Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6343308/

Досвід роботи

Customer Support Specialist

з 04.2026 по 08.2026 (5 місяців)
Retenza, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

* Обробка та класифікація вхідних звернень клієнтів.
* Робота із запитами через **email та ticket-систему**.
* Оперативне виявлення суті проблеми та визначення способу її вирішення.
* Вирішення клієнтських проблем та нестандартних ситуацій.
* Надання клієнтам точної та зрозумілої інформації.
* Супровід звернення від моменту отримання до вирішення питання.
* Робота з декількома клієнтськими зверненнями одночасно.
* Пріоритизація запитів залежно від їхньої складності та терміновості.
* Ведення та актуалізація інформації щодо клієнтських звернень у ticket-системі.
* Дотримання стандартів якості клієнтського сервісу.
* Професійна та коректна письмова комунікація з клієнтами.
* Робота зі складними запитами та пошук оптимального рішення в межах доступних можливостей.
* Взаємодія з відповідальними підрозділами для вирішення питань, які потребували додаткового опрацювання.
* Робота в умовах багатозадачності та високого потоку звернень.
* Орієнтація на швидке та якісне вирішення проблем клієнта.

Менеджер з корпоративного бізнесу

з 09.2024 по 02.2026 (1 рік 6 місяців)
Сільпо Вояж, Київ (Туризм)

Залучення та розвиток корпоративних клієнтів (B2B-сегмент)
• Ведення переговорів та укладання договорів із компаніями
• Розробка індивідуальних туристичних рішень для бізнес-клієнтів (відрядження, MICE, корпоративні заходи)
• Організація ділових поїздок, конференцій, інсентив-турів
• Повний супровід клієнтів: від запиту до завершення поїздки
• Контроль якості наданих послуг та робота з зворотним зв’язком
• Взаємодія з партнерами (готелі, авіакомпанії, DMC, страхові компанії)
• Формування комерційних пропозицій та бюджетів
• Аналіз ринку та пошук нових можливостей для розвитку корпоративного напрямку
• Ведення CRM та підготовка звітності
• Контроль оплат та фінансових взаєморозрахунків із клієнтами

Руководитель туристического агентства

з 07.2020 по 10.2021 (1 рік 4 місяці)
Opti, Київ (Туризм)

1)разработка ценовой и скидочной политики

2)мотивация сотрудников

3)контроль работы менеджеров по продажам

4)маркетинговая политика

5)обучение персонала

6)определение целей и задач, организация исполнения, контроль их выполнения, анализ результатов

7)разработка перспективных направлений развития компании, бизнес-планирование, маркетинг-анализ рыночной ситуации, управленческий учет.

8) Администрирование сайта

9) Открытие новых туристических агентств

10) Мониторинг туристического рынка с целью создания наиболее конкурентоспособных предложений.

11) Сотрудничество и деловая переписка с туроператорами.

12)Просчет индивидуальных туров

13) работа с новыми и постоянными клиентами

14) Работа с корпоративными клиентами

15) Заключение договоров с туристическими операторами.

16) Разрешение сложных ситуаций с туристами.

17) Оформление документации, ведение отчётности.

Руководитель отдела продаж в отделе туризма

з 01.2020 по 07.2020 (7 місяців)
АРОУ, Київ (Юриспруденція)

1)разработка ценовой и скидочной политики
2)мотивация сотрудников
3)контроль работы менеджеров по продажам
4)маркетинговая политика
5)обучение персонала
6)определение целей и задач, организация исполнения, контроль их выполнения, анализ результатов
7)разработка перспективных направлений развития компании, бизнес-планирование, маркетинг-анализ рыночной ситуации, управленческий учет.

Руководитель отдела продаж туристической фирмы

з 02.2017 по 01.2020 (3 роки)
Oriental Tourism, Київ (Туризм)

1)разработка ценовой и скидочной политики
2)мотивация сотрудников
3)контроль работы менеджеров по продажам
4)маркетинговая политика
5)обучение персонала
6)определение целей и задач, организация исполнения, контроль их выполнения, анализ результатов
7)разработка перспективных направлений развития компании, бизнес-планирование, маркетинг-анализ рыночной ситуации, управленческий учет.

Менеджер по продажам туристических услуг

з 01.2015 по 01.2017 (2 роки)
Аквариум Путевок, Київ (Туризм)

Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
Бронирование номеров в гостиницах;
Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

Освіта

Киевский национальный торгово-экономический университет

Факультет отельно-ресторанного бизнеса, специальность Туризм, Київ
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• Adobe Photoshop
• Internet Explorer
• Email
• Outlook Express
• MS Access
• Opera
• Mozilla Firefox
• Linux
• Графические редакторы
• MS Paint
• WordPad
• Обучение персонала
• Операционные системы
• Администрирование сайта
• Express
• Опыт продажи туристических услуг
• Опыт общения с клиентами
• Знание курортов , стран
• Знание отельных баз курортов
• Посещение рекламных туров
• Опыт работы с корпоративными клиентами
• Опыт старта туристических агентств с 0
• Открытие новых туристических агентств
• Разработка перспективных направлений развития компании
• Сотрудничество и деловая переписка с туроператорами.

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

знание офисных программ: MS Word, Excel;
знание иностранных языков;
опыт ведения переговоров;
опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала;
опыт стратегического планирования;
опыт управления людьми;
способность принимать нестандартные управленческие решения;
способность сплотить коллектив;
умение делегировать полномочия;
умение контролировать;
умение планировать и прогнозировать;
умение убеждать.
способность убеждать;
умение планировать и организовывать свой рабочий день.