Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6572508/?puid=276764

Досвід роботи

Дата-аналітик

з 06.2021 по 05.2026 (5 років)
Trackensure, Дистанційно (IT)

Моніторинг та аналіз даних водіїв у продуктовій IT-компанії.
Виявлення помилок, аномалій та порушень у даних, перевірка їх достовірності.
Аналіз поведінки користувачів та пошук невідповідностей відповідно до внутрішніх правил і політик компанії.
Робота з великими масивами даних, перевірка якості та повноти інформації.
Взаємодія з внутрішніми командами для усунення виявлених проблем та покращення якості даних.
Документування виявлених інцидентів та підготовка звітності.
Дотримання встановлених SLA та внутрішніх процедур під час обробки даних.
Також маю досвід роботи у відділі технічної підтримки.
Надання технічної підтримки користувачам через чат, електронну пошту та систему тікетів.
Консультування клієнтів щодо роботи продукту, функціоналу сервісу та вирішення технічних питань.
Діагностика та аналіз технічних проблем, пошук причин їх виникнення.
Реєстрація, обробка та супровід звернень користувачів до повного вирішення.
Ескалація складних технічних інцидентів до відповідних команд та контроль їх виконання.
Робота з внутрішніми CRM-системами, базами знань та сервісами обліку звернень.
Ведення документації та фіксація результатів обробки запитів.
Дотримання стандартів якості обслуговування, SLA та внутрішніх регламентів компанії.
Взаємодія з командами розробки, тестування та іншими підрозділами для оперативного вирішення проблем користувачів

Освіта

ННУ им. Сухомлинского

Иностранная филология, Николаев
Вища, з 2014 по 2019 (5 років)

Знання мов

Англійська — середній