Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру

з 08.2022 по 02.2025 (2 роки 7 місяців)
Simpatik Group, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки супервайзера команди з продажу в контакт-центрі:
- Адаптація та донавчання нових співробітників;
- Мотивація та підтримка персоналу на будь якому етапі і підвищення кваліфікації операторів;
- Створення позитивного мікроклімату в колективі та побудова команди, спрямованої на загальний результат з урахуванням потреб бізнесу;
- Планування та контроль графіків роботи та відпусток з урахуванням збалансованості ресурсу;
- Контроль виконання KPI та планів продажу;
- Моніторинг лінії та операційне управління навантаженням;
- Прослуховування дзвінків відповідно до встановленого регламенту;
- Розрахунок заробітної плати;
- Проведення зустрічей в форматі One-on-One зі складанням індивідуальних планів розвитку;
- Проведення зібрань команди з метою обміну досвідом, в тому числі майстер класи і тренінги націлених на вдосконалення компетенцій;
- Написання та адаптація скриптів продажу, роботи із запереченнями і скаргами клієнтів;
- Формування звітів та аналіз результатів;
- Комунікація між відділами та департаментами.

Менеджер з продажу

з 08.2020 по 02.2022 (1 рік 7 місяців)
Simpatik Group, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки менеджера з продажів контакт-центру:
- Прийом/здійснення дзвінків по базі клієнтів компанії;
- Проведення первинних та повторних дзвінків для презентації товарів та акцій компанії;
- Консультація клієнтів та надання інформації про компанію;
- Виявлення потреб клієнта, відпрацювання заперечень та скарг, продаж товарів повсякденного вжитку та післяпродажний супровід;
- Виконання планів продажів та робота з CRM-системою та телефонією.

Освіта

Чорноморський національний університет імені Петра Могили

Медичний інститут, Екологія, Миколаїв
Вища, з 2016 по 2022 (6 років)

Знання і навички

• Менторство
• Ефективна комунікація
• Уміння аналізувати
• Аналіз даних
• Навчання персоналу
• Організація адаптації персоналу
• Проведення тренінгів
• Складання плану індивідуального розвитку
• Індивідуальний підхід
• Урегулювання конфліктів
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Ділове спілкування
• Робота з клієнтами
• Прийом та обробка замовлень
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Холодний продаж
• Виявлення потреб клієнта
• Клієнтоорієнтованість
• Робота із запереченнями
• Проведення презентацій
• Публічні виступи
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Телефонний продаж
• Телемаркетинг
• Продаж B2C
• Адміністрування Oktell
• MS Office
• MS Excel
• MS PowerPoint
• MS Teams
• MS Outlook
• Стресостійкість
• Проактивність
• Ініціативність
• Орієнтація на результат
• Уміння планувати
• Відповідальність
• Організаторські здібності
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління командою
• Гейміфікація
• Побудова графіків для персоналу
• Управління персоналом
• Організація роботи персоналу
• Контроль роботи персоналу
• Лідерство
• Проведення зворотніх зв'язків

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий