Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6349539/

Досвід роботи

Адміністратор салону краси

з 04.2026 по 07.2026 (4 місяці)
Крафтова студія, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Організовувала роботу салону та координувала запис клієнтів до майстрів.
- Консультувала клієнтів щодо послуг, допомагала з вибором процедур і матеріалів.
- Працювала з CRM-системою (EasyWeek), вела клієнтську базу та онлайн-запис.
- Забезпечувала високий рівень сервісу, підтримувала ефективну комунікацію з клієнтами.
- Вирішувала організаційні та конфліктні питання, оперативно реагувала на запити клієнтів.
- Працювала з касою, здійснювала розрахунок клієнтів і вела щоденну звітність.
- Контролювала наявність витратних матеріалів і косметичної продукції, формувала замовлення.
- Підтримувала порядок у салоні та контролювала дотримання стандартів обслуговування.
- Здійснювала продаж супутньої продукції та додаткових послуг.
- Швидко адаптувалася до робочих процесів, ефективно працювала в режимі багатозадачності.

Адміністратор салону краси

з 05.2023 по 02.2026 (2 роки 10 місяців)
LaserMi, салон инновационной эпиляции, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Забезпечувала високий рівень сервісу, що сприяло збільшенню кількості повторних записів клієнтів.
- Проводила консультації щодо послуг салону.
- Координувала графік роботи спеціалістів, оптимізуючи записи та мінімізуючи вільні проміжки.
- Підтримувала позитивну репутацію салону завдяки якісній комунікації з клієнтами та роботі з відгуками.
- Брала участь в адаптації та навчанні нових адміністраторів.
- Працювала з CRM-системою (BeautyPro), вела клієнтську базу та контролювала актуальність записів.
- Вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами, підтримуючи високий рівень клієнтського сервісу.
- Контролювала касову дисципліну та ведення необхідної адміністративної документації.

Продавець-консультант

з 12.2021 по 01.2022 (2 місяці)
Будинок іграшок, Київ (Роздрібна торгівля)

- Консультувала покупців щодо асортименту дитячих іграшок.
- Допомагала у виборі товарів відповідно до віку та потреб дитини.
- Викладала товар, контролювала наявність цінників і порядок у торговому залі.
- Поповнювала полиці товаром та стежила за актуальністю викладки.
- Брала участь у прийманні та розміщенні товару.
- Забезпечувала високий рівень обслуговування та доброзичливу комунікацію з покупцями.
- Швидко опанувала стандарти обслуговування та особливості роботи магазину.

Менеджер з туризму

з 02.2021 по 11.2021 (10 місяців)
Поїхали з нами, Київ (Туризм)

- Консультувала клієнтів онлайн та в офісі щодо вибору туристичних напрямків.
- Підбирала та продавала пакетні тури до Туреччини, Єгипту, а також европейский та екзотичних країн.
- Супроводжувала клієнтів на всіх етапах бронювання — від першої консультації до оформлення туру.
- Працювала з CRM-системою та вела клієнтську базу.
- Оформлювала договори, заявки та необхідну документацію.
- Підбирала найвигідніші пропозиції відповідно до бюджету та побажань клієнтів.
- Працювала із запереченнями та підтримувала високий рівень клієнтського сервісу.
- Виконувала план продажів та підтримувала довгострокові відносини з клієнтами.
- Працювала з гарячими та холодними заявками, телефонними зверненнями та месенджерами.

Освіта

Київський національний торговельно-економічний університет

Факультет ресторанно-готельного та туристичного бізнесу/Менеджер по туризму, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Бакалавр з туризму.

Знання і навички

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота з клієнтами
• Пунктуальність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Чесність
• Неконфліктність
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Комунікабельна, відповідальна та клієнтоорієнтована. Маю досвід роботи у сфері обслуговування, адміністрування та продажів, легко знаходжу спільну мову з людьми та вмію працювати в режимі багатозадачності. Організовано підходжу до виконання поставлених завдань, уважна до деталей і завжди дотримуюся дедлайнів. Впевнений користувач ПК (Word, Excel), маю практичний досвід роботи з CRM-системами Beauty Pro, Altegio, EasyWeek також 1С. Вмію ефективно вирішувати конфліктні ситуації, підтримувати високий рівень сервісу та створювати позитивний клієнтський досвід.