Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6387266/

Досвід роботи

Product owner

з 12.2025 по нині (8 місяців)
Ordo (AI Sales Manager / CRM SaaS), Дистанційно (IT)

Самостійно проєктую та запускаю мульти-тенантний SaaS — AI-CRM для малого бізнесу, що автоматизує продажі в Instagram та Telegram DM, веде каталог послуг, аналітику й білінг через Paddle.

Стек: Next.js (App Router), TypeScript, Supabase (Postgres + RLS), Paddle Billing, Vercel, Meta Graph API, Telegram Bot API, Tailwind, shadcn/ui.

- Сформував продуктову гіпотезу та ICP, розробив нішеві лендінги під сегменти (cleaning-сервіси, салони, сервісні бізнеси)
- Спроєктував data-модель з мульти-тенантністю та RLS, систему ролей, тарифні плани (Solo / Starter / Pro / Business), demo-режим з ізоляцією даних
- Реалізував платіжну воронку через Paddle (cabinet-only checkout), обробку webhooks, entitlements, trial flow та апгрейди тарифів
- Інтегрував Instagram DM webhook (Meta Graph API) для відповідей AI-агента від імені бізнесу
- Побудував аналітичні дашборди: продажі, конверсії, активність команди, end-of-day звіти з планом продажів
- Спроєктував повний онбординг, налаштування команди (invites, ролі), білінг, відновлення доступу та темну тему
- Налаштував CI/CD (Vercel), domain & DNS, безпеку (RLS-policies, search_path hardening, security advisors)

Ключові результати:

- Від ідеї до live-продукту самостійно як solo-founder
- End-to-end продуктовий цикл: discovery → design → delivery → monetization → growth

Product Owner (Hybrid BA/PMO)

з 10.2024 по 03.2026 (1 рік 6 місяців)
DTEK, Київ (Енергетика)

Відповідав за розвиток цифрових продуктів для клієнтського сервісу та внутрішніх процесів: CRM, чат-бот, особистий кабінет клієнта, інтеграції з SAP та суміжними системами.

- Вів backlog кількох продуктових напрямів (CRM, чат-бот, особистий кабінет) — пріоритизація за бізнес-цінністю, впливом на CX і технічними залежностями
- Збирав, структурував і погоджував вимоги: user stories, acceptance criteria, BPMN/UML, ТЗ для команд розробки
- Координував взаємодію між бізнесом, CRM-командою, SAP-фахівцями, розробкою, QA та зовнішніми інтеграторами
- Вів задачі інтеграції між системами (CRM ↔ SAP ↔ внутрішні сервіси): передача заявок, статусів, документів, сервісних повідомлень
- Оптимізував клієнтські сценарії в чат-боті та особистому кабінеті — скорочення ручних операцій та навантаження на контакт-центр
- Проводив UAT, контролював відповідність реалізації бізнес-вимогам, супроводжував релізи
- Ініціював та впроваджував UX-покращення для зручності використання сервісів

Ключові результати:

- Підвищив прозорість процесів через формалізацію вимог та UAT
- Скоротив частку ручних операцій операторів через автоматизацію клієнтських сценаріїв
- Покращив якість взаємодії між системами за рахунок переналаштування інтеграцій

Director of Ecommerce / Operations Lead

з 06.2022 по 10.2024 (2 роки 5 місяців)
MDM group, Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Відповідав за розвиток e-commerce напряму та операційної діяльності: сайт, CRM, обробка замовлень, логістика, клієнтський сервіс. Owner бізнес-показників онлайн-каналу.

- Керував e-commerce напрямом end-to-end (сайт, CRM, операції, логістика) та відповідав за виконання ключових бізнес-метрик
- Впровадив CRM-систему, налаштував її інтеграцію із сайтом та внутрішніми процесами компанії
- Оптимізував процеси обробки замовлень, оплат і повернень — зменшення помилок та затримок
- Аналізував продажі, маржинальність та ефективність маркетингових каналів — формував рекомендації для прийняття управлінських рішень
- Координував крос-функціональну роботу команд (маркетинг, склад, support)
- Брав участь у редизайні сайту та покращенні UX для підвищення конверсії
- Контролював повний цикл обробки замовлень — від створення до доставки клієнту

Ключові результати:

- Підвищив швидкість обробки замовлень через оптимізацію операційних процесів
- Покращив конверсію сайту за рахунок UX-змін та редизайну воронки покупки
- Підвищив прозорість бізнес-показників через впровадження аналітики продажів і маркетингу

Senior Specialist in Digital Banking Development

з 12.2021 по 05.2022 (6 місяців)
The "Clearing House" Bank, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Запуск BNPL-продукту: ринкове дослідження, позиціонування, партнерська модель.

- Досліджував ринок аналогічних BNPL-продуктів, тестував продуктові гіпотези на відповідність комерційним цілям
- Розробив партнерську модель монетизації та прорахував її юніт-економіку
- Налагодив партнерства з цільовими клієнтами, супроводжував пілотні інтеграції (вимоги, договори, бізнес-процеси)
- Налаштовував впровадження CRM, формував вимоги до інтеграцій, вів воронку продажів та аналітичні звіти
- Брав участь у запуску lead-gen кампаній спільно з маркетингом

Head of e-commerce

з 12.2020 по 12.2022 (2 роки)
World tools, Київ (Роздрібна торгівля)

Owner e-commerce напряму: інфраструктура, рекламні канали, маркетплейси, контакт-центр, контент, P&L.

- Запустив CRM, IP-телефонію та цифрові сервіси для забезпечення роботи онлайн-продажів
- Керував рекламним мікс-портфоліо: PPC, CPA, SMM, SEO, Email, Viber, SMS — перерозподіл бюджету за ефективністю
- Будував та реалізовував продуктовий roadmap сайту: нові модулі, інтеграції, UX/UI
- Працював з маркетплейсами: Rozetka, Prom, Hubber, F.ua, Epicentr, Zakupka, Allo, Ibud, Boo.ua — включно з постановкою API-інтеграцій
- Інтегрував кредитні сервіси: ПриватБанк, Монобанк, Альфа-Банк, Pay Later, Credit-Market
- Керував контакт-центром: скрипти, конверсія, показники якості
- Відстежував ключові метрики (LTV, CAC, CRR, ROI), формував щомісячну звітність
- Захищав бюджет та проєкти перед керівництвом, брав участь у стратегічних сесіях
- Керував командою та контент-відділом: підбір, адаптація, навчання, мотивація

Sales manager

з 05.2019 по 11.2020 (1 рік 7 місяців)
BOO!ua (marketplace), Киев (Розничная торговля)

1. Робота з наявними партнерами, виявлення їхніх потреб та збільшення обсягів продажів шляхом розширення асортименту продукції
2. Залучення нових партнерів (e-commerce, роздріб, ломбарди) через переговори та особисті зустрічі (холодні дзвінки, вхідні запити)
3. Формування та підтримка клієнтської бази
4. Створення індивідуальних комерційних пропозицій, укладання договорів, контроль оплат
5. Робота з CRM-системою: постановка та виконання задач, підготовка звітності
6. Участь у виставках, заходах та конференціях
7. Співпраця з іншими відділами в межах проєкту, допомога в інтеграції постачальників, виявлення проблем
8. Моніторинг замовлень та виявлення помилок в обробці
9. Виявлення технічних проблем у B2B-порталі, написання Use Cases та User Stories
10. Впровадження нових продуктів, зокрема транспортної логістики, кредитних сервісів та гарантійного обслуговування

Sales manager

з 03.2018 по 04.2019 (1 рік 2 місяці)
Pay Later, Київ (Фінанси, банки, страхування)

B2B-продажі та розвиток партнерств в e-commerce та fintech. Робота з CRM, формування комерційних пропозицій, постановка задач розробці на основі use cases / user stories, інтеграції постачальників, контроль контакт-центру.

Освіта

National Transport University

Transport Engineer (Logistics), Kyiv
Вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

- Fundamentals of logistics and its functions.
- Modeling and planning of logistics processes.
- Transport systems and infrastructure.
- Transport management.
- Warehouse and distribution logistics.
- International logistics.

Kyiv Transport and Economics College

Organization and Management of Road Transport Operations, Киев
Незакінчена вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

- Transport management (route planning, vehicle selection).
- Road transport logistics (process optimization, distribution).
- Transport infrastructure (roads, bus stations).
- Safety and legal aspects (regulations and legislation).
- Information technology (information systems).
- Economics and finance (cost, optimization).

Додаткова освіта та сертифікати

Project Manager (PM) + Business analyst (BA)

2023, 3 місяці
Сертифікат

Знання і навички

• Product ownership
• Backlog management
• Agile
• Scrum
• Business analysis
• BPMN
• UML
• Stakeholder management
• UX-дослідження
• UX-дизайн
• UX
• Складання CJM
• Integration requirements
• Jira
• Figma
• Management of CRM
• SQL

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — просунутий