Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6399933/

Досвід роботи

HR-менеджер

з 09.2024 по 08.2026 (2 роки)
Magic Promo Lab, Київ (IT)

Обов’язки:

* повний цикл підбору персоналу: від розміщення вакансій до виходу кандидата на роботу;
* пошук кандидатів через Work.ua, Robota.ua, Telegram, соціальні мережі та інші канали;
* проведення телефонних інтерв’ю та співбесід;
* оцінка професійних і особистих якостей кандидатів;
* супровід кандидатів на всіх етапах підбору;
* організація адаптації нових співробітників;
* ведення бази кандидатів;
* взаємодія з керівниками щодо формування профілю вакансій і закриття потреб у персоналі;
* розробка та публікація вакансій, ведення звітності.

Досягнення:

* успішно закрила понад 200 вакансій різного рівня;
* скоротила середній термін закриття вакансій завдяки ефективному пошуку кандидатів;
* забезпечувала стабільний потік релевантних кандидатів навіть на складні позиції;
* побудувала ефективну комунікацію між кандидатами та керівниками підрозділів;
* розвинула навички ведення переговорів, оцінки кандидатів і роботи в умовах багатозадачності.

Майстер нарощення вій

з 04.2023 по 04.2024 (1 рік)
Amarant beauty laboratory, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Майстер з нарощування вій

Обов’язки:

* надання послуг з нарощування вій відповідно до побажань клієнтів;
* консультація клієнтів щодо вибору ефекту, довжини та догляду за віями;
* дотримання санітарно-гігієнічних норм та стандартів безпеки;
* ведення запису клієнтів і планування робочого графіка;
* підтримання робочого місця в належному стані;
* формування довгострокових відносин із клієнтами та забезпечення високого рівня сервісу.

Досягнення:

* сформувала постійну базу клієнтів завдяки якісному сервісу та професійному підходу;
* отримувала позитивні відгуки та рекомендації від клієнтів;
* розвинула навички комунікації, уважності до деталей і клієнтоорієнтованості;
* ефективно планувала свій робочий час та самостійно організовувала робочий процес.

Менеджер служби підтримки клієнтів

з 03.2021 по 03.2022 (1 рік)
Glovo, Київ (IT)

Менеджер по роботі з клієнтами

Обов’язки:

* консультування клієнтів щодо сервісу та замовлень;
* оперативне вирішення звернень, скарг і спірних ситуацій;
* підтримка клієнтів через телефон, чат та електронну пошту;
* взаємодія з кур’єрами та партнерами для оперативного вирішення питань;
* супровід замовлень і контроль якості обслуговування;
* ведення внутрішньої звітності та робота з CRM-системою;
* забезпечення високого рівня клієнтського сервісу відповідно до стандартів компанії.

Досягнення:

* підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів завдяки швидкому та якісному вирішенню звернень;
* ефективно працювала в умовах великого потоку запитів і багатозадачності;
* успішно вирішувала конфліктні ситуації, зберігаючи лояльність клієнтів;
* розвинула сильні навички комунікації, роботи в команді та клієнтоорієнтованого підходу.

Офіціант

з 12.2019 по 11.2020 (1 рік)
Готель «Амарант», Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Готельно-ресторанний комплекс «Амарант»

Обов’язки:

* забезпечення якісного обслуговування гостей відповідно до стандартів закладу;
* зустріч гостей, супровід до столика та консультування щодо меню;
* прийом і оформлення замовлень;
* подача страв та напоїв;
* контроль своєчасності виконання замовлень і взаємодія з кухнею;
* підтримання чистоти та порядку в залі;
* вирішення побажань і спірних ситуацій, підтримання високого рівня сервісу.

Досягнення:

* забезпечувала високий рівень обслуговування гостей, що сприяло позитивним відгукам і повторним відвідуванням;
* ефективно працювала в умовах високого навантаження під час банкетів, корпоративних заходів та свят;
* швидко знаходила спільну мову з гостями та підтримувала доброзичливу атмосферу;
* дотримувалася стандартів сервісу та корпоративної культури закладу;
* отримала цінний досвід командної роботи, відповідальності та комунікації з клієнтами.

Освіта

Київський державний коледж туризму та готельного обслуговування

Готельно-ресторанна справа, Киев
Вища, з 2021 по 2023 (2 роки)

Київський державний коледж туризму та готельного господарства

Ступінь: Бакалавр
Спеціальність: «Готельно-ресторанна справа»
Форма навчання: заочна

Під час навчання здобула знання з організації діяльності закладів готельно-ресторанного господарства, управління персоналом, клієнтського сервісу, менеджменту, маркетингу та ділових комунікацій. Розвинула навички організації робочих процесів, ефективної взаємодії з людьми та вирішення робочих завдань.

Київський державний коледж туризму та готельного господарства

Київ
Середня спеціальна, з 2017 по 2021 (4 роки)

Київський державний коледж туризму та готельного господарства
Спеціальність: «Готельно-ресторанна справа»

Під час навчання здобула знання з організації роботи закладів готельно-ресторанного господарства, стандартів сервісу, управління персоналом, клієнтського обслуговування, ділової комунікації, менеджменту та основ маркетингу. Розвинула організаційні навички, відповідальність, уміння працювати в команді та ефективно взаємодіяти з клієнтами.

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Навички ПК

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Навички ПК, навик ділового спілкування, вміння самостійно приймати рішення, вміння опрацьовувати велику кількість інформації, вміння вирішувати конфлікти, грамотна усна і письмова мова, вміння досягати певної мети.
Відповідальна,комунікабельна,стресостійка, старанна, акуратна, здатна до навчання, націлена на результат, цілеспрямована, активна життєва позиція, доброзичлива,бажання працювати і заробляти, розвиватися, товариська.