Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6406939/

Досвід роботи

Head of VIP

з 07.2023 по 02.2026 (2 роки 8 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

1. Стратегічне управління
Розробка та впровадження стратегій залучення, утримання та зростання прибутковості VIP-клієнтів.
Визначення та контроль KPI команди VIP-менеджерів.
Управління бюджетами та планування акцій і заходів для VIP-сегмента.
Планування навчання команди (soft & hard skills).
Формування та аналітика звітів ключових метрик, розробка рішень для їх покращення.
Проведення конкурентного аналізу.
2. Управління командою
Прийняття кадрових рішень: найм, навчання, розвиток співробітників.
Щоденна комунікація з тимлідами, коучем, аналітиком, сейлз-координатором та менеджерами.
Регулярні командні зустрічі, one-to-one, вирішення робочих питань та складнощів.
Організація онлайн-тимбілдингів.
3. Взаємодія з ключовими клієнтами
Персональна робота з топовими VIP-клієнтами: вирішення складних ситуацій, презентація ексклюзивних сервісів, підтримка високого рівня залученості.
Розробка індивідуальних пропозицій для збільшення лояльності та обсягів операцій.
4. Контроль якості обслуговування
Забезпечення персоналізованого сервісу для кожного VIP-клієнта.
Аналіз фідбеку та впровадження покращень у сервісних процесах.
5. Стратегія росту VIP-сегмента
Створення та реалізація стратегій розвитку через персоналізовані пропозиції, привілеї та спеціальні заходи.
6. Контроль ефективності команди
Оцінка результатів команди через звіти, зустрічі та аудити, впровадження дій для підвищення ефективності.
7. Кросфункціональна взаємодія
Координація роботи з іншими департаментами для інтеграції пропозицій і забезпечення повної підтримки VIP-клієнтів.

Руководитель отдела продаж

з 02.2023 по 06.2023 (5 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

- построение команды с нуля
- построение стратегических планов для отдела;
- контроль выполнения планов;
- аналитическая и финансовая отчетность;
- проведение сосебесодований;
- развитие сотрудников.

Тимлидер

з 08.2021 по 02.2023 (1 рік 7 місяців)
NDA, Київ (Приватні особи)

- взаимодействие с командой;
- озвучивание месячных задач и контроль их выполнения;
- проведение ежемесячных встреч;
- подача и получение обратной связи;
- ежемесячная отчетность перед руководством.

Тренер по продажам

з 11.2020 по 07.2021 (9 місяців)
NDA, Київ (Приватні особи)

- обучение техникам продаж;
- вычитка чатов;
- проведение встреч,направленных на улучшение навыков продаж;
- проведение аудитов;
- подготовка отчетов об успехах команды.

Менеджер по продажам

з 07.2018 по нині (7 років 9 місяців)
NDA, Київ (IT)

- Развитие и поддержание прочных и доверительных отношений с клиентами. - Координация деятельности со всеми заинтересованными сторонами.
- Решение проблем, анализ и выявление предстоящих потребностей и возможностей.
- Проведение встреч для эффективного и своевременного решения всех трудностей.
- Контроль выполнения поставленных таргетов.
- Обработка входящих запросов и выполнение исходящей коммуникации.

Секретарь

з 09.2015 по 10.2016 (1 рік 2 місяці)
Национальный педагогический университет им. М.П.Драгоманова, Київ (Образование, наука)

Подготовка необходимых документов, выполнение поручений директора, работа с компьютером.

Учитель английского языка

з 11.2014 по 06.2018 (3 роки 8 місяців)
ФОП, Київ (Образование, наука)

Подготовка детей к важным экзаменам.

Переводчик

з 03.2014 по 10.2014 (8 місяців)
ФОП, Київ (Приватні особи)

Перевод документов, сопровождение заказчика на встречах.

Освіта

Национальный педагогический университет им. М.П.Драгоманова

Иностранных языков, Київ
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Знання і навички

• Windows
• Пользователь ПК
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Побудова відділу продажу
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Систематизація процесів
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Динамічний та орієнтований на результат керівник рівня Head of Sales / COO із глибоким розумінням специфіки ринків Tier 1 і Tier 2 та доведеною здатністю формувати й масштабувати високоефективні команди.
Маю експертний досвід у побудові відділів продажів з нуля, управлінні складними операційними процесами та впровадженні стратегій, що забезпечують стабільне перевищення цільових показників.
Спеціалізуюся на розвитку VIP-сегмента — від розробки стратегій зростання та персоналізованих рішень для ключових клієнтів до підвищення їхньої лояльності та прибутковості. Вміло взаємодію з топовими клієнтами, гарантуючи високий рівень сервісу та ефективне вирішення складних ситуацій.
Як лідер, забезпечую прозору комунікацію, структурний підхід та системний контроль якості роботи команди. Ефективно координую взаємодію між департаментами, оптимізую операційні та фінансові процеси й забезпечую безперервний розвиток співробітників.
Маю успішний досвід управління 12 проєктами та командою з 22 людей. Моя мета — створювати сильні, продуктивні команди та формувати потужні системи продажів, які забезпечують високу задоволеність клієнтів і стале зростання бізнесу.