Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6491176/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
Favbet, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Відповідала за комплексний супровід і розвиток портфеля VIP-клієнтів, утримання та розвиток клієнтської активності, персоналізовані продажі й вирішення складних клієнтських питань.

Робота з VIP-клієнтами

* Самостійно вела та розвивала портфель VIP-клієнтів.
* Будувала довгострокові відносини та підтримувала високий рівень клієнтського сервісу.
* Аналізувала потреби, очікування, активність та поведінку клієнтів.
* Формувала персоналізовану комунікацію та пропозиції відповідно до потреб клієнта.
* Забезпечувала супровід клієнта з урахуванням його історії взаємодії, активності та поточних запитів.
* Працювала з клієнтами з високими очікуваннями до якості та швидкості обслуговування.

Продажі та розвиток клієнтського портфеля

* Проводила активні та персоналізовані продажі.
* Використовувала upselling та cross-selling відповідно до потреб клієнта.
* Виявляла можливості для розвитку клієнтської активності та збільшення продажів у межах портфеля.
* Працювала з утриманням клієнтів, ризиками відтоку та відновленням активності.
* Вела переговори та працювала із запереченнями.
* Працювала з KPI та комерційними показниками.
* Аналізувала результати роботи з власним клієнтським портфелем.

Складні клієнтські кейси

* Самостійно супроводжувала складні, нестандартні та конфліктні клієнтські ситуації до повного вирішення.
* Опрацьовувала претензії та негативний клієнтський досвід.
* Встановлювала причини проблеми та визначала оптимальний варіант вирішення.
* Залучала відповідні підрозділи до складних кейсів і контролювала результат.
* Координувала вирішення питань між кількома внутрішніми командами.
* Працювала з урахуванням одночасно інтересів клієнта та комерційних цілей компанії.

Операційна та аналітична робота

* Взаємодіяла із суміжними підрозділами з клієнтських та операційних питань.
* Працювала з внутрішніми корпоративними системами, клієнтськими базами та даними.
* Контролювала повноту й актуальність інформації.
* Аналізувала клієнтську активність і результати роботи з портфелем.
* Готувала операційну та управлінську звітність.
* Самостійно визначала пріоритети та одночасно вела кілька клієнтських і операційних завдань.

Спеціаліст з моніторингу операцій

з 11.2023 по 02.2025 (1 рік 4 місяці)
АТ АБанк, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Підтвердження клієнтських платежів, зняття коштів, змін фінансового номеру та
інших транзакцій
- Обробка алертів щодо блокування чи розблокування карток
- Прозвон клієнтів — як вхідні, так і вихідні дзвінки
- Проведення аналізу операцій клієнтів з ризик‑орієнтованим підходом
- Виявлення та реєстрація підозрілих транзакцій
- Запити до клієнтів та підрозділів за додатковими документами чи інформацією
- Ведення баз даних і документації, підготовка звітності

Старший кредитний експерт

з 11.2020 по 02.2022 (1 рік 4 місяці)
Ломбард «Благо», Маріуполь (Фінанси, банки, страхування)

- надання консультацій з питань кредитування та активний продаж кредитних
продуктів;
- залучення нових клієнтів та підтримка довгострокових відносин з уже існуючими
клієнтами;
- аналіз наданих документів для отримання позики, оцінка ризиків, надання висновків
щодо можливості надання кредиту;
- здійснення повного циклу кредитного обслуговування клієнтів, оцінка та аналіз заявок
на позику, моніторинг регулярності виплат за кредитом;
- участь у процесі розробки і продажу кредитних продуктів;
- аналіз ефективності рекламної діяльності, розробка і надання рекомендацій щодо змін
та оптимального вибору рекламних інструментів у рамках маркетингових кампаній;
- аналіз результатів та створення звітів про ефективність окремих маркетингових
заходів щодо кредитних продуктів;
- участь у розробці маркетингових стратегій та планів з кредитування;
- створення фінансової звітності та аналізів, пов'язаних з процесом надання кредитів.

Оператор колл центра

з 09.2018 по 05.2020 (1 рік 9 місяців)
Приватбанк, Маріуполь (Фінанси, банки, страхування)

- проведення тренінгів та навчальних програм;
- мотивування співробітників;
- здійснення переговорів з постійними і потенційними клієнтами;
- несення відповідальності за кожного працівника, що перебуває в підпорядкуванні;

Освіта

Дон НУЭТ им. Барановского

Финансы и кредит, Мариуполь
Незакінчена вища, з 2018 по 2021 (3 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• 1С
• MS PowerPoint
• Windows
• Opera
• MS Access
• Google Chrome
• Веб-браузеры
• Амиго
• Tor Browser
• Прямий продаж
• Уважність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Користувач 1С

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Образование : 2015-2020гг. Донецкий национальный университет экономики и торговли им. М. Туган- Барановского, специальность « Банковское дело, финансы и страхование»
Во время учёбы принимала участие в семинарах, конференциях, форумах связанных с финансовой сферой.
Дополнительные навыки: Владение компьютером: уверенный пользователь программ Excel, Word, PowerPoint, Access , базовый уровень работы с 1С. Навыки работать с различными браузерами (Opera, Chrome, Amigo, TOR Browser). Неплохое знание особенностей операционной системы Windows;
Знание языков: Английский — средний, украинский — уверенный разговорный
Личные качества: ответственность и внимательность к деталям, коммуникабельность и нацеленность на результат, стремление повышать свою квалификацию и умение работать в команде.
Опыт работы: с 10.2018 по 05.2020 работала в АТ Приватбанк оператором входящей линии