Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6249018/

Досвід роботи

Фахівець з навчання та оцінки персоналу

з 10.2021 по нині (4 роки 6 місяців)
SAT, Вінниця (Транспорт, логістика)

- Аналізую навчальні потреби мережі та керуючої компанії спільно з керівниками підрозділів.

- Розробляю та впроваджую внутрішні навчальні програми відповідно до визначених потреб (бізнес-процеси, клієнтський сервіс, управління персоналом, soft skills).

- Розробляю навчальний контент: методичні матеріали, інструкції, презентації та відеоуроки відповідно до потреб бізнесу.

- Організовую тестування знань персоналу, проводжу аналіз результатів та надаю рекомендації для підвищення ефективності роботи.

- Займалась рекрутингом: пошук і підбір кандидатів, проведення співбесід.

- Розвиваю систему дистанційного навчання в LMS (Skillzrun): створення курсів, налаштування тестування, контроль проходження та аналітика результатів.

- Готую тижневу, місячну та річну звітність по відділу.

- Планую бюджет відділу навчання.

Ключові результати:
* Провела 100+ внутрішніх тренінгів для співробітників та керівників (понад 500 співробітників компанії).
* Розробила 25+ онлайн-курсів та навчальних модулів у LMS (Skillzrun).
* Створила 100+ навчальних матеріалів: програми тренінгів, методичні розробки, інструкції, відео
* Сприяла зменшенню повторних помилок у виконанні бізнес-процесів через системне навчання персоналу.
* Сприяла покращенню якості клієнтського сервісу через навчальні програми для мережі

Оператор інформаційної підтримки

з 07.2020 по 10.2021 (1 рік 4 місяці)
SAT, Вінниця (Транспорт, логістика)

- Консультувала клієнтів та оформлювала заявки у внутрішніх системах (включно з 1С).

- Опрацьовувала вхідні та вихідні дзвінки, надавала інформаційну підтримку клієнтам.

- Опрацьовувала електронні звернення та листи від клієнтів, забезпечувала своєчасне вирішення питань.

- Організовувала та планувала власну роботу відповідно до пріоритетів і термінів.

- Дотримувалася процедур і стандартів якості компанії.

- Швидко адаптувалася до змін у процесах та нових умов роботи.

Продавець-консультант

з 03.2019 по 06.2020 (1 рік 4 місяці)
Шик і Блиск, ТОВ, Вінниця (Роздрібна торгівля)

- Консультувала та підбирала продукцію відповідно до індивідуальних потреб клієнтів, формувала комплексні пропозиції.

- Забезпечувала привабливий вигляд торгового залу та підтримувала порядок.

- Працювала з касовим апаратом: оформлення продажів, повернень і розрахунків.

- Виконувала планові показники з продажів.

- Брала участь у викладці товару та проведенні інвентаризацій.

- Підвищувала якість обслуговування завдяки клієнтоорієнтованості, знань асортименту та акцій.

Менеджер по продажам

з 10.2017 по 03.2019 (1 рік 6 місяців)
Лідекс Про, Вінниця (Роздрібна торгівля)

- Опрацьовувала вхідні замовлення та відновлювала роботу з клієнтами, які раніше не завершили покупку.

- Проводила телефонні консультації: виявляла потреби, презентувала продукти та підбирала оптимальні рішення.

- Працювала з "холодною" базою: встановлювала контакт, опрацьовувала заперечення, закривала угоди.

- Супроводжувала "гарячих" клієнтів, підвищувала їхню лояльність та здійснювала рекомендаційні продажі.

- Виконувала план продажів і встановлені цільові показники.

Оператор КЦ

з 09.2016 по 06.2017 (10 місяців)
Датаколл, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

- Працювала одночасно на 8 проєктах, включно з великими брендами (Алло, Kassa.in.ua, Вітаграма), швидко адаптуючись до специфіки кожного.

- Надавала консультації Клієнтів (вхідна та вихідна лінія), у месенджерах та електронною поштою.

- Опрацьовувала запити щодо замовлень, оплат і доставки, забезпечуючи своєчасне вирішення звернень.

- Працювала з CRM-системами, ведення бази клієнтів.

- Дотримувалася стандартів сервісу та скриптів комунікації.

- Працювала з великим обсягом інформації в умовах багатозадачності.

- Брала участь у внутрішніх навчаннях для підвищення якості обслуговування.

Освіта

Вінницький кооперативний інститут

Фінанси і кредит, Вінниця
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Школа тренерів Оксани Грабар

07.04.-11.04.2025, 5 днів

Розробляємо та проводимо тренінг

24.11.2023, 3 години

"Стрес. Навчання навичкам самодопомоги при стресі в умовах війни"

11.09.2023, 3 академічні години

Курс "Квадрат вступний. Акторське для життя та сцени"

2024, 3 місяці

"AI в HR. Майбутнє, яке вже настало"

2024, 1 день

Від початківця до експерта в ШІ

2025

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• 1С
• MS Outlook
• CRM
• Canva
• Zoom
• Zoiper
• User ChatGPT
• Gamma
• Проведення тренінгів
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Проведення презентацій
• Проведення тренінгів з продажу
• Розробка плану навчання
• Самостійне прийняття рішень
• Підбір персоналу
• Пошук кандидатів на Work.ua
• Пошук кандидатів на Rabota.ua
• Робота в команді
• Гейміфікація
• L&D
• Проведення тестування по БП
• Відповідальність
• Worksection
• Trello
• LMS
• Адаптивність
• Ведення переговорів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Спеціалістка з навчання персоналу з понад 4-річним досвідом у корпоративному навчанні, тренерстві та підборі персоналу. Розробляю та впроваджую навчальні програми для співробітників і керівників, орієнтовані на підвищення якості сервісу, управлінських компетенцій та ефективності команд.

Працюю з повним циклом навчання: від аналізу запиту бізнесу та створення матеріалів до проведення тренінгів і оцінки результатів. Розробляю відео, презентації, інструкції та практичні інструменти, адаптуючи їх під цілі компанії.

У роботі поєдную системність, клієнтоорієнтованість та практичний підхід, використовую кейси, інтерактиви й ігрові формати для закріплення навичок.