Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6437837/

Досвід роботи

Оператор департаменту чат-онлайн

з 02.2026 по 05.2026 (4 місяці)
ПриватБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов’язки:

* Консультування клієнтів у чаті щодо банківських послуг
* Обробка великого потоку звернень
* Робота за внутрішніми інструкціями та регламентами
* Допомога у вирішенні запитів клієнтів та пошуку рішень
* Робота з внутрішніми системами та базами даних

Навички та досвід, які отримала:

* Розвинені навички письмової комунікації
* Уважність до деталей та точність у роботі
* Вміння швидко опрацьовувати інформацію
* Робота в умовах багатозадачності
* Дотримання стандартів якості та внутрішніх процедур
* Швидке навчання новим процесам та інструментам
* Стресостійкість і вміння зберігати концентрацію

Direct-менеджер

з 04.2023 по 01.2026 (2 роки 10 місяців)
Practik, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних повідомлень у діректі та фб, телеграм та вайбер ботах, консультація клієнтів по асортименту, виявлення потреби та підбір продукції, оформлення замовлення у CRM системі (one box), вирішення проблемних запитань, відповідь на коментарі у соцмережах, дотримання стандартів у листуваннях за шаблонами та Tone of Voice компанії.
За період роботи було підвищено рівень задоволеності клієнтів.

Менеджер з видачі замовлень

з 09.2021 по 04.2023 (1 рік 8 місяців)
Rozetka, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Обов'язки: видача замовлень, прийом товару, робота в 1с, вирішення технічних питань, робота з сервісними та гарантійними запитами, вирішення конфліктних питань із клієнтами.
Ця посада навчила працювати у команді, працювати безпосередньо з клієнтами, вирішувати конфліктні та робочі питання самостійно, працювати в 1с, справлятися з високим рівнем стресу та інтенсивним робочим навантаженням.

Мерчендайзер

з 05.2021 по 09.2021 (5 місяців)
Procter and Gamble, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Обов'язки: викладання продукції за певною схемою, розробленою маркетологами;
оцінка товарного запасу конкретних найменувань, відстеження та своєчасне поповнення залишків;
проведення інвентаризації, прикріплення та зміна цінників;
оформлення прилавків і інших частин магазину рекламною продукцією; допомога в організації промоакцій, інформування адміністрації про ризик втрат товарних запасів і про те, які заходи слід вжити у зв’язку з цим.

Мерчендайзер

з 05.2020 по 02.2022 (1 рік 10 місяців)
Conte, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Обов'язки: викладання продукції за певною схемою, розробленою маркетологами;
оцінка товарного запасу конкретних найменувань, відстеження та своєчасне поповнення залишків;
проведення інвентаризації, прикріплення та зміна цінників;
оформлення прилавків і інших частин магазину рекламною продукцією; допомога в організації промоакцій, інформування адміністрації про ризик втрат товарних запасів і про те, які заходи слід вжити у зв’язку з цим.

Адміністратор хостелу

з 02.2020 по 05.2020 (4 місяці)
PastOrTail, Ларнака (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки: бронювання номерів, робота з booking та air bnb, заселення та виселення гостей, підтримка порядку, консультування туристів за потреби, рекомендування цікавих місць для відвідування у місті та ін.

Мерчендайзер

з 05.2019 по 02.2020 (10 місяців)
ТОВ Борисфен, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Обов'язки: контроль наявності продукції та акцій, налагодження хороших стосунків з адміністрацією магазинів для отримання додаткових місць, викладка товару згідно стандартам компанії, розширення, слідкування за строками придатності, підтримання порядку, та інші доручення від керівництва.

Менеджер з продажів у інтернет-магазині

з 03.2019 по 05.2019 (3 місяці)
keeds.needsss, Бориспіль (Роздрібна торгівля)

Обов'язки: спілкування з клієнтами, консультація потенційних покупців, ведення залишків на складі, рекламування продукціі, оформлення замовлень. Досягнення: збільшено обсяги продажів.

Оператор ПК

з 09.2014 по 03.2019 (4 роки 7 місяців)
ТОВ Автосервіс, Бориспіль (Транспорт, логістика)

Обов'язки: перегляд записів з камер спостереження, підрахунок пасажиропотока, контроль порушень працівників компаніі, робота з таблицями на google диску та exel, формування звітів, стажування нових співробітників.

Освіта

Національній педагогічний університет імени М.П. Драгоманова

Факультет "Природничо-географічної освіти та екології" за спеціальністю "вчитель географії", Київ
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

.

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Паяння радіоелементів
• Паяння
• OneBox
• MS Excel
• MS Office
• MS Word
• MS PowerPoint
• Користувач Internet
• Opera
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Email
• Графічні редактори
• Веб-браузери
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Продуктивність
• Наполегливість
• Неконфліктність
• Бажання вчитися і розвиватися

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю необхідні навички, такі як:

* уважність;
* відповідальність;
* комунікабельність;
* грамотне усне та письмове мовлення;
* клієнтоорієнтованість;
* стресостійкість;
* вміння працювати в режимі багатозадачності;
* швидке навчання;
* бажання розвиватися у сфері продажів та роботи з клієнтами.

Також маю ключові навички:

* Вміння виявляти потребу клієнта та підбирати оптимальне рішення
* Робота із запереченнями та успішне завершення продажу
* Супровід клієнта на всіх етапах оформлення замовлення
* Ведення клієнтської бази та підтримка довгострокових відносин
* Робота з CRM-системами та офісними програмами
* Обробка вхідних звернень (телефон, месенджери, електронна пошта)
* Оформлення замовлень, контроль оплати та доставки
* Виконання планів продажів та робота на результат
* Ведення ділового листування та телефонних переговорів
* Вміння працювати з великим обсягом інформації