, робочих процесів і поставлених завдань.
* Стресостійкість — здатність зберігати конструктивний підхід під час вирішення складних і конфліктних ситуацій.
* Оперативність і уважність до деталей — здатність швидко опрацьовувати звернення, працювати з інформацією та контролювати виконання завдань.
* Гнучкість і здатність до навчання — готовність опановувати нові інструменти, адаптуватися до робочих процесів і вдосконалювати професійні навички.