Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6386562/

Досвід роботи

Керівник відділення

з 01.2024 по нині (2 роки 9 місяців)
Ощадбанк, Ірпінь (Фінанси, банки, страхування)

1. Організація роботи відділення: Розробка та впровадження внутрішніх процедур, оптимізація
робочих процесів.
2. Керівництво командою в кількості 20 співробітників: Управління персоналом, формування
команди, визначення цілей та завдань для співробітників.
3. Контроль за виконанням планів: Моніторинг досягнення фінансових показників, виконання
плану продажів та надання послуг.
Робота в частині взаємодії з клієнтами
1. Обслуговування клієнтів: Забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів, розгляд
скарг і запитів.
2. Консультування клієнтів: Надання інформації про банківські продукти та послуги,
рекомендації щодо фінансових рішень.
Фінансове управління
1. Управління бюджетом відділення: Контроль витрат, забезпечення рентабельності
відділення, планування фінансових потоків.
2. Аналіз фінансових результатів: Вивчення звітності, аналіз показників ефективності, розробка
стратегій покращення.
3.Оцінка ризиків: Аналіз ризиків, пов'язаних із кредитуванням та обслуговуванням клієнтів,
забезпечення дотримання політики ризиків.
4. Навчання персоналу: Підвищення кваліфікації співробітників, організація тренінгів і
семінарів.
5. Підготовка звітності: Формування звітів для управлінських структур, участь у нарадах.
6.Комунікація з вищим керівництвом: Інформування про результати роботи, виступи на
нарадах.
7. Співпраця з іншими підрозділами: Комунікація з кредитними та юридичними відділами для
вирішення питань, пов'язаних з обслуговуванням клієнтів.
8. Впровадження ініціатив Ощадбанку на місцевому рівні.

Керівник відділення

з 03.2010 по 01.2024 (13 років 11 місяців)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

‑ Залучення нових клієнтів і розвиток довгострокові відносини, що призвело до значного
зростання бази клієнтів.
‑ Проведення навчання для співробітників, що забезпечувало підвищення рівня
обслуговування клієнтів та зростання продажів.
‑ Розробка та реалізація маркетингові стратегії, що були спрямовані на збільшення обсягу
продажів банківських продуктів на 40%.
‑ Аналіз фінансових показників та звітів, вживаючи заходів для підвищення ефективності
діяльності відділу.
‑ Залучення клієнтів на обслуговування: проведення маркетингових кампаній, презентацій
продуктів банку, індивідуальна робота з потенційними клієнтами.
‑ Обслуговування діючих клієнтів: управління базою клієнтів, вирішення фінансових питань та
запитів, підтримка довгострокових відносин з клієнтами.
‑ Виконання планових показників КРІ: моніторинг та аналіз результатів діяльності, розробка
стратегій для досягнення фінансових результатів.
‑ Взаємодія з бюджетними організаціями: аналіз потреб клієнтів та пропозиція відповідних
банківських продуктів.
‑Робота з клієнтами малого і середнього бізнесу, яка включає:
1. Виявлення потреби клієнтів: Комунікація з підприємствами для розуміння їх фінансових
потреб і цілей.
2. Оцінка платоспроможності: Аналіз фінансових показників, кредитної історії та інших
факторів, які можуть вплинути на здатність погасити кредит, або ж навпаки генерувати
залишки на рахунках.
3. Підготовка кредитних пропозицій: Розробка вигідних умов для кредитування, що
відповідають потребам клієнтів.
4. Договірна база: Оформлення необхідних документів для укладення кредитних угод.
5. Аналіз якості кредитного портфелю: Оцінка ризиків і загального стану наданих кредитів.
6. Контроль NPL: Моніторинг неповернених кредитів та прийняття заходів для їх мінімізації.
7.Взаємодія з клієнтами: Підтримка постійного спілкування та налаштування на довгострокові
відносини.

Освіта

Університет державної податкової служби України

Фінанси, Ірпінь
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Вивчення фінансової справи

Додаткова освіта та сертифікати

Управління персоналом: дієві інструментИ

2024-2025

Знання і навички

• Чесність
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• Водійські права кат. B
• Управлінські навички

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Знання принципів оцінки фінансових звітів, аналізу кредитоспроможності.
‑ Ведення переговорів та комунікація з клієнтами сегменту малий і серелній бізнес, підтримка
стійкої і ефективної взаємодії.
‑Розуміння нормативно‑правових актів, які регулюють банківську діяльність.
‑ Виконання планових показників, аналіз ефективності роботи підпозділу.
‑Глибоке знання банківських продуктів, таких як кредити, депозити, інвестиційні продукти,
зарплатні проекти та інші.
‑ Пошук нових каналів залучення клієнтів, вивчення конкурентного середовища в банківській
сфері.
‑ Робота з кредитуванням та фінансовими продуктами, що мають високу дохідність для банку.
‑Використання пинципів надання якісного сервісу клієнтам, особливо в обробці запитів.
‑Ознайомленість з банківськими системами й сучасними технологіями в цій сфері.
‑Досвід у проведенні SWOT‑аналізу та дослідження конкурентного середовища (сильні слабкі
сторони, а також можливості і загрози).
‑Досвід у веденні переговорів і взаємодії з різними категоріями клієнтів.
‑Вміння зберігати уважність і коректність у будь‑якій ситуації.
‑Здатність швидко знаходити рішення для вирішення проблем, які виникають у клієнтів.
‑Вміння ефективно управляти часом і пріоритетами.
‑Уміння нести відповідальність за прийняті рішення та дотримання термінів.
‑Здатність аналізувати ситуації та робити обґрунтовані рішення.
‑Глибоке розуміння товарів і послуг, що пропонуються, для надання точних відповідей.
‑Вміння зберігати спокій і позитивний настрій навіть у стресових ситуаціях.
‑Легкість у спілкуванні та встановленні контактів з клієнтами та колегами.
‑Дотримання високих моральних стандартів у всіх аспектах роботи