Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/655531/

Досвід роботи

Менеджер сервісного центру

з 04.2023 по нині (2 роки 4 місяці)
Комп'ютерний центр, Хмельницький (IT)

• Щоденне спілкування з клієнтами щодо стану ремонту, діагностики, видачі техніки, сервісу
•Обробка вхідних звернень, консультації, супровід
•Виписка первинної документації: акти, рахунки, видаткові накладні
•Робота з договірною документацією, у т.ч. тендерні угоди
• Контроль виконання умов договорів
•Формування повного пакету документів для клієнтів і бухгалтерії
•Контроль і ведення дебіторської заборгованості: дзвінки, погодження актів, звіти, контроль погашення заборгованості
•Планування логістики на кожен день: формування маршрутів водія по місту
– розвозка готової техніки клієнтам
– забір техніки на сервісне обслуговування або ремонт
•Співпраця з сервісними інженерами
•Підтримка внутрішньої бази клієнтів (Excel, 1С)

Адміністратор інтернет магазина

з 10.2020 по 12.2022 (2 роки 2 місяці)
Інтернет магазин, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

-наповнення сайту новими товарами (сайт, prom ua (заповнення картки товарів, реклама СРС, СРА), intertop ...); - наповнення сайтів текстовим описом;
- актуалізація даних сайту (контроль і підтримка актуальності ціни і наявності товарів на сайті);
- ведення інтернет магазину (спілкування з клієнтами, обробка інтернет-замовлень, контроль оплати, залишків та ціни, реклама, створення ТТН, відстеження своєчасного отримання замовлень клієнтами); -консультація та пошук оптимальних рішень для клієнта. Аналіз клієнтської бази та поглиблене опрацювання ключових клієнтів;
- ведення instagram магазину (консультація клієнтів та оформлення замовлень у direct, відповіді на запити, продажі, допродажі товару);
-проведення замовлень через систему 1С;
- відповіді в месенджерах (Вайбер, телеграм);
- планування фотосесій;
- звітність по роботі.

Керівник відділу продажу

з 08.2018 по 07.2020 (1 рік 11 місяців)
Інтернет магазин жіночого одягу, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- організація ефективної роботи менеджерів кол-центру та соц.мереж;
- підбір менеджерів;
- координація щоденної роботи напрямків у відділі;
- управління персоналом кол центру (написання скриптів, навчання, мотивація персоналу, контроль дисципліни, розподіл навантаження, виявлення слабких місць, покращення результативності команди і т.д.); - забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та економічних показників;
-планування, звітність та аналіз ефективності продажів;
- аналіз звітів, оцінка ефективності роботи кожного менеджера;
- аналіз клієнтської бази та поглиблене опрацювання ключових клієнтів
- аналіз роботи конкурентів;
- планування рекламних компаній, розпродажів, акцій та інших заходів щодо просування товару.
- участь в плануванні фотосесій.

Адміністратор магазину

з 10.2016 по 11.2017 (1 рік 1 місяць)
Магазин жіночого одягу, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- організація ефективної роботи магазину; управління персоналом магазину (навчання, мотивація, контроль дисципліни, вміння створити позитивну атмосферу у колективі тощо.);
-забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та економічних характеристик;
-товаро- та обліковий рух;
-володіння обліковими програмами; -прийом товару, проведення інвентаризацій;
-звітність та аналіз роботи;
-аналіз роботи конкурентів; -проведення рекламних компаній, розпродажів, акцій та інших заходів щодо просування товару;
-безпосередня участь в наповнені магазину новим товаром

Організатор СП

з 09.2012 по 12.2015 (3 роки 3 місяці)
декретна відпустка, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

В декретній відпусці отримала навички організації Спільних покупок та продажів через інтернет

Мама

з 06.2012 по нині (13 років 2 місяці)
декретна відпустка, Хмельницький (Освіта, наука)

Бухгалтер

з 06.2010 по 07.2012 (2 роки 1 місяць)
пп, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Помічник бухгалтера. Бухгалтер приватного підприємця З липня 2012 року у декретній відпустці

Адміністратор магазину

з 12.2008 по 06.2010 (1 рік 6 місяців)
Магазин жіночого одягу, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- організація ефективної роботи магазину;
- управління персоналом магазину (навчання, мотивація, контроль дисципліни, вміння створити позитивну атмосферу у колективі тощо.);
- забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та економічних характеристик (наявність очевидних результатів роботи); -товаро- та обліковий рух;
-володіння обліковими програмами; -знання нормативної документації магазину та правових основ торгівлі;
- прийом товару, проведення інвентаризацій;
-звітність та аналіз роботи;
- аналіз роботи конкурентів;
- проведення рекламних компаній, розпродажів, акцій та інших заходів щодо просування товару

Освіта

Хмельницький Державний Унiверситет

Маркетинг, Хмельницький
Вища, з 2005 по 2011 (5 років 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Instagram от А до Я (Продвижение в instagram,таргетированная реклама))

10.12.2019-02.02.2020

Знання і навички

• MS Word
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• 1С
• Бухгалтерський облік

Додаткова інформація

Особисті якості:
- Високий рівень відповідальності, самостійності;
- здатність швидко навчатися;
- Вміння ефективно організувати роботу персоналу;
- орієнтація для досягнення результату,
- Вміння відстоювати свою точку зору,
- комунікабельність,
- Ініціативність, активність;
- позитивний настрій, організованість та творчий підхід.

Професійний досвід та навички:
- Підтримка стратегії компанії;
- орієнтованість результат;
- розробка та запровадження мотиваційних програм для персоналу, що дозволяють підвищити ефективність роботи;
- Планування, бюджетування, аналіз ефективності виробничо-господарської діяльності;
- впевнене користування ПК.

Професійні якості:
- високий рівень працездатності, дисциплінованість, акуратність, зібраність
- комунікабельність, вміння вести діалог, оцінювати свої вчинки та робити висновки,
- відповідальність, наполегливість, вимогливість до себе та підлеглих,
- вміння підтримувати здоровий клімат у колективі