Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6578525/

Досвід роботи

Customer Care Solutions Intern

з 09.2025 по 04.2026 (8 місяців)
Lenovo Bratislava, Дистанційно (IT)

• Забезпечувала повний цикл обробки запитів у сфері клієнтського сервісу, включаючи заміни, повернення коштів та сервісні звернення
• Координувала комунікацію між внутрішніми командами та зовнішніми партнерами для своєчасного й точного вирішення запитів
• Вела облік кейсів, оновлювала внутрішні системи та допомагала у підготовці звітів для забезпечення точності даних і відстеження рішень
• Виступала контактною особою для внутрішніх підрозділів щодо інформації, пов’язаної з вирішенням запитів
• Сприяла підвищенню ефективності робочих процесів і покращенню клієнтського досвіду завдяки підтримці процесів та уважності до деталей
• Працювала в динамічному міжнародному корпоративному середовищі, співпрацюючи з кросфункціональними командами

Client Communication & Training Support

з 01.2025 по 09.2025 (9 місяців)
Efarm Pro (Agri-navigation technology company), Київ (Сільське господарство, агробізнес)

• Безпосередньо комунікувала з аграрними клієнтами для збору зворотного зв’язку та підвищення рівня впровадження продукту
• Підтримувала взаємодію з міжнародними клієнтами, зробивши внесок у першу закордонну покупку компанії (Молдова)
• Проводила навчальні сесії та презентації для викладачів і студентів щодо використання продукту
• Брала участь у міжнародних зустрічах і стартап-заходах, сприяючи розвитку бізнесу

Ключове досягнення: зробила внесок у залучення першого міжнародного клієнта компанії

Ukrainian Language Tutor

з 01.2022 по 04.2026 (4 роки 4 місяці)
Buky School, Дистанційно (Освіта, наука)

• Викладала українську мову школярам в онлайн-форматі
• Готувала учнів до іспитів та відстежувала їхній навчальний прогрес
• Підтримувала регулярну комунікацію з учнями та батьками для підвищення залученості та досягнення результатів

Independent Lecturer & Trainer

з 01.2022 по 04.2026 (4 роки 4 місяці)
Myself company, Дистанційно (Освіта, наука)

• Проводила лекції, воркшопи та семінари для учнів шкіл, студентів коледжів і викладачів
• Підготувала та провела професійні презентації для викладачів і керівництва аграрного університету на теми:
- комунікація з клієнтами в аграрному секторі
- внутрішня командна комунікація та співпраця
• Самостійно розробляла візуальні презентації та навчальні матеріали
• Організовувала заходи, координувала учасників і модерувала обговорення

Освіта

Державний податковий університет

072 "Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок", Ірпінь
Вища, з 2024 по 2027 (3 роки)

Ірпінський фаховий коледж економіки та права

072 Фінанси, банківська справа та страхування, Ірпінь
Середня спеціальна, з 2021 по 2024 (3 роки)

Фінанси, банківська справа та страхування одна із основних спеціальностей економічного напряму. Програма спеціальності орієнтована на підготовку кваліфікованих фахівців для фінансової системи держави, які повинні об’єктивно оцінювати економічні процеси, що відбуваються в суспільстві, розуміти суть і тенденції розвитку фінансових стосунків і їх особливостей у сфері державних фінансів, міжнародних фінансів і фінансів господарських одиниць, розробляти та вирішувати питання розвитку фінансової системи.

Додаткова освіта та сертифікати

Junior Achievement Ukraine

1 рік Усі сертифікати надам у соцмережі, де ми будемо спілкуватися. Дякую за розуміння

Знання і навички

• Креативність
• Цілеспрямованість
• Клієнтоорієнтованість
• Робота з клієнтами
• Стресостійкість
• Лідерство
• Комунікабельність
• Акуратність
• Ввічливість
• Неконфліктність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Активність
• Завзятість
• Толерантність
• Спікер
• Веб-дизайн
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Робота із запереченнями

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Німецька — початковий
• Польська — початковий
• Італійська — початковий
• Китайська — початковий
• Словацька — початковий

Рекомендації

Pedro Rua

Pedro Rua

Customer Care Sr. Manager Europe & META Services support, Lenovo Slovakia

Додаткова інформація

- В сфері спікерства працюю 4 роки, з них 2 роки активної діяльності (участь у круглих столах, форумах, проведення різноманітних заходів, тренінгів (за участю 100+ осіб одночасно).

- В сфері дизайну працюю 6 років (більше всього досвіду у презентаціях). Отримала номінацію у конкурсі: Краща презентація проєкту (сертифікат для підтвердження - є).

- Приймала участь у різноманітних українських та міжнародних програмах, таких як: Upshift, як учасниця Boot Camp з проєктом "Створення молодіжного простору для протидії гаджето та тютюно залежностей"; Foodathon 2023; Cертифікат, який засвідчує, що я взяла активну участь у таборі підприємництва; Диплом за 2 місце у таборі підприємництва у м. Львів та 1 місце у м. Київ.; брала участь у International Pitch Battle та International Student Companies eXpo 2023 (Kaunas, Lithuania).
Посіла 3 місце у 7 Всеукраїнському конкурсі проєктів "Від ідеї до успіху". Сертифікат 1 національного етапу Міжнародної Економічної Олімпіади 2023-24 за участь з результатом 21/25 (84%). Була залучена до третього Всеукраїнського конкурсу талановитої молоді у сфері грошей, банківської справи та фінансового бізнесу. Брала участь у круглих столах, таких як: “Розвиток студентської науки”, "Пільгове іпотечне кредитування в умовах війни", у науковому семінарі “Сучасні інформаційні технології як ключовий аспект інноваційної діяльності”. Отримала статус півфіналіста студентської ліги у восьмому Всеукраїнському бізнес-турнірі “Стратегія фірми-2023. Крок до перемоги”. Усі грамоти, дипломи є.