Олександр

Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, адресу та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6397918

Досвід роботи

Support Manager

з 03.2020 по нині (4 роки 2 місяці)
IT компания, Київ (IT обслуживание клиентов сайта)

ОСНОВНЫЕ
Поддержка клиентов/консультация:
- Качественное ведение диалогов в он-лайн чате
Показатель Карты Качества не меньше 92% (средняя оценка за месяц)
- Качественное ведение диалогов на входящей линии (телефония)
Показатель Карты Качества не меньше 92% (средняя оценка за месяц)
- Выполнение установленных Таргетов/KPI
- Промо информирование клиентов
Минимальный показатель выполнения задачи - 50%.
- Обработка запросов e-mail
- Заполнения отчетной документации и логирования согласно регламентов
- Заполнение всех необходимых полей в административной панели сайта
- Знание продукта
Аттестация/срез знаний не меньше 92 баллов.
- Посещение тренингов
Срез знаний по тренингам не менее 92 баллов.
- Проведение опросов
- Работа над ошибками по Карте Качества
- Мониторинг рабочих групп/чатов

Отчетность:
- Своевременная подача отчетных документов, ежемесячных
- Веховая отчетность по нетипичным задачам. В ходе выполнения и по результатам.
- Заполнение всей документации отдела

Задачи:
Прием и рапорт по текущим задачам
Достижение плановых показателей
Выполнение таргетов

Event manager

з 11.2017 по 02.2018 (3 місяці)
Gloria Event, Київ (організація та проведення заходів різної складності)

Реалізація заходу. Обслуговування клієнтів на заході. Забезпечення якості проведення заходу.

Модератор сайту

з 06.2017 по 10.2017 (4 місяці)
модератор сайту, Київ (весільна агенція)

Модерація сайту

Сценарист, автор

з 02.2017 по нині (7 років 3 місяці)
Квартал 95, Київ (творчє об'єднання)

Сценарист, автор проектів: Ігри приколів та Ліга Сміху "Мініпанкі"

Освіта

Херсонський Національний Технічний Університет

Економіки, економіст підприємства, Херсон
Вища, з 2010 по 2015 (4 роки 9 місяців)

Магістр єкономіки. Голова академічної комісії університету.

Додаткова освіта та сертифікати

експрес курс HTML, CSS

2020

експрес курс SMM

2020

приватні курси англійської мови

2006-2009

Знання і навички

Знання мов

Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Комунікабельний, цілеспрямований, стресостійкий, досягаю цілей, багатозадачний, справедливий, чесний.