Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6253260/?puid=18149

Досвід роботи

Оператор на виробництві

з 06.2020 по 02.2022 (1 рік 9 місяців)
Алюмакс-Дніпро, торгово-промислова компанія, ТОВ, Дніпро (Будівельна промисловість, деревообробка)

• Чітке дотримання регламентів, технічної документації та вимог безпеки праці.
• Налаштування обладнання відповідно до специфікацій та вимог до якості продукції.
• Контроль якості виробленої продукції, ведення обліку та звітності (об'єми, дефекти, причини браку).
• Проведення стажування та навчання нових робітників.

Оператор продукції

з 10.2019 по 06.2020 (9 місяців)
Hutchinson Poland, Львів (Машинобудування)

Hutchinson Poland | Lodz
Оператор лінії виробництва
• Чітке дотримання регламентів, технічної документації та вимог безпеки праці.
• Налаштування обладнання відповідно до специфікацій та вимог до якості продукції.
• Дотримання регламентів виробництва та вимог технічної документації.
• Контроль якості продукції, ведення журналів налаштувань та супровідної звітності.
• Навчання та адаптація нових співробітників на робочому місці.

Менеджер магазину/Фахівець з обслуговування клієнтів та обробки замов.

з 05.2005 по 05.2019 (14 років)
Діденко В. А., ФОП, Кам'янське (Роздрібна торгівля)

• Виявлення потреб клієнтів, надання якісних консультацій, підбір оптимальних рішень.
• Прийом, опрацювання та повний супровід замовлень від звернення клієнта до виконання.
• Вирішення спірних та конфліктних ситуацій з дотриманням високих стандартів сервісу.
• Формування прайс-листів, каталогів товарів, підготовка акційних пропозицій.
• Ведення операційного обліку товарів у системі "Підприємець 4" та MS Excel.
• Планування та організація робочих процесів, аналіз конкурентного середовища.

Освіта

КЗ "Гімназія № 12"

Кам'янське
Середня, з 1989 по 2000 (11 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Підприємець 4
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із 14-річним досвідом обслуговування клієнтів, консультування та супроводу замовлень. Вільно володію грамотною письмовою мовою, навичками вирішення складних і конфліктних ситуацій, а також швидким пошуком інформації. Маю практичний інтерес до IT: розвиваю власний pet-проєкт із використанням штучного інтелекту (розумний асистент - компаньйон) та маю базовий досвід QA-тестування (Monkey testing). Шукаю віддалену роботу на позицію менеджера чату, оператора підтримки клієнтів або менеджера з обробки замовлень.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Консультування та супровід клієнтів у чатах, месенджерах та CRM-системах.
• Прийом та опрацювання замовлень, проведення розрахунків, робота з каталогами та обліковим ПЗ ("Підприємець 4", MS Office, Excel).
• Чітке дотримання регламентів, інструкцій, скриптів спілкування та стандартів компанії.
• Базове тестування ПЗ (Monkey testing, ad hoc testing, аналіз зручності інтерфейсу та логіки роботи, аналіз відповідності вимогам).
• Швидке опанування нових програмних продуктів, CRM та Helpdesk систем.
• Вміння виявляти потреби клієнта, аналізувати ситуацію та знаходити ефективні рішення.

ДОДАТКОВИЙ ТЕХНІЧНИЙ ДОСВІД ТА PET-ПРОЄКТИ
• Розробка AI-асистента: власний проєкт із розробки розумного голосового/текстового помічника-компаньйона (аналог Amazon Echo) з інтеграцією штучного інтелекту, побудова логіки комунікації.
• QA / Дослідницьке тестування: Початковий практичний досвід у тестуванні ПЗ (Monkey testing, ad hoc testing), виявлення логічних помилок та аналіз зручності користувацького інтерфейсу, аналіз відповідності вимогам.