Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6483142/?puid=1385990

Досвід роботи

SMM-копірайтер

з 10.2025 по 10.2026 (1 рік)
TAKSHO, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Писала тексти для рекламних проєктів агенції, адаптуючи подачу інформації до завдання.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2024 по 10.2025 (1 рік 6 місяців)
Hempfactor, Київ (Роздрібна торгівля)

Консультуваня нових і постійних клієнтів щодо товарів та допомагала підібрати відповідні варіанти.

Прийом замовлення, оформлення оплати й допродаж супутніх товарів.

Робота з клієнтською базою, CRM та 1С;

Контроль доставки, оформлення обміну та повернення.

Створення й оновлення картки товарів на сайті та торговельних майданчиках.

У відповідні періоди сприяла зростанню повторних покупок і продажів приблизно на 10–15%.

Менеджер по роботі з клієнтами, оператор чату

з 05.2021 по 12.2023 (2 роки 8 місяців)
Kit Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:

Робота з теплою та гарячою базою у сфері надання фінансових послуг (організація здійснення SWIFT переказів, китайського юаня, надання послуг з обміну криптовалюти, безготівкових переказів по Україні тощо)

Надання консультації щодо умов співпраці компанії з клієнтами та партнерами в основному за допомогою телеграм чата, іноді шляхом здійснення телефонних дзвінків;

Введення актуальної інформації задач в CRM систему Bitrix24 (у поодиноких випадках робота велась за допомогою 1С);

Участь в налагодженні і покращенні робочих процесів у CRM системі;

Ведення клієнтської бази і внесення актуальної інформації по кожному клієнту і партнеру;

Виконання щомісячного плану продаж;

Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами та партнерами;

Дотримання умов конфіденційності.



Досягнення:

Пройшла тримісячний випробувальний термін за 3 тижні адаптації;

Виконання планів продаж;

Збільшення клієнтської бази за рахунок позитивної оцінки роботи з постійними клієнтами;

Збільшення прибутку за рахунок залучення нових клієнтів і зміні в умовах співпраці з існуючою базою клієнтів (коригування курсів, створення градації по сумі задачі і профілю клієнта)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2021 по 05.2021 (4 місяці)
Sell It, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Консультування клієнтів по продукту компанії шляхом здійснення телефонних дзвінків.

Робота з теплою клієнтською базою.

Внесення актуальної інформації в CRM системи Bitrix24 і AMO
Кожна розмова з клієнтом здійснювалась за допомогою сервісу Binotel

Складання особистого плану продаж і звітування щодо виконання плану

Пауза в карʼєрі

з 12.2019 по 02.2021 (1 рік 3 місяці)
Догляд за родичами

Директор/ Менеджер з продажу

з 10.2015 по 11.2019 (4 роки 2 місяці)
Inside-Home, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
Постійне розширення та підтримання лояльної бази клієнтів та постачальників;
Повне опрацювання замовлення клієнта;
Організація логістичних послуг з перевезення товару (від постачальника на склад, від складу до клієнта, від постачальника до клієнта);
Ведення обліку в системі УкрСклад;
Наповнення контентом сайту компанії;

Адміністратор ресторану

з 05.2015 по 09.2015 (5 місяців)
Breakwater Club, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

(Заклад працює в період літнього сезону)
Організаційні обов'язки в роботі закладу;
Складання графіка роботи та розподіл обов'язків у колективі;
Виконання обов'язків хостес;
Вирішення конфліктних ситуацій;
Контроль закупівель і якості продуктів та інвентарю, що поставляються

Освіта

Київський Славістичний Університет

Філологія польської та англійської мов, Київ
Вища, з 2006 по 2009 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

SEO-спеціаліст Junior

2019, 2 місяці

Вільномов (курс ораторського мистецтва)

2023, 1 місяць

ІнвестStart (курс з пасивного інвестування)

2023, 2 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• Бітрікс24
• AmoCRM
• Prom.ua
• УкрСклад
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Ключові навички:

Здатність до швидкого навчання та адаптації до нових умов (я люблю вивчати нове і поглиблюватись в цей процес);

Комунікабельність і доброзичливість ( подобається впливати на думку клієнта задіюючи навички емпатії та допомагати клієнту вирішити його запит, працюючи за принципом Win-Win) ;

Неконфліктність;

Вміння будувати довгострокові відносини з клієнтом;

Працьовитість і наполегливість у досягненні поставленої мети;

Відповідальність і усвідомленість за прийняті мною рішення і дії ;


Додатковий канал зв'язку в телеграм https://t.me/Na4udesaBogata