Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6523246/?puid=41

Досвід роботи

Салон краси/ майстер кератинового вирівнювання

з 12.2025 по нині (10 місяців)
Ofeli, мережа салонів краси, Харків (Краса, фітнес, спорт)

* Консультація клієнта перед процедурою.
* Оцінка стану, структури та якості волосся.
* Визначення типу та потреб волосся.
* Підбір відповідної процедури й професійних засобів.
* Визначення оптимальної техніки та температурного режиму.
* Підготовка волосся до процедури.
* Виконання кератинового випрямлення волосся.
* Виконання процедур глибокого відновлення та реконструкції волосся.
* Правильне нанесення та витримка складів відповідно до технології.
* Робота з різними типами та станами волосся.
* Дотримання технології та рекомендацій виробника препаратів.
* Контроль температури та роботи з професійним обладнанням.
* Дотримання санітарних та гігієнічних норм.
* Контроль безпеки клієнта під час процедури.
* Надання рекомендацій щодо домашнього догляду.
* Підбір професійних засобів для підтримання результату.
* Інформування клієнта про особливості догляду після процедури.
* Фотофіксація результату «до/після» за згодою клієнта.
* Підтримання чистоти та порядку робочого місця.
* Контроль наявності необхідних матеріалів та засобів.
* Дбайливе ставлення до майна та обладнання салону.
* Професійне та ввічливе спілкування з клієнтами.
* Формування довіри та підтримання високого рівня сервісу.
* Робота з повторними візитами та рекомендаціями клієнтів.

Дірект менеджер

з 03.2025 по 12.2025 (10 місяців)
Салон краси «My Dream», Одеса (Краса, фітнес, спорт)

* Прийом та обробка заявок у Direct, месенджерах і соцмережах.
* Швидка та ввічлива відповідь на повідомлення клієнтів.
* Консультація щодо послуг, процедур, цін та акцій.
* Допомога клієнту у виборі необхідної процедури.
* Первинна консультація щодо кератинового випрямлення та догляду за волоссям.
* Первинна консультація щодо фарбування, колористики та зміни кольору волосся.
* Уточнення стану, довжини, густоти та історії волосся для попереднього розрахунку вартості.
* Запит фото волосся клієнта для консультації майстра, якщо це необхідно.
* Розрахунок орієнтовної вартості послуги.
* Запис клієнтів до майстрів та ведення графіка.
* Підтвердження записів і нагадування про візит.
* Уточнення побажань клієнта перед процедурою.
* Передача важливої інформації майстру.
* Контроль внесення/отримання передоплати, якщо вона передбачена.
* Комунікація з клієнтом до, під час та після візиту.
* Робота із запізненнями, перенесеннями та скасуваннями записів.
* Вирішення нестандартних ситуацій та робота зі скаргами.
* Збір відгуків після процедури.
* Продаж додаткових послуг та професійного догляду за волоссям.
* Робота з постійними клієнтами та повернення клієнтів на повторні процедури.
* Ведення клієнтської бази та історії відвідувань.
* Контроль актуальності інформації про послуги, ціни та акції в Direct.
* Ведення звітності щодо заявок, записів та продажів.

Менеджер з первинної обробки вхідних заявок(дірект) та контролю якості роботи

з 07.2023 по 02.2025 (1 рік 8 місяців)
Mitridat, Одеса (Транспорт, логістика)

Прийом вхідних гарячих заявок на різних платформах і соцмережах, фільтрація на цільових і не цільових, створення заявок в crm- системі, передача їх до інших відділів і контроль роботи інших менеджерів з даними заявками, прослуховування їх розмов з потенційними клієнтами, створення звітності

Менеджер з продажу (direct-менеджер)

з 01.2022 по 06.2023 (1 рік 6 місяців)
Million Flowers, Вінниця (Роздрібна торгівля)

* Прийом та обробка замовлень у Direct, месенджерах і соцмережах.
* Швидка відповідь на повідомлення клієнтів.
* Консультація щодо букетів, композицій, цін та додаткових послуг.
* Допомога клієнту з вибором букета.
* Уточнення деталей замовлення: адреса, дата, час, побажання, текст листівки тощо.
* Оформлення та підтвердження замовлень.
* Розрахунок вартості замовлення та доставки.
* Прийом оплат / контроль оплати.
* Передача замовлень флористам та кур’єрам.
* Координація процесу доставки.
* Контроль своєчасності виконання замовлень.
* Комунікація з клієнтом під час виконання та доставки замовлення.
* Вирішення нестандартних ситуацій та скарг.
* Робота з поверненнями/замінами у разі необхідності.
* Повторна комунікація з клієнтами та збір відгуків.
* Робота з базою клієнтів і повторними замовленнями.
* Продаж додаткових товарів і послуг (листівки, подарунки, кульки тощо).
* Ведення звітності щодо замовлень.

Адміністратор салону краси

з 08.2020 по 12.2021 (1 рік 5 місяців)
Студія здорової шкіри Вікторії Хачатрян, Вінниця (Краса, фітнес, спорт)

* Зустріч і привітання клієнтів.
* Запис клієнтів на послуги, ведення та контроль графіка майстрів.
* Підтвердження записів і нагадування клієнтам.
* Прийом телефонних дзвінків та повідомлень у соцмережах/месенджерах.
* Консультація клієнтів щодо послуг, цін та акцій.
* Розрахунок клієнтів, робота з касою та терміналом.
* Контроль чистоти та порядку в салоні.
* Координація роботи майстрів.
* Контроль своєчасного відкриття та закриття салону.
* Контроль наявності косметики, витратних матеріалів та товарів.
* Прийом та облік товару.
* Робота з клієнтськими базами та ведення документації.
* Вирішення конфліктних ситуацій і робота зі скаргами.
* Контроль якості обслуговування клієнтів.
* Продаж косметики та додаткових послуг.
* Контроль виконання правил і стандартів салону.
* Ведення звітності за день/зміну.
* Підтримання приємної атмосфери та високого рівня сервісу.

Оператор call-центра

з 03.2020 по 08.2020 (6 місяців)
KetoGuru, Одесса (Роздрібна торгівля)

Прийом вхідних дзвінків і консультація клієнтів

Освіта

Винницкий торгово-экономический институт КНТЕУ

Винница
Середня, з 2019 по 2023 (4 роки)

Студентка, нахожусь на 2 курсе обучения

Знання і навички

• Ініціативність
• Комунікабельність
• MS Excel
• MS Word
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• MS Office
• Привітність
• Ведення документації
• Грамотна усна та письмова мова
• Користувач 1С
• MS PowerPoint
• Оперативність
• Організованість
• Ведення CRM

Додаткова інформація

Активная, коммуникабельная и образованная, готова принять ваши предложения)