Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6496226/

Досвід роботи

Customer Support Representative

з 05.2025 по 05.2026 (1 рік)
NDA, Дистанційно (IT)

Надання клієнтської підтримки для iGaming-платформи. Робота з бонусними програмами, вирішення технічних проблем та допомога користувачам із питаннями, пов’язаними з платформою. Опрацювання складних випадків у ролі спеціаліста підтримки, включаючи пояснення технічних аспектів, умов використання платформи та внутрішніх процедур.

Досвід роботи з інформаційними системами, CRM-платформами та базами даних. Обробка, аналіз та систематизація великих обсягів інформації, робота з великими таблицями та масивами даних. Виконання операцій із перевірки, обробки та оновлення інформації відповідно до внутрішніх процедур компанії. Робота з різними інструментами підтримки для ефективного вирішення звернень користувачів та контролю якості обслуговування.

Освіта

Національний Університет "Чернігівська політехніка"

Факультет кібербезпеки та математичного моделювання, спеціальність - Кібербезпека, Чернігів
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Магістратура

Національний Університет "Чернігівська політехніка"

Факультет кібербезпеки та математичного моделювання, спеціальність - Кібербезпека, Чернігів
Вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Бакалаврат

Знання і навички

• MS Word
• MS Excel
• Посидючість
• Швидкий набір тексту
• LiveChat
• Technical support for users
• Helpdesk
• Omnidesk
• Робота з базою даних
• Тестування ПЗ

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Пунктуальний та відповідальний спеціаліст із досвідом роботи в iGaming-індустрії. Швидко навчаюся, легко адаптуюся до нових інструментів, внутрішніх процедур та робочих процесів. Орієнтований на результат, підтримання високої якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів безпеки.

Маю досвід роботи з системами LiveChat, Helpdesk, Slack та OmniDesk. Ознайомлений із бек-офісними процесами різних iGaming-платформ, розумію внутрішні процедури підтримки, операційні процеси та взаємодію між відділами.

Маю досвід роботи з конфіденційною інформацією, уважний до деталей та відповідально ставлюся до виконання внутрішніх політик компанії. Ефективно працюю як самостійно, так і в команді, зберігаючи спокійний та професійний підхід у стресових ситуаціях.

Маю досвід роботи з великими обсягами інформації та даних, аналізу звернень користувачів та обробки складних кейсів. Впевнено працюю з інформаційними системами, базами даних та внутрішніми платформами.