Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6529303/

Досвід роботи

Менеджер служби підтримки клієнтів

з 07.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
eTOLLs EU, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Надання клієнтської підтримки через чат, електронну пошту та телефон, забезпечення своєчасного вирішення звернень.
Моніторинг операційних процесів та аналіз даних за допомогою CRM-систем (зокрема Grafana).
Координація щоденних операційних процесів шляхом взаємодії з B2B-партнерами.
Підготовка звітів із продажів, аналітичних панелей ефективності та операційної документації для бізнес-партнерів.
Використання Microsoft Office та Google Workspace для підготовки звітності, документації та виконання щоденних робочих завдань.
Проведення щотижневого аналізу ефективності продукту та надання результатів відповідним командам.
Збір відгуків клієнтів і передача пропозицій щодо покращення відповідним внутрішнім підрозділам.

Експерт з оцінювання якості освіти

з 02.2020 по 07.2026 (6 років 6 місяців)
Національне агенство із забезпечення якості вищої оствіти, Київ (Освіта, наука)

Оцінка освітніх програм закладів вищої освіти відповідно до стандартів акредитації та вимог щодо забезпечення якості.
Підготовка акредитаційних звітів, оціночної документації та офіційних документів.
Співпраця з внутрішніми та зовнішніми експертами в межах акредитаційного процесу.
Аналіз освітніх даних та підготовка аналітичних звітів.

Освіта

Університет Улудаг (Туреччина, Бурса)

Вища школа соціальних наук/ Бізнес адміністрування, Дніпро
Вища, з 2023 по 2026 (3 роки)

Університет імені Альфреда Нобеля

Інноваційного менеджменту и міжнародної логістики, Менеджмент організації, Дніпро
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Стамбульский університет Айдин (Erasmus+)

2020, 6 місяців

Університет Мугла Сіткі Кочман (Erasmus+)

2021, 5 месяцев

Університет Менделу (Брно, Чехія) (Erasmus+)

2025, 5 місяців

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Access
• AutoCAD
• Adobe InDesign
• Adobe
• Autodesk Revit
• Водійські права кат. B

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Турецька — вище середнього
• Українська — вільно
• Чеська — початковий