Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6249779/?puid=17690

Досвід роботи

Управляюча відділом по роботі з гостями

з 06.2026 по 09.2026 (4 місяці)
Rikka Кhust thermal resort, Хуст (Готельно-ресторанний бізнес)

• Координація роботи служби Guest Relations.
• Контроль стандартів сервісу та якості обслуговування.
• Робота з VIP-гостями та особливими запитами.
• Вирішення конфліктних ситуацій і скарг.
• Координація взаємодії між відділами готелю.
• Контроль роботи та підтримка персоналу.

Guest Relations

з 02.2025 по 05.2026 (1 рік 4 місяці)
Le Royal Meridien Beach Resort and Spa, Dubai (Готельно-ресторанний бізнес)

•Welcomed and ensured an excellent customer experience for guests.
• Managed and fulfilled guest requests promptly, maintaining high
satisfaction.
• Recommended and booked local attractions, restaurants, and activities
based on guest preferences.
• Handled guest complaints efficiently.
• Organized amenities and services to enhance guest comfort and
convenience.
• Trained new team members to ensure consistent service quality and
operational efficiency.

Guest Relations

з 03.2023 по 10.2023 (8 місяців)
Six Senses Kaplankaya Resort, Akbuk,Turkey (Готельно-ресторанний бізнес)

•Welcomed and ensured an excellent customer experience for guests.
• Managed and fulfilled guest requests promptly, maintaining high
satisfaction.
• Recommended and booked local attractions, restaurants, and activities
based on guest preferences.
• Handled guest complaints efficiently.
• Organized amenities and services to enhance guest comfort and
convenience.
• Trained new team members to ensure consistent service quality and
operational efficiency

Оператор,First Calls Assistant, Turkish Airlines

з 10.2020 по 01.2022 (1 рік 4 місяці)
Global Bilgi, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

•Answered passenger inquiries and processed ticketing transactions.
• Trained and supported new employees during the first calls.
• Delivered high-quality service under pressure

Оператор

з 11.2019 по 03.2020 (5 місяців)
МАУ, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

•Answered passenger inquiries and processed ticketing transactions.
• Trained and supported new employees during the first calls.
• Delivered high-quality service under pressure

Освіта

ХПІ

Перекладач з англійської мови, Харків
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Продуктивність
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — початковий