Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6303981/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 05.2024 по 12.2025 (1 рік 8 місяців)
Готель Рута Поляна, Дистанційно (Туризм)

Консультування клієнтів щодо підбору готелів відповідно до їх потреб та бюджету.
Повний супровід клієнта: від першого звернення до завершення бронювання.
Продаж номерів та додаткових послуг готелю.
Робота з вхідними заявками (дзвінки, месенджери, Direct).
Ведення комунікації з клієнтами в Instagram та Facebook.
Обробка запитів, заперечень та підвищення конверсії в продаж.
Підбір індивідуальних пропозицій та формування комерційних пропозицій.
Робота з базою клієнтів та підтримка довгострокових відносин.
Координація бронювань та взаємодія з іншими відділами.
Участь у створенні контенту для соцмереж (пости, відповіді, прогрів клієнтів).
Підвищення рівня сервісу та задоволеності клієнтів.

Менеджер по продажам

з 06.2022 по 02.2023 (9 місяців)
Пожежна Беспека України, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Менеджер з продажу туристичних послуг

з 02.2022 по 05.2024 (2 роки 4 місяці)
Туризм Атлантіс Тревел, Дистанційно (Туризм)

Обов’язки:
Активний продаж послуг компанії: консультація клієнтів, підбір рішень, повний супровід до закриття угоди
Обробка вхідних звернень та робота з холодними запитами
Ведення клієнтської бази, контроль оплат, робота з повторними продажами та утриманням клієнтів
Комунікація з клієнтами в соціальних мережах (Instagram, Facebook, месенджери)
Створення та ведення контенту: пости, сторіс, прогрів аудиторії
Участь у просуванні послуг онлайн: підготовка акцій, спеціальних пропозицій та рекламних матеріалів
Аналіз потреб клієнтів і формування індивідуальних комерційних пропозицій
Підтримка високого рівня сервісу та побудова довгострокових відносин з клієнтами

Менеджер по продажам

з 08.2020 по 02.2022 (1 рік 7 місяців)
Компания Экософт, Дніпро (Харчова промисловість)

Обов’язки:
Продаж фільтрів для очищення води та змінних картриджів (вхідні та вихідні дзвінки);
Робота з наявною клієнтською базою та повернення "сплячих" клієнтів;
Надання консультацій щодо вибору обладнання та супутніх послуг;
Підтримка клієнтів після продажу, супровід повторних покупок.

Досягнення:
Успішне повернення частини клієнтів до активної співпраці;
Збільшення обсягу повторних продажів;
Побудова довірливих відносин із клієнтами завдяки якісному сервісу;
Виконання або перевиконання планових показників продажу.

Руководитель колл-центра

з 02.2014 по 07.2020 (6 років 6 місяців)
Online-Pattaya, Дніпро (Туризм)

Обов’язки:
Робота з клієнтами (консультації, підтримка, супровід);
Прийом вхідних дзвінків та обробка звернень;
Контроль роботи операторів кол-центру;
Складання графіків, контроль їх дотримання;
Ведення звітності та розрахунок заробітної плати персоналу;
Аналіз цін конкурентів та ринку загалом;
Ведення англомовної переписки з партнерами або клієнтами;
Виконання нічних змін при потребі.

Досягнення:
Систематичне перевиконання плану продажів;
Оптимізація внутрішніх процесів у команді, що покращило ефективність роботи;
Підвищення задоволеності клієнтів завдяки якісній комунікації;
Успішне управління командою операторів та дотримання ключових показників.

Освіта

Днепропетровский государственный университет внутренних дел

Юрист, Днепр
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки)

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Журналист/редактор, Киев
Незакінчена вища, з 2002 по 2006 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Знания ПК на уровне продвинутого пользователя, знания Excel; Выс
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Активний продаж
• Організованість
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Прийом вхідних дзвінків

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Комунікаційні навички, переконливість, управління часом, побудова відносин з клієнтом. Здатність швидко реагувати на проблеми та пропонувати рішення. Вміння вести ефективні переговори для досягнення вигідних умов. Стресостійкість. Знання CRM-систем та інших інструментів продажів. Організованість.