Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6595973/

Досвід роботи

Старший менеджер команди (Senior Team Manager)

з 03.2022 по нині (4 роки 9 місяців)
LPP, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Аналіз операційних даних і звітність для трьох відділів складу та команди приблизно з 90 осіб.
• Щодня збираю й перевіряю дані з трьох складських процесів і рекламацій клієнтів. Обробляю їх у Power Query (файл-обробник зі складним запитом, єдиний стандарт даних) і на цій основі готую щоденні та щотижневі звіти.
• Розраховую показник продуктивності UPH для процесу, працівника й усього відділу. Аномалії (наприклад, нереально високий UPH) розбираю: перевіряю формати та зміни структури вихідних даних.
• Контроль якості: за тиждень із приблизно 7 тис. перевірених позицій близько 1 500 мали помилки (17–20 типів помилок на процес). Дані аналізую в Power Query та Power Pivot.
• Автоматизувала розсилку даних про помилки у файли підрядних компаній: макрос VBA, сповіщення в Power Automate, контроль доставки в Power BI. Тижнева розсилка, яка раніше займала близько 20 хвилин вручну, тепер робиться двома кліками. Додала також щоденний звіт, якого раніше не було.
• Раз на тиждень приводжу зведений файл із рекламаціями клієнтів до єдиного стандарту для кожного типу рекламацій; у Power Query витягую інформацію з різнорідних коментарів клієнтів.
• Планую склад змін на основі прогнозованого обсягу товару (підбираю кількість працівників під очікуване навантаження).
• Співпрацюю з відділами підготовки продукту, ІТ та логістики; презентую результати KPI виробництва й складу.

Менеджер по туризму

з 06.2015 по 03.2022 (6 років 10 місяців)
ТОВ "АТБ"КОМОД-ТУР", Харків (Туризм)

Моїми основними обов’язками були підбір або створення туристичного продукту, а також подальший супровід клієнта та розгляд рекламацій.
Детальніше можу виділити ведення обліку в CRM-системі, а також оформлення фінансових документів, виписку та оплату рахунків, складання актів виконаних робіт, підготовку пакету документів для бухгалтерії.

Опанувала ази налаштування реклами в соціальних мережах. Це допомогло охопити ширшу аудиторію для показу рекламних публікацій та постійного припливу нових клієнтів.

Освіта

ХГАК

Управления, Харьков
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Кафедра туризма.

Знання і навички

• Power Query
• MS Excel
• VBA
• Power Pivot
• MS Power BI
• Power Automate

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — середній